En el eCommerce actual, publicar productos en marketplaces dejó de ser un proceso simple. Lo que antes requería solo información básica, hoy exige catálogos cada vez más completos, estructurados y alineados con las reglas específicas de cada canal.

Categorías, atributos obligatorios, valores permitidos, validaciones… cada uno de estos elementos define si un producto logra publicarse correctamente o queda fuera de vitrina.

Para los vendedores que operan en múltiples marketplaces, esta complejidad crece exponencialmente. Cada canal tiene sus propias exigencias, estructuras y reglas, lo que transforma la gestión del catálogo en uno de los desafíos operativos más críticos.

Gran parte de los errores de sincronización que impiden que un producto esté disponible para la venta, están directamente relacionados con problemas en el contenido del catálogo.

Aquí es donde entra Catalog Hub, una nueva herramienta de Multivende diseñada para simplificar, ordenar y hacer escalable uno de los procesos más complejos de la operación online: la gestión del catálogo de productos.

En este artículo encontrarás:

• ¿Qué es Catalog Hub?

• ¿Por qué es importante?

• Beneficios para los vendedores

• ¿Cómo funciona?

• Pasos para utilizar Catalog Hub

  • Parte 1: Creación y configuración general del flujo

  • Parte 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

  • Parte 3: Carga de información en los atributos

  • Parte 4: Status de sincronización de productos

• Consideraciones importantes

• Preguntas frecuentes

• Artículos Help Center

¿Qué es Catalog Hub?

Catalog Hub es un módulo de la plataforma que permite gestionar, corregir y completar la información del catálogo de productos a través de flujos de trabajo guiados.

Su objetivo principal es ayudar a los vendedores a:

• Identificar errores de sincronización.

• Entender qué información falta o está incorrecta.

• Completar atributos de forma estructurada.

• Preparar productos para su publicación en marketplaces.

A diferencia de los procesos regulares de actualización de productos, Catalog Hub organiza la gestión del catálogo en un flujo paso a paso, donde cada acción tiene un propósito claro y una validación asociada.

Esto permite que tanto equipos expertos como usuarios con menor experiencia puedan trabajar el catálogo de forma más autónoma, eficiente y con menor margen de error.

¿Por qué es importante Catalog Hub?

Uno de los mayores desafíos del eCommerce moderno no está en vender, sino en lograr que los productos estén correctamente publicados.

Cuando un vendedor trabaja con múltiples marketplaces, se enfrenta a una serie de complejidades:

• Diferentes estructuras de categorías por canal.

• Atributos obligatorios que varían según categoría.

• Valores permitidos definidos por cada marketplace.

• Cambios constantes en requisitos y validaciones.

Esto implica que un mismo producto puede requerir configuraciones completamente distintas según el canal en el que se quiera publicar y, en la práctica, esto se traduce en:

• Productos con errores de sincronización.

• Publicaciones rechazadas o incompletas.

• Baja visibilidad dentro del marketplace.

• Pérdida directa de ventas.

Catalog Hub viene a solucionar este cuello de botella operativo para los vendedores, permitiendo identificar y corregir los problemas asociados a esta complejidad de forma sencilla, rápida y escalable.

Beneficios de Catalog Hub para los vendedores

Comenzar a usar Catalog Hub en tus tareas diarias de gestión de productos tiene un impacto directo en la eficiencia, la calidad del catálogo y la velocidad de publicación.

1. Reducción de errores de sincronización

Al validar automáticamente categorías, atributos, valores permitidos y relaciones entre campos, se reduce de forma significativa la aparición de errores que bloquean la publicación de productos por temas de contenido.

Además, el módulo permite identificar rápidamente qué productos tienen error, entender la causa, corregir o cargar la información necesaria y sincronizar los cambios automáticamente desde un solo lugar, centralizando todo el proceso en un solo flujo.

Resultado: menos fricción operativa y errores resueltos más rápido.

2. Mayor velocidad de publicación

Al tener visibilidad clara sobre qué información necesita cada producto para su publicación, junto con los valores permitidos, los equipos pueden prepararlos y activarlos en mucho menos tiempo.

Esto permite eliminar la necesidad de revisar múltiples vistas, conocer previamente las validaciones o interpretar requisitos técnicos, el proceso se vuelve más directo, permitiendo avanzar de forma continua y sin interrupciones.

Resultado: reducción del tiempo desde la carga hasta la publicación efectiva de productos.

3. Gestión guiada y más intuitiva

El flujo paso a paso transforma un proceso tradicionalmente complejo en una experiencia guiada, donde el sistema orienta al usuario en cada etapa.

Esto reduce la dependencia de conocimiento técnico y permite que distintos perfiles —incluso sin experiencia previa en marketplaces— puedan gestionar el catálogo de forma autónoma y eficiente.

Resultado: mayor autonomía operativa y menor dependencia de perfiles especializados.

4. Priorización de tareas críticas

El módulo permite organizar el trabajo del catálogo en función de impacto real, ayudando a los equipos a enfocarse primero en lo que realmente está bloqueando la publicación.

Por un lado, es posible filtrar y trabajar exclusivamente sobre productos con errores, concentrando el esfuerzo donde más se necesita.

Por otro, el flujo de corrección está estructurado desde los elementos más generales (categorías) hasta los más específicos (atributos), asegurando que cada acción tenga coherencia y efecto directo en la publicación.

Resultado: mejor uso del tiempo y avances más rápidos en la habilitación de productos.

5. Mejora en la calidad del catálogo

Un catálogo completo y correctamente estructurado no solo permite publicar productos, sino también mejorar su desempeño dentro de los marketplaces.

Al asegurar que los productos cuenten con la información necesaria y bien configurada, se incrementan sus posibilidades de visibilidad, posicionamiento y conversión.

Resultado: no solo más productos publicados, sino mejores resultados comerciales.

¿Cómo funciona Catalog Hub?

Catalog Hub funciona a través de flujos de trabajo guiados que estructuran la gestión del catálogo en etapas claras y progresivas.

Este enfoque permite trabajar desde la configuración inicial hasta la validación final de los productos, asegurando que cada paso esté correctamente completado antes de avanzar.

Los pasos para usar y completar de forma exitosa un flujo de trabajo en Catalog Hub se dividen en 4 partes generales:

1. La creación y configuración general del flujo.

2. La selección y vinculación de categorías y atributos.

3. La carga de información en los atributos.

4. El status de la sincronización.

Pasos para utilizar Catalog Hub

PARTE 1: Creación y configuración general del flujo

Para comenzar, debes crear un flujo de trabajo y establecer los criterios que utilizarás para trabajar ese flujo de trabajo.

Estos criterios te permitirán definir los parámetros del flujo:

• La conexión sobre la que vas a trabajar.

• Los productos que quieres actualizar.

• El campo de categorización que define la estructura tus productos.

1. Creación de flujo de trabajo:

Ingresa a Catalog Hub y haz click en Crear nuevo flujo de trabajo. Establece un nombre y una descripción (opcional) para tu flujo de trabajo.

2. Selección de conexiones:

Podrás ver todas las conexiones disponibles sobre las que puedes crear flujos de trabajo, selecciona la conexión que quieres trabajar y haz click en continuar.

3. Filtros para selección de productos:

Podrás filtrar tus productos considerando las acciones que quieras realizar en el flujo:

• Todos los productos: Todos los productos creados en tu cuenta de Multivende.

• Productos activos: Productos activos en la conexión.

• Productos inactivos: Productos inactivos en la conexión. Esto te permitirá trabajar el catálogo antes de activarlo hacia el canal de venta y de esa manera impulsar que la tasa de aprobación y sincronización de los productos sea mayor.

• Solo productos con error: Productos con error en la conexión.

4. Selección de categorías:

Debes seleccionar qué tipo de campo de categoría usas en tu cuenta para la categorización de tus productos.

El campo por defecto es la “categoría estándar”, algunos casos excepcionales tienen una configuración de atributo personalizado.

PARTE 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

En esta parte, siguiendo un orden lógico de prioridad de campos, debes revisar y/o realizar la configuración y vinculación de categorías y atributos.

1. Categorización de productos:

Podrás ver las opciones para realizar o corregir la categorización de los productos, comenzando con 3 filtros:

• Categoría no asignada.

• Categoría asignada.

• Todos los productos.

Debes revisar los productos que aparecen en la pestaña de categoría no asignada y realizar la asignación de categorías correspondiente.

También podrás revisar o modificar los productos con categoría asignada.

2. Filtrado de categorías:

Luego, podrás ver la cantidad de productos en cada una de las categorías asignadas y elegir si continuar el flujo con una categoría específica o con todas las categorías.

3. Vinculación de categorías:

Debes realizar o verificar la vinculación de tus categorías propias con las categorías disponibles del canal de venta (árbol de categorías del marketplace).

4.  Vinculación de atributos:

Debes realizar o verificar  la vinculación entre los atributos del canal de venta con tus atributos de Multivende. 

Los atributos se dividen en 3 tipos:

• Atributos base: son los atributos estándar o más generales de un producto, como por ejemplo nombre y descripción.

• Atributos requeridos u obligatorios: son los atributos exigidos por el canal de venta para permitir la publicación de los productos.

• Atributos opcionales: son atributos adicionales que disponibiliza el canal de acuerdo a la categoría para enriquecer la información del producto.

¿Cuáles atributos debes vincular?

• Atributos base y requeridos: Son obligatorios para la publicación del producto y no podrás avanzar en el flujo de trabajo hasta completarlos.

• Atributos opcionales: No son necesarios para la publicación del producto, pero si pueden contribuir:

  – Dentro del marketplace en el puntaje/calidad del producto, lo que influye en su visibilidad y posicionamiento.

  – Para el comprador en la cantidad de información que tiene disponible en la página del producto e impulsar la conversión.

PARTE 3: Carga de información en los atributos

En este paso verás el resultado de las definiciones hechas en las partes 1 y 2 del flujo y podrás completar la información de atributos de los productos.

Podrás ver una planilla con los atributos involucrados en el flujo y una serie de filtros e información que te ayudarán en el proceso.

1. Elementos de esta sección

1. Filtros por categoría: Permite trabajar la carga de información categoría por categoría, ordenadas desde las categorías con un mayor número de productos.

2. Estado de sincronización: Permite revisar los productos enviados a sincronizar o pendientes para sincronización.

3. Reglas de validación: Permiten visualizar todos los tipos de atributos y valores permitidos de cada uno.

4. Validación de productos: En esta columna verás un resumen de toda la información que le falta a cada producto.

5. Plantilla de productos: Encontrarás la columna de validación, los campos generales de identificación de los productos y los atributos involucrados en el flujo.

2. Completar la plantilla

En esta momento, podrás comenzar a completar la información de tus productos:

• Los atributos requeridos que estén vacíos o con errores estarán marcados en rojo.

• En cada atributo podrás ver y seleccionar los valores permitidos para ese campo (en los casos que aplica).

PARTE 4: Status de sincronización de productos

En este paso final, encontrarás un resumen de:

• La cantidad de productos enviados a sincronización.

• La cantidad de productos pendientes.

Podrás decidir:

1. Volver al flujo para continuar completando la información de los productos pendientes.

2. Finalizar el flujo de trabajo (si seleccionas esta opción ya no podrás volver a editar el flujo).
   
   

Consideraciones importantes sobre Catalog Hub

1. Disponibilidad:

Actualmente Catalog Hub está habilitado para Mercado Libre, Falabella y Amazon, próximamente estará disponible para más canales a nivel regional. 

2. Estados de flujos y accesibilidad:

Los flujo de trabajo tiene diferentes estados:

• En progreso: significa que está en proceso y no ha cumplido con ninguno de los criterios para pasar a uno de los 3 estados definitivos.

• Finalizado: significa que finalizaste el flujo en el paso final de su edición. Los flujos finalizados no pueden volver a editarse.

• Expirado: significa que finalizó el periodo disponible para editar el flujo.

• Cancelado: significa que fue cancelado manualmente en el menú de opciones del flujo.

3. Vigencia de los flujos:

Los flujos de trabajo tienen una duración de 7 días, pasado este tipo cambiarán al estado “expirado”.

4. Información de los flujos:

Cada flujo de trabajo tendrá en el preview la siguiente información:

• ID identificador: ID único que se asigna automáticamente al crear un flujo de trabajo:

• Nombre del flujo: Nombre asignado al flujo (se puede modificar en la opción Editar).

• Descripción del flujo: Descripción del flujo (opcional, se puede modificar en la opción Editar).

• Estado: Status del flujo (4 posibles opciones).

• Expiración de operación: Tiempo restante para que el flujo expire.

• Creado por: Usuario que creó el flujo.

• Actualizado por: Usuario que editó por última vez el filtro.

• Fecha de creación: Fecha y hora de creación del flujo.

• Menú de acciones: opciones para gestionar, editar, cancelar y eliminar el flujo.

5. Lógica de los flujos de trabajo:

Los flujos están diseñados para cumplir con las tareas paso a paso, sin completar una tarea, no se puede pasar a la siguiente.

Esto se debe a que normalmente la información de un paso es necesaria para habilitar las condiciones del siguiente paso.

Además, esto permite garantizar que el flujo de trabajo se complete en su totalidad y los productos se puedan publicar correctamente. 

6. Selección de conexiones:

Esta herramienta permite seleccionar varias canales de venta en un mismo flujo, sin embargo, se recomienda trabajar flujos solo por canal para que sea más sencillo y eficiente el proceso.

7. Validación de atributos:

En el paso 3 del flujo, la plantilla realiza automáticamente la validación de conflictos entre atributos que están vinculados entre sí, lo que permite asegurar la coherencia de la información y que los productos efectivamente se sincronicen.

Por ejemplo:

• Si en Mercado Libre, se completa el campo “Código universal del producto ”, el campo “motivo de GINT vacío” no debe completarse.

En este caso, se marcará en rojo el atributos o los atributos con conflictos para asegurar que todos se completen con información correcta.

8. Campos de atributos:

En el proceso de vinculación de atributos, podrás:

1. Utilizar un campo de información ya creado en Multivende.

2. Crear el campo en la opción de “+” junto al nombre del atributo. En este caso podrás establecer todos los parámetros propios de la creación de campos.

9. Alcances del módulo:

Catalog hub no permite validar o gestionar:

• Precios

• Stock

• Imágenes

• Guías de tallas
  
  

Preguntas frecuentes sobre Catalog Hub

Te compartimos las respuestas a algunas dudas frecuentes sobre el módulo de Catalog Hub:

¿La creación de productos se hace a través de Catalog Hub o a través de las opciones regulares de creación de productos?

Los productos se deben seguir creando a través de las opciones de creación individual o de creación masiva de productos.

El proceso recomendado es crear los productos con los campos mínimos de información y luego a través de un flujo de catalog hub completar el proceso de categorización y gestión de atributos.

De esta manera se podrá completar la información de los nuevos productos con un proceso guiado y publicar en los canales de venta de forma más fácil y rápida.

¿Cómo funciona la gestión de atributos y valores permitidos según los tipos de campos?

Depende de la configuración del campo tanto dentro de Multivende como dentro del canal de venta.

Campos de texto vs. campos de lista:

• Si en Multivende como vendedor creas un campo de tipo texto para un atributo que es de tipo lista en el canal, en el flujo de trabajo se van a ver las opciones disponibles de la lista y al seleccionar una, Multivende va a cargar esa información en el campo de tipo texto.

En este caso no es necesario que el tipo de campo sea el mismo debido a que el módulo funciona y es compatible con la configuración preexistente en la cuenta del vendedor.

Campos numéricos vs. campos de texto:

• Si el campo creado en Multivende es numérico y el campo del canal es de texto, va a salir una alerta en rojo porque la información no va a poder ser soportada por el tipo de campo.

Campos de lista con diferencias de las opciones:

• Si para un atributo tipo lista, tienes creadas menos opciones que las disponibles actualmente en el canal, la plantilla de catalog hub te mostrará todas las opciones del canal.

• Si seleccionas una opción que aún no tienes en tu atributo de Multivende, ésta se agregará automáticamente.

En general, la herramienta es compatible con las diferentes opciones de tipos de campos, adaptando la información para trabajar con los atributos ya creados en la cuenta de Multivende, con solo algunas excepciones como el caso mencionado de campos numéricos vs. campos de texto.

¿Se pueden crear múltiples flujos de trabajo?

Si, en una cuenta se pueden tener múltiples flujos y se pueden trabajar simultáneamente. Para su correcto funcionamiento es ideal que se puedan trabajar desde diferentes usuarios.

¿Qué elementos o mejoras se agregarán próximamente al nuevo módulo?

Estaremos habilitando nuevos canales de venta a trabajar desde catalog hub así como nuevos filtros para la selección inicial de productos, que permitan segmentar el catálogo de forma más precisa y personalizada.

Artículos sobre Catalog Hub

En nuestro Help Center podrás encontrar información más detallada sobre el paso a paso para gestionar tu catálogo a través de esta nueva herramienta. A continuación te compartimos los artículos disponibles:

¿Qué es Catalog Hub y cómo funciona?
¿Qué es un flujo de trabajo en Catalog Hub?
Cómo crear y gestionar un flujo de trabajo
Cómo corregir errores de sincronización desde Catalog Hub

El impacto de Catalog Hub en tu operación diaria

Catalog Hub transforma uno de los procesos más complejos de tu operación diaria a través de Multivende en un flujo estructurado, guiado y accionable.

Permite abordar la gestión del catálogo de forma ordenada, guiando al usuario en cada paso para lograr los objetivos de cada flujo de trabajo.

Esta nueva forma de gestionar el catálogo, te permitirá reducir los errores de sincronización de tus publicaciones y además, construir un catálogo más completo, consistente y alineado con los requisitos de cada marketplace.

En un entorno donde la competencia es cada vez mayor y los estándares de publicación son más exigentes, contar con herramientas que simplifiquen y optimicen esta gestión es una ventaja competitiva.

Un catálogo bien construido no solo permite publicar productos, impulsa el posicionamiento de tu marca, mejora tu conversión y contribuye al crecimiento y profesionalización en eCommerce.

Elegir tecnología no es sencillo, cuando una marca mira al mercado buscando una solución para un problema específico, va a encontrar múltiples alternativas y en muchos casos también va a enfrentarse a una decisión fundamental: usar alguna de esas herramientas disponibles en el mercado o emprender la ardua tarea de crear una herramienta puertas adentro a través de su equipo de tecnología.

Dentro de ese proceso una de las decisiones más trascendentales que deben tomar las empresas que venden en eCommerce es elegir entre usar un integrador para centralizar su operación o hacer un desarrollo in-house y dependerá de la dinámica, objetivos y posibilidades de cada empresa tomar una u otra decisión.

¿Cómo hacer esa definición? Estas son algunas de las claves que las empresas deben evaluar antes de iniciar un proyecto de integración:

1. Capacidad de actualización y mantenimiento

Los canales de venta están en constante cambio: nuevas funcionalidades y herramientas, mejoras técnicas, actualizaciones en requisitos obligatorios y opcionales, cambios en lógicas de funcionamiento, resolución de errores y problemas técnicos, entre otros aspectos.

Esto implica que cualquier integración desarrollada internamente por una empresa requerirá en primer lugar tener alcances iniciales suficientes para poder efectivamente vender y, en segundo lugar, tener una actualización y mantención constantes para su correcto funcionamiento.

Esto hace necesario contar con equipo dedicado a entender y atender esas exigencias técnicas y asegurar el correcto flujo de información considerando que cada canal tiene su propia lógica de funcionamiento.

Un integrador se encarga diariamente de la creación y actualización de las integraciones, con equipo especializado en el funcionamiento de cada canal de venta para ofrecer al mercado integraciones con los mejores alcances y funcionalidades viables técnicamente. El rol de un integrador es ajustarse de forma rápida y eficiente a los cambios y mejoras de las plataformas para así mantener funcionando correctamente las integraciones.

¿Puedo dedicar un equipo exclusivamente a crear integraciones? ¿Puedo mantener ese equipo en el tiempo para que se encargue de mantener esas integraciones? ¿Cuántas integraciones puedo crear y mantener con mi equipo? Estas son preguntas que ayudarán a las empresas a entender si tienen la capacidad de emprender y mantener un proyecto de ésta naturaleza.

2. Comunicación y alianzas estratégicas

Un aspecto esencial para lograr ese primer paso, es poder comunicarse efectivamente con los canales de venta y establecer alianzas que permitan el desarrollo de la integración exitosamente.

Cada canal tiene su propia estructura a nivel técnico y para crear una integración, la empresa tendrá que aprender esa lógica, acceder a documentación, obtener apoyo técnico, comunicarse directamente con el canal de venta para asegurar que es viable ejecutar la integración cumpliendo con los estándares de calidad en cada caso.

Para su actualización y mantenimiento, implica obtener información adecuada en el momento correcto para que ese desarrollo no pierda vigencia y no limite las posibilidades de la marca, para eso la empresa tendrá que hacer que su equipo (técnico u otro) pueda generar vínculos con cada canal de venta para incorporar la actualización dentro de su flujo de trabajo regular en eCommerce.

Un integrador por su parte tiene una relación directa con los equipos técnicos de cada canal de venta, con espacios de comunicación exclusivos, equipos dedicados de ambas partes para seguimiento de las integraciones, proyectos en conjunto y certificaciones que acreditan que esas integraciones funcionan correctamente.

Ese nivel de trabajo en conjunto facilita la actualización de las integraciones y permite poder trabajar simultáneamente en nuevas iniciativas para disponibilizar al mismo tiempo (canal de venta e integrador) nuevas funcionalidades y herramientas. En muchos casos, algunas de esas funciones están disponibles primero para marcas que venden a través de integradores y luego para el resto de vendedores.

¿Puedo generar una relación directa con cada canal de venta para obtener asesoría a nivel técnico? ¿Quiero tener un equipo dedicado a crear y mantener vínculos con los canales de venta? Es esencial evaluar la capacidad de gestión interna considerando las exigencias directas e indirectas de las integraciones.

3. Experiencia y especialización tecnológica

La implementación de tecnología requiere experiencia y especialización para que realmente agregue valor en la operación. Si una empresa inicia un proyecto de desarrollo de integraciones y aún más si lo hace sin tener experiencia previa en el desarrollo de software de ese nivel, tendrá que pasar por una fase de aprendizaje y de desarrollo que puede ser determinante para su posición en el mercado como vendedor.

Este proceso debe repetirse con cada nueva integración, con cada nueva funcionalidad y además, la empresa debe lograr que el equipo y su dinámica, no limite su flexibilidad, que le permita escalar y que no sea un obstáculo para la innovación.

Un integrador en este aspecto presenta una de sus ventajas fundamentales: su naturaleza es especializarse en integraciones, con un foco 100% orientado a la innovación y a la escalabilidad de los vendedores que usan su tecnología para facilitar su camino al crecimiento.

Se dedican exclusivamente a comprender, implementar y mantener las integraciones, enfocándose en las necesidades específicas de sus usuarios en cada canal de venta y su experiencia acumulada a través del feedback constante que obtienen de múltiples usuarios, les permiten probar y adaptar constantemente el software de integración.

En el funcionamiento de un integrador, está considerado identificar y corregir rápidamente errores o incidencias y pueden generar protocolos cada vez más eficientes para mitigar problemas operativos y asegurar así la operación de sus usuarios.

¿Puedo especializarme en integraciones y formar un equipo con experiencia para asegurar su funcionamiento? ¿Cómo debo gestionar mi desarrollo in-house para no limitar mi escalabilidad? En este caso, no solo se trata de tener tecnología propia, sino de una evaluación muy sincera y objetiva de sus beneficios y limitaciones.

4. Costo de las integraciones

El costo operativo de crear y mantener integraciones siempre va en aumento. Si bien inicialmente puede parecer que un desarrollo in-house permite tener un mayor control sobre los costos, la realidad es que a largo plazo puede resultar más costoso ya que se deben considerar múltiples temas como:

• Equipo.

• Adquisiciones.

• Reparaciones.

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Servicios.

• Soporte.

• Capacitación.

• Seguridad.

Para un integrador, los costos asociados que igualmente incluyen todos estos puntos son una variable que forma parte de su estructura como servicio, que es parte de sus estándares de calidad y además es una consecuencia de su crecimiento. Si un vendedor vende integrado, el costo solo implica pagos recurrentes en función de su operación que pueden incluir más fácilmente en su planificación presupuestaria.

¿En mi análisis presupuestario estoy viendo todos los costos asociados de un desarrollo interno vs. el pago de un integrador? Una evaluación real de la magnitud del proyecto es fundamental para que al avanzar en el desarrollo los costos no sean un problema.

5. Rapidez de desarrollo e implementación

Los desarrollos in-house son proyectos con tiempos extensos, porque implican comenzar de cero a crear tecnología interactuando con canales que cambian rápidamente y es normal que la estimación de tiempo no sea precisa.

Con todo el proceso de adquisición inicial, desarrollo, implementación, gestiones de seguridad, capacitación, entre otros, probablemente la empresa deba esperar mucho tiempo para tener efectivamente integraciones funcionando con todos los canales de venta necesarios en su operación.

En cuestión de tiempo un integrador ofrece una ventaja competitiva importante y es que tienen integraciones listas y – en el caso de un buen integrador – con alcances suficientes para permitir a los clientes comenzar a beneficiarse inmediatamente de ellas. Los tiempos de implementación de un integrador (con múltiples canales) vs. los tiempos de desarrollo de integraciones (canal por canal) son normalmente más cortos y precisos.

¿Quiero esperar una cantidad de tiempo indeterminada para poder integrarme efectivamente con los canales de mi interés en el mercado? El tiempo es un recurso extremadamente valioso en un mercado tan competitivo y para los vendedores tiene impacto directo en los resultados mes a mes.

6. Objetivos y foco de la empresa

Una decisión más allá de todas las variables dentro del espectro de poder o no desarrollar integraciones in-house, es el foco que debe tener el equipo o la marca en su operación: si se trata de desarrollar tecnología o de impulsar sus ventas y su presencia en el mercado.

Normalmente los vendedores tienen objetivos basados en el crecimiento: adquirir nuevos clientes, ampliar su dominio del mercado, liderar su categoría, especializarse en su nicho, crear buenas experiencias de compra online y offline, generar estrategias de precios competitivas, aprovechar las campañas como Black Friday, Hot Sale o Buen Fin, en conclusión, ganar relevancia y crecer en el mundo online.

Destinar recursos a crear integraciones puede ser una tarea arriesgada, sobre todo si esto implica destinar menos recursos al desarrollo de la estrategia para vender online y es por esa razón es que existe todo un ecosistema para ayudar a las empresas a obtener tecnología sin la necesidad de desarrollarla, lo que brinda versatilidad a las marcas para probar alternativas, cambiar sus prioridades, incluso para equivocarse sin generar un impacto negativo tan alto.

¿Mi empresa tiene como prioridad enfocarse en desarrollar tecnología o en impulsar las ventas a través de canales digitales y/o físicos? ¿Agrego valor en el mercado a través de la tecnología que quiero crear o a través de los productos que quiero vender? ¿Desarrollar tecnología es el foco de mi negocio? ¿Cuáles son mis objetivos como marca a corto, mediano y/o largo plazo?

Si la respuesta está en desarrollar tecnología seguramente sea acertado planificar, implementar y mantener proyectos de desarrollo de integraciones. Por otro lado, si la respuesta es ser una marca exitosa vendiendo online, entonces es allí donde deberían estar los esfuerzos del equipo y lo ideal será apoyarse en terceros para solucionar sus necesidades de tecnología de integración.

La tecnología tiene el deber de generar valor a través de la eficiencia, de aclarar el panorama para los vendedores, hacer viable su presencia en múltiples canales de venta y brindarles escalabilidad operativa. En términos estratégicos, un integrador ofrece todo esto y lo más importante, es que permite a las empresas centrarse en lo que mejor saben hacer: hacer crecer su negocios.

Las diferencias entre una empresa no integrada con respecto a las empresas que han adoptado una estrategia de integración omnicanal son notorias, tanto internamente en los equipos involucrados como externamente de cara a la experiencia y competitividad que se generan dentro del mercado.

Sin embargo, como con cualquier tecnología, existen muchas dudas sobre los desafíos para su adopción y los beneficios prácticos que implica la integración en el día a día operativo de una marca.

¿Cómo funciona una empresa no integrada?

Normalmente cuando las empresas están en las etapas iniciales o más inmaduras de su operación online, no utilizan una integración sino que realizan sus procesos manualmente y muchas veces sin equipo dedicado exclusivamente al eCommerce, todo esto mientras definen su estrategia en el mundo online y organizan su operación.

Gestiones como la creación de productos, carga de stock, actualización de precios, facturación, son tareas que normalmente realizan en diferentes plataformas y varias veces al día las personas encargadas del área de eCommerce. Estas acciones consumen el tiempo y esfuerzo del equipo y están sujetas a los errores e inconsistencias propias de las actividades manuales.

Cuando comienza a aumentar la cantidad de pedidos, cuando comienzan a presentarse quiebres de stock o la creación de productos y los despachos se retrasan, todos estos son indicadores de alerta para las marcas de que su operación necesita avanzar a otro nivel.

Es por esa razón que cuando se vuelve cada vez más inmanejable atender a tiempo y de forma eficiente cada una de las múltiples tareas que implica vender online, la integración se convierte en la alternativa necesaria para manejar el crecimiento.

¿Qué significa para una empresa integrarse?

Para las empresas que venden online, integrarse significa automatizar acciones y procesos que antes realizaban de forma manual. Esta automatización funciona a través de un software de integración, que se conecta con los canales de venta y permite realizar a través de una plataforma, todas las gestiones diarias de la operación online.

La integración implica una transformación tecnológica de los procesos operativos de la empresa, permitiendo automatizar procesos, realizar acciones masivas, monitorear de forma más sencilla el estado de la operación y en resumen, profesionalizar la gestión de las ventas online a un nivel que impacta en el equipo, en la experiencia de los consumidores y por supuesto en las ventas.

El valor de una integración es particularmente importante para empresas que funcionan o planean funcionar bajo un esquema omnicanal, es decir, vendiendo a través de múltiples canales de venta online, porque se hace necesario que estos se mantengan conectados para que la operación sea más eficiente y para minimizar los errores.

Así mismo, al integrarse las empresas disminuyen sus tiempos de onboarding cuando deciden ampliar sus canales de venta online, ya que puede utilizar la misma información que tiene dentro de la plataforma (como los productos, imágenes, etc.) para vender en nuevos lugares y a través de un flujo mucho más sencillo y rápido con el acompañamiento de equipo con experiencia en estos procesos.

El valor agregado de un integrador

Una integración agrega valor en todos los aspectos de la operación de un vendedor. Por ejemplo en el caso de Multivende, además de las herramientas principales de gestión de productos, inventario, precios y ventas, cuenta con una API abierta que permite la conexión de múltiples sistemas que complementan la automatización de la operación.

Dentro de estos sistemas se encuentran soluciones de tipo ERP, POS, WMS, BI, AI, así como múltiples operadores logísticos con servicios de fulfillment, última milla, entre otros, que permiten a las empresas tener conectadas todas las soluciones que usar para resolver su operación.

De igual forma, al estar dentro del ecosistema y conocer en profundidad las necesidades de los vendedores, en el caso de Multivende también existen alianzas con empresas que brindan otro tipo de soluciones no integradas pero que igualmente agregan valor en la operación, por ejemplo empresas que ofrecen la implementación de tiendas propias, fotografía profesional de productos, financiamiento para las empresas, entre otras.

Además, el rol del integrador al ser de acompañamiento a las empresas en su proceso de crecimiento, va más allá de las herramientas tecnológicas, sino que también existen instancias de capacitación y asesoría a los vendedores sobre distintos procesos, en Multivende el equipo es al mismo tiempo guía en el camino a través de la integración y la omnicanalidad de las empresas.

Integradores vs. desarrollos in-house

Una duda común de las empresas que quieren profesionalizar sus ventas online y que cuentan con equipos de tecnología internos es si deben realizar desarrollos propios para integrarse a los canales de venta y la respuesta depende de muchos aspectos, como la viabilidad para mantener las integraciones actualizadas.

Todos los canales de venta y particularmente los marketplaces están en constante cambio. Arreglar problemas, hacer mejoras, implementar nuevas funcionalidades, todo esto implica cambios en las formas de funcionamiento de las plataformas de venta que impactan en las integraciones.

Un integrador se encarga diariamente de actualizar las integraciones, con personas que se especializan en cada canal de venta para ajustarse rápidamente a esos cambios y mantener las integraciones funcionando correctamente.

Así mismo los equipos técnicos de un integrador se encargan de revisar directamente con el canal de venta cualquier inconsistencia o problema con canales de comunicación exclusivos y de igual forma, el uso masivo de la integración por múltiples marcas, contribuye a identificar y solucionar más rápido cualquier tipo de incidente.

De esta manera el costo operativo de mantener estás integraciones siempre va a ir en aumento, para los integradores es una variable que forma parte de su funcionamiento y que está contemplada en el crecimiento y expertise de los equipos de TI.

En el caso de los desarrollos in-house, normalmente mantener el ritmo de actualización de las integraciones es costoso y al ser altamente demandante, afecta el enfoque de la empresa en su estrategia de ventas online.

Es por eso que al momento de definir si hacer un desarrollo propio vs. usar un integrador, las empresas deben hacerse dos preguntas fundamentales, la primera es “¿Tengo los recursos para desarrollar y mantener actualizadas las integraciones con todos los marketplaces en los que deseo vender?”. En caso de ser positiva la respuesta, el siguiente cuestionamiento de las empresas debe ser “¿Quiero enfocarme en desarrollar integraciones o en mi estrategia de ventas online?”.

Si las empresas cuentan con el equipo necesario y pueden permitirse dedicar recursos a desarrollar y mantener integraciones es una opción que perfectamente pueden adoptar, igual sucede en el caso de empresas que además de vender online se dedican a la tecnología.

Sin embargo, para las empresas que no cuentan con éstas características, que no tienen como objetivo desarrollarse en el área de la tecnología y su enfoque se encuentra netamente en vender online, la mejor opción siempre será usar una plataforma de integración para resolver su operación.

Un integrador es, en resumen, una herramienta de trabajo para el equipo de eCommerce que a través de la tecnología centraliza la operación, permite optimizar todos los procesos relacionados a la venta y minimiza los errores e inconsistencias. El equipo de un integrador como Multivende, cumple además un rol de asesoría, capacitación y guía en los procesos y evolución de los vendedores.

Para las empresas, si bien usar un integrador implica inicialmente una transformación en la forma de trabajo de diferentes áreas, su impacto positivo en la gestión diaria, en las proyecciones de crecimiento, en la solidez y competitividad de la marca, en la experiencia de los clientes y todo el resto de beneficios asociados, superan los costos y desafíos operativos de la transformación omnicanal.