El desafío

Lubabycas es una empresa dedicada a ofrecer productos de alta calidad para bebés, que nació en 2020 con una operación enfocada principalmente en Instagram, WhatsApp y su tienda online propia. A medida que la marca comenzó a crecer, el siguiente paso fue expandirse hacia marketplaces relevantes en Chile.

En una primera etapa, Lubabycas comenzó a vender en Falabella, Paris y Ripley, y posteriormente sumó nuevos canales como Mercado Libre y Walmart. Esta expansión permitió aumentar la visibilidad de la marca y el volumen de ventas, pero también trajo consigo un desafío clave: la gestión del inventario en múltiples canales.

Hasta ese momento, el control de stock se realizaba de forma manual, lo que generaba discrepancias entre los distintos canales. Esto provocaba quiebres de stock, sobreventas y, en consecuencia, pérdida de oportunidades de venta.

“La gestión manual de inventarios nos llevó a perder ventas debido a la discrepancia en el stock entre los canales.” Jeyson Rodríguez, Gerente de logística.

El problema de escalar con gestión manual

Con el crecimiento de la operación, Lubabycas no solo aumentó la cantidad de canales, sino también su catálogo de productos. La incorporación de nuevas categorías, como productos para el hogar y home office, implicaba crear y gestionar cada producto de manera individual en cada marketplace.

Este proceso requería un esfuerzo operativo muy alto y hacía cada vez más complejo:

• Mantener un stock actualizado y consistente en todos los canales.

• Evitar vender más unidades de las realmente disponibles.

• Tener visibilidad clara del inventario total.

• Gestionar el crecimiento sin aumentar proporcionalmente la carga operativa.

Antes de contar con una solución centralizada, el equipo necesitaba revisar diariamente el stock disponible para poder decidir en qué canales vender, lo que ralentizaba la operación de manera significativa y aumentaba el riesgo de errores.

La búsqueda de una solución

Frente a este escenario, el equipo de Lubabycas comenzó a buscar una herramienta que les permitiera centralizar la gestión del inventario y facilitar la operación omnicanal.

Tras evaluar distintas alternativas y recibir recomendaciones, decidieron implementar Multivende como plataforma para ordenar su operación.

“Todo el mundo nos lo recomendaba. Todas las personas a las que preguntamos recomendaban usar Multivende como integrador.” Jeyson Rodríguez, Gerente de logística.

La implementación de Multivende

Con Multivende, Lubabycas logró centralizar su inventario en un solo lugar, sincronizando automáticamente el stock entre todos sus canales de venta.

Esto les permitió:

• Evitar sobreventas al mantener el stock actualizado en tiempo real.

• Reducir las pérdidas de ventas por errores de inventario.

• Simplificar la gestión diaria de la operación.

• Escalar a nuevos canales sin aumentar la complejidad operativa.

La centralización del inventario facilitó una gestión mucho más ordenada y eficiente, permitiendo al equipo enfocarse en el crecimiento del negocio y no en tareas manuales repetitivas.

Resultados

Gracias a la implementación de Multivende, Lubabycas pudo recuperar control sobre su stock, mejorar la experiencia de compra de sus clientes y sostener su crecimiento en marketplaces y canales propios.

Hoy, la marca opera con mayor visibilidad, control y tranquilidad, sabiendo que su inventario está alineado en todos los puntos de venta.

El caso de Lubabycas demuestra que escalar una operación omnicanal sin una gestión de inventario centralizada puede frenar el crecimiento de un eCommerce. Contar con una plataforma como Multivende permite ordenar la operación, evitar errores críticos y sentar las bases para un crecimiento sostenible.

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Los inicios en el eCommerce

Chalada comenzó junto a Ferracini su camino en el eCommerce en 2012, cuando el canal online aún era incipiente. En sus primeros pasos, la marca trabajó junto a una agencia que se encargaba de la plataforma tecnológica y del servicio al cliente, mientras el equipo de Chalada se enfocaba en lo que mejor sabía hacer: la selección de calzado, la estrategia de precios, la gestión del pedido y la logística de despacho.

El inicio fue ambicioso: una compra aproximada de 3.000 pares, distribuidos en cerca de 250 SKUs, sentando las bases de una estrategia digital que buscaba complementar el fuerte despliegue físico de la marca.

Primeros desafíos: rotación y stock inmovilizado

Uno de los primeros grandes desafíos llegó rápidamente: la rotación de productos. Durante 2013, la llegada de nuevas colecciones y un volumen creciente de modelos obligó a Chalada a replantear su operación logística. La acumulación de stock inmovilizado generó presión en bodega y evidenció la necesidad de buscar soluciones creativas.

Lejos de frenar el crecimiento, este problema impulsó una de las decisiones más relevantes para el negocio: integrar las sucursales físicas a la operación online. De manera “artesanal” (lo que hoy se conoce como omnicanalidad), Chalada comenzó a utilizar el stock disponible en sus tiendas para abastecer las ventas online, centralizando los pedidos en su centro de distribución y despachando desde allí.

Este modelo permitió:

• Ampliar la vitrina digital con la colección completa.

• Vender productos de temporadas anteriores sin retirarlos del catálogo.

• Resolver quiebres de tallas críticas, especialmente en tallas extremas.

La posibilidad de ofrecer disponibilidad real en tallas difíciles se transformó en un factor altamente valorado por las clientas y en una ventaja competitiva frente a las tiendas físicas tradicionales.

Una operación fragmentada frente al crecimiento

Con la llegada de nuevos marketplaces como Dafiti y Falabella, la operación se volvió más compleja. Las exigencias de despacho y tiempos de entrega hicieron inviable continuar con un modelo basado únicamente en stock distribuido en tiendas.

Chalada debió incorporar bodegas físicas dedicadas para estos canales, lo que trajo nuevos problemas:

• Catálogos incompletos por limitaciones de espacio.

• Procesos altamente manuales.

• Dificultad para balancear inventario entre canales.

• Escasa escalabilidad frente a peaks de demanda.

Esta fragmentación se volvió crítica durante la pandemia, cuando el eCommerce de la marca experimentó un crecimiento del 400%. Los quiebres de stock y la complejidad operativa dejaron en evidencia la necesidad de una solución más robusta.

El punto de inflexión: centralizar la operación

La implementación de Multivende marcó un antes y un después en la operación de Chalada. La plataforma permitió centralizar inventario, catálogo y precios, transformándose en el eje de la operación omnicanal.

Hoy, la gestión se sostiene sobre tres pilares fundamentales:

• Inventario consolidado, que mejora la rotación y evita quiebres de stock.

• Gestión de precios por canal, con listas diferenciadas y campañas específicas.

• Catálogo centralizado, reduciendo drásticamente los tiempos de publicación.

Gracias a esta centralización, procesos que antes tomaban hasta 15 días para publicar productos en distintos marketplaces, hoy se completan en solo 3 días.

Crecimiento sostenido y resiliencia del negocio

Entre 2020 y 2022, Chalada mantuvo un crecimiento sólido en ventas online. Un hito relevante ocurrió en 2025 con la salida de Dafiti del mercado, canal que representaba cerca del 30% de las ventas online.

Lejos de afectar el negocio, la operación centralizada permitió redistribuir la demanda hacia otros canales como Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley, además de potenciar el sitio propio. La visibilidad total del stock evitó pérdidas y permitió absorber el cambio sin impactos negativos en el crecimiento.

Expansión de canales y foco en el análisis de datos

Con Multivende, Chalada logró expandirse a nuevos canales de venta como Mercado Libre, Paris, Walmart, Ripley y otros, sin aumentar la complejidad operativa.

Esto permitió al equipo:

• Dejar de preocuparse por la operación diaria.

• Enfocarse en análisis de datos y márgenes.

• Tomar mejores decisiones de compra y surtido.

• Rentabilizar el crecimiento del eCommerce.
  
  

El eCommerce como motor del negocio

La participación del canal online en las ventas totales de Chalada ha crecido de forma sostenida:

• Antes de la pandemia: 3% de las ventas.

• Durante la pandemia: 10%.

• En 2025: 15% de las ventas totales.

Este crecimiento es especialmente relevante considerando que Chalada cuenta con más de 40 sucursales físicas a nivel nacional, consolidando al eCommerce como un pilar estratégico dentro del negocio.

Mirando hacia el futuro

Los próximos desafíos de Chalada están enfocados en profundizar la integración tecnológica de su ecosistema, especialmente en áreas como CRM, facturación y conexión con SAP, con el objetivo de fortalecer aún más la omnicanalidad y la experiencia del cliente.

En este camino, Multivende continúa siendo un aliado clave, apoyando la evolución tecnológica y conectando a la marca con partners que facilitan una transformación sostenible y de largo plazo.

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El desafío

Mundo Dextivo es una empresa con más de 13 años de trayectoria que comenzó su operación en el sector mayorista de moda. Con el paso del tiempo y especialmente antes de la pandemia, la empresa identificó una necesidad clave: adaptarse a la omnicanalidad y comenzar a vender de forma online.

El crecimiento hacia nuevos canales trajo consigo un desafío operativo importante. Mundo Dextivo necesitaba centralizar toda su operación en un solo lugar, ya que el control manual del inventario generaba múltiples quiebres de stock.

“Todo el inventario se manejaba de forma manual y era muy difícil controlar eso.” Valeria Miralrio, Logística de eCommerce.

Escalar sin control: inventario y sobreventa

En una primera etapa, la empresa intentó resolver el problema utilizando un ERP, pero rápidamente se encontraron con nuevas limitaciones. El sistema no permitía manejar correctamente la cantidad de SKUs, ni enviar toda la información necesaria a los marketplaces de forma eficiente.

Esto provocaba problemas críticos:

• Falta de stock actualizado en los distintos canales.

• Sobreventa en períodos de alta demanda.

• Actualizaciones manuales de inventario hasta tres veces por semana.

• Priorizar la venta en ciertos canales sobre otros por falta de tiempo y control.

En ventas de alto volumen, mantener el stock correcto era prácticamente imposible, lo que impactaba directamente en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.

De pocos canales a una operación realmente omnicanal

Antes de integrar la operación con Multivende, Mundo Dextivo operaba con una presencia limitada en 4 marketplaces. Hoy, gracias a una operación centralizada, la empresa vende en 7 canales:

• Amazon

• Mercado Libre

• Walmart

• Liverpool

• Coppel

• T1 Comercios (Sears & Sanborns)

• Sitio web propio

Este salto en cobertura fue posible al contar con una plataforma que permitiera gestionar catálogo, inventario , precios y ventas desde un solo lugar.

La solución: Multivende como eje de la operación

La implementación de Multivende permitió a Mundo Dextivo ordenar y automatizar procesos clave de su operación omnicanal.

Entre los principales beneficios que motivaron avanzar con la integración se encuentran:

• Centralización del inventario, eliminando la necesidad de actualizaciones manuales.

• Gestión unificada de ventas y despachos, mejorando la eficiencia operativa.

• Administración de campañas.

• Visibilidad en tiempo real del desempeño de ventas por canal.

Hoy, el equipo puede enfocarse en analizar cómo se comportan sus ventas, utilizar esa información para proyectar compras futuras y tomar mejores decisiones de negocio.

Funcionalidades clave para la categoría

Para una categoría como calzado, donde las variantes son críticas, Multivende se transformó en una herramienta especialmente valiosa.

Algunas de las funcionalidades más destacadas para Mundo Dextivo son:

• Gestión de atributos y variantes, que permite reutilizar información existente sin tener que categorizar productos desde cero.

• Precio por variante, facilitando la definición de estrategias de pricing por talla o modelo.

• Mayor rapidez para ajustar precios según comportamiento de ventas.

Esto les permitió implementar una estrategia de precios más específica y controlada, algo clave en mercados altamente competitivos.

¿Por qué Multivende?

La decisión de integrar Multivende respondió a la necesidad de contar con una solución que no solo resolviera los problemas operativos actuales, sino que también habilitara la expansión a nuevos canales de venta de forma ordenada.

“Es el integrador más completo y nos da apertura a canales existentes y emergentes.” Valeria Miralrio, Logística de eCommerce.

Además, destacaron la facilidad para:

• Gestionar el catálogo.

• Controlar los despachos.

• Administrar campañas.

• Mantener el stock sincronizado sin procesos manuales.
  
  

Resultados

Hoy, Mundo Dextivo opera con una estructura omnicanal sólida, sin los problemas de sobreventa que enfrentaban anteriormente. El control del stock dejó de ser una preocupación diaria, permitiendo al equipo enfocarse en crecer, optimizar su estrategia comercial y mejorar la experiencia de sus clientes.

El caso de Mundo Dextivo demuestra que la omnicanalidad requiere algo más que presencia en múltiples marketplaces: necesita una operación centralizada, automatizada y escalable.

Con Multivende, la empresa logró dejar atrás los procesos manuales, eliminar la sobreventa y sentar las bases para un crecimiento sostenible en eCommerce.

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