El verdadero problema del eCommerce no es vender, es poder cumplir. En este contexto, la operación logística y su capacidad de escalabilidad se convierten en el verdadero motor del crecimiento para cualquier negocio.

Durante años, el foco del eCommerce ha estado en crecer: más ventas, más inversión en marketing, más canales, más marketplaces. Es por eso que hoy, muchas empresas están viendo:

• Órdenes creciendo más de un 50% año contra año.

• Más inversión en marketing.

• Expansión a nuevas líneas de negocio.

Pero ese crecimiento está dejando en evidencia un problema más profundo: La mayoría de los eCommerce no tiene un problema de ventas. Tiene un problema de cumplimiento.

Como han observado desde Envía.com, este desbalance entre crecimiento comercial y capacidad operativa es hoy uno de los principales cuellos de botella en la industria.

¿Qué pasa cuando vendes más de lo que puedes cumplir?

El principal riesgo hoy no es vender poco, es vender más de lo que tu operación logística puede sostener. Cuando eso ocurre, aparecen síntomas:

• Márgenes cayendo.

• Aumento de reclamos.

• Operaciones saturadas.

• Caída en la recompra.

Este no es solo un problema logístico, sino un problema de negocio. Porque lo que se rompe no es solo la entrega, es toda la experiencia del cliente.

El error más común: intentar arreglar la logística al final

Cuando aparecen problemas, muchas empresas cambian de paquetería, negocian tarifas e intentan acelerar entregas. Pero ese enfoque tiene un problema de base, la logística no se optimiza al final, se diseña desde el inicio.

El inicio del problema no se da cuando despachas, comienza cuando recibes la orden.

A medida que un eCommerce escala, no solo aumentan los pedidos, aumenta la complejidad. Más canales, más productos, más puntos de contacto y más expectativas de entrega.

Los 5 elementos que definen una operación logística que sí escala

Desde Envía.com, a partir del análisis de más de 15.000 eCommerce en la región, identificaron cinco factores clave que tienen en común las operaciones que logran sostener su crecimiento sin colapsar.

1. Estrategia de despliegue logístico

Desde Envía.com han observado que el 70% de los usuarios que compran en línea esperan recibir sus productos en 2 a 3 días y los sellers que se comprometen con esa promesa de entrega aumentan sus ventas en un 20% frente a los que no.

Es por esto que una de las decisiones más críticas tiene relación con dónde está ubicado tu inventario.

Las operaciones más eficientes:

• Ubican el inventario cerca de la demanda.

• Reducen costos antes de negociar tarifas.

• Activan servicios como same-day o next-day.

• Utilizan fulfillment para absorber peaks de demanda.

Esto permite responder mejor en eventos de alta demanda como Cyber o Black Friday.

Por otra parte, según lo que menciona Envía.com, uno de los mayores costos de no contar con un modelo de fulfillment no es logístico, sino que hace referencia a la distracción operativa que se genera internamente.

2. Estrategia multicarrier

Un error común es buscar “el mejor courier” pero en la práctica:

• Ningún courier es el mejor en todo.

• El mayor riesgo no es el costo, es la dependencia.

Las empresas más resilientes diseñan un mix de couriers, según tipo de producto, zona y nivel de servicio.

3. Servicio y soporte

Uno de los mayores problemas en eCommerce no es la falla logística en sí, sino la falta de visibilidad.

Cerca del 60% de los reclamos no son por fallas reales, sino porque el cliente no sabe qué está pasando.

Esto incluye:

• No saber dónde está el pedido.

• No recibir actualizaciones.

• No entender qué ocurrió.

Por eso, las empresas que ganan en este punto no son las más rápidas, son las más claras.

¿Cómo lo logran?

• Tracking en tiempo real.

• Notificaciones proactivas.

• Evidencia de entrega.

• Gestión ágil de incidencias.

• Procesos de devolución simples.

4. Base tecnológica de la operación logística

A medida que crece el volumen, trabajar más no es la solución, sino automatizar mejor.

Las operaciones que escalan integran:

• Generación automática de documentos de despacho.

• Facturación integrada.

• Canales unificados.

• Datos en tiempo real.

• Uso de IA para atención y soporte.

La tecnología permite que la operación logística no colapse cuando el volumen se multiplica.

5. Escalabilidad

El eCommerce tiene una característica única, puedes crecer en ingresos sin crecer proporcionalmente en costos. Pero eso solo es posible si la operación está preparada.

Esto implica:

• Expandirse internacionalmente.

• Diversificar modelos (B2B / B2C).

• Ampliar líneas de producto.
  
  

Las claves de la operación logística no son áreas aisladas, es un solo sistema

Los cinco elementos no funcionan por separado, deben ser un sistema integrado. Cuando esto está bien resuelto:

• Mejora la eficiencia logística.

• Mejora la experiencia del cliente.
  
  

Te puede interesar: Eventos masivos en Mercado Libre: la logística te puede hace crecer o perder ventas.

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Durante años, gran parte del crecimiento en eCommerce se apoyó en el amplio acceso a datos de usuarios. Hoy ese escenario cambia con la nueva ley de protección datos en Chile.

Desde la segmentación de campañas hasta la personalización de la experiencia, muchas decisiones operativas dependían de información que en la práctica, se capturaba con poca fricción y bajo cuestionamiento.

Esta nueva ley no es solo una actualización normativa, es un cambio estructural en cómo las empresas deben relacionarse con la información de sus clientes. Y en eCommerce, ese cambio impacta directamente en cómo vendes, cómo haces campañas y cómo construyes confianza.

¿Qué cambia con la nueva ley de protección de datos en Chile?

El cambio más relevante no es técnico, es conceptual. Antes, muchas empresas operaban bajo un modelo donde el uso de datos estaba implícito. Hoy, ese uso debe ser explícito, informado y autorizado.

Esto implica tres transformaciones clave:

1. El consentimiento pasa a ser central

Ya no basta con capturar datos. Es necesario que el usuario entienda qué datos entrega, para qué se usarán y acepte explícitamente ese uso.

2. Se limita el uso indiscriminado de datos

Las empresas deben justificar por qué recolectan ciertos datos y cómo los utilizan. No se trata de acumular información, sino de usarla con un propósito claro.

3. Mayor control por parte del usuario

El usuario puede acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, lo que obliga a las empresas a tener procesos más ordenados y trazables.

En la práctica, esto redefine completamente la relación entre datos, marketing y operación.

¿Por qué este cambio impacta directamente en eCommerce?

A diferencia de otros canales, el eCommerce depende fuertemente de los datos para operar. No solo para campañas, sino para:

• Entender el comportamiento del cliente.

• Optimizar el catálogo.

• Ajustar precios.

• Mejorar la conversión.

Cuando cambia el acceso y uso de los datos, cambia la base sobre la cual se toman decisiones.

Y esto se vuelve especialmente crítico en contextos de alta demanda, como eventos tipo Cyber, donde la velocidad de reacción y la calidad de la información marcan la diferencia.

El impacto en campañas: menos datos y más exigencia

Uno de los efectos más inmediatos se ve en las campañas digitales.

Con menor acceso a datos de terceros y mayores restricciones en el tracking, las empresas pueden enfrentar:

• Menor precisión en la segmentación.

• Audiencias más limitadas.

• Aumento en el costo de adquisición.

• Menor efectividad en estrategias de remarketing.

Esto no significa que las campañas dejen de funcionar, pero sí que dejan de ser tan dependientes de la automatización basada en grandes volúmenes de datos.

En este nuevo escenario, la calidad del dato pasa a ser más importante que la cantidad.

Te puede interesar: Estrategias basadas en datos para maximizar la rentabilidad de tu eCommerce en campañas de alta demanda.

Personalización y experiencia, el nuevo desafío

La personalización ha sido uno de los grandes impulsores de conversión en eCommerce.

Recomendaciones de productos, emails segmentados o anuncios dinámicos, dependen de entender al usuario.

Con la nueva regulación, esa personalización no desaparece, pero se vuelve más exigente:

• Requiere datos propios (first party data).

• Depende del consentimiento del usuario.

• Exige mayor coherencia en el uso de la información.

Esto obliga a repensar cómo se construye la experiencia digital, priorizando transparencia y valor para el cliente.

¿Qué pasa si no te adaptas a los cambios de la ley?

No ajustarse a este nuevo contexto no solo implica un riesgo legal. También tiene consecuencias operativas y comerciales claras:

• Campañas menos eficientes.

• Mayor inversión para lograr los mismos resultados.

• Pérdida de competitividad frente a empresas más preparadas.

• Menor capacidad de entender y anticipar el comportamiento del cliente.

Los errores más comunes

En este contexto, hay decisiones que pueden generar más problemas que soluciones. Uno de los errores más frecuentes es seguir operando como antes, asumiendo que el impacto será gradual o menor.

• Depender excesivamente de datos de terceros.

• No tener claridad sobre cómo se capturan los datos.

• Ver la normativa como un problema legal y no operativo.

• No adaptar las campañas ni la estrategia de adquisición.

Estos errores no solo afectan el cumplimiento, sino que limitan la capacidad de crecimiento.

¿Cómo adaptarse a la nueva ley de protección de datos en Chile?

1. Construir una estrategia de datos propios

El dato más valioso será el que generes directamente en tu operación. Esto incluye:

• Cuentas de usuario.

• Historial de compras.

• Comportamiento en tu sitio.

No se trata solo de recolectar datos, sino de entenderlos y utilizarlos estratégicamente.

2. Mejorar los puntos de captura de información

Cada punto donde el usuario entrega datos debe:

• Ser claro.

• Tener un propósito definido.

• Entregar valor a cambio.

Esto no solo mejora el cumplimiento, también aumenta la disposición del usuario a compartir información.

3. Rediseñar las campañas

Las campañas deben adaptarse a un escenario con menos dependencia de datos externos. Esto implica:

• Trabajar con audiencias propias.

• Aprovechar mejor el comportamiento dentro del sitio.

• Optimizar en base a resultados reales, no solo a segmentación.
  
  

4. Integrar datos en la operación, no solo en marketing

Uno de los cambios más relevantes es entender que los datos no son solo para campañas. También permiten mejorar:

• Decisiones de inventario.

• Gestión de catálogo.

• Estrategia de precios.

Te puede interesar: Operar bien para vender más en marketplaces: claves para una operación sólida y escalable.

Antes vs. ahora: el cambio en la lógica de crecimiento

Antes, el crecimiento en eCommerce podía apoyarse en:

• Alto volumen de datos.

• Segmentación amplia.

• Dependencia de plataformas.

Hoy, el crecimiento depende de:

• Calidad de los datos.

• Conocimiento del cliente.

• Capacidad de adaptación.
  
  

Un cambio que redefine la forma de vender

La nueva ley de datos en Chile no es solo una regulación que cumplir. Es un punto de inflexión.

Obliga a las empresas a pasar de una lógica de explotación de datos a una lógica de gestión estratégica de la información.

Y en eCommerce, eso se traduce en una diferencia concreta: quién logra construir una operación basada en datos propios y confiables y quién sigue dependiendo de un modelo que ya no es sostenible.

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¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “Ley de protección datos en Chile: Lo que cambia para tu eCommerce y tus campañas”.

En un evento masivo, vender más no es el verdadero desafío. El desafío es cumplir mejor mientras vendes más.

Ese punto parece obvio, pero en la práctica sigue siendo uno de los errores más caros en eCommerce y marketplaces. Muchos sellers preparan la campaña comercial, ajustan precios, activan publicidad y suben el presupuesto. Pero dejan la logística para después, como si fuera una capa de ejecución y no una variable estratégica del negocio.

El problema es que en Mercado Libre la logística no solo impacta la entrega. También impacta la visibilidad, la conversión, la reputación y la capacidad de sostener crecimiento. Y eso se vuelve mucho más evidente en fechas de alta demanda como Cyber, Hot Sale, Buen Fin o Navidad.

La pregunta no es “qué método de envío usar”, sino cómo diseñar una operación capaz de responder por producto, por volumen y por promesa de entrega.

La primera confusión: pensar la logística solo como despacho y no como estrategia comercial

Una de las ideas más relevantes es que la logística dejó de ser un tema puramente operativo. Hoy también es una palanca comercial.

En marketplace, el cliente no solo compara precio, también compara tiempos de entrega. Y cuando la plataforma destaca publicaciones con entregas más rápidas, esa promesa se vuelve una ventaja competitiva real.

Entregar rápido no solo mejora la experiencia: también mejora la visibilidad

Cuando un seller opera con modalidades que permiten despachos más rápidos, gana algo más que eficiencia. Gana mejor posicionamiento dentro del ecosistema de Mercado Libre. Eso significa más exposición, más clics y más probabilidad de conversión.

Por eso, una mala decisión logística no se nota solo al final del proceso, cuando aparece un atraso. Se nota antes, cuando el producto pierde competitividad frente a otros que sí cumplen mejor promesa de entrega.

El error de mirar toda la operación con una sola lógica

Otro punto importante es que no todos los productos deberían operar igual.

Mercado Libre trabaja con distintas lógicas como FULL, Flex, ME1 y ME2. Entenderlas bien es clave, pero todavía más importante es entender que la modalidad correcta depende del tipo de producto, del nivel de madurez del seller y del objetivo comercial.

Por ejemplo, un best seller pequeño y de alta rotación puede tener mucho sentido en FULL. Un SKU que necesita mayor flexibilidad de cobertura o de horario puede convivir con Flex. Y un producto sobredimensionado, pesado o con restricciones requiere una lógica ME1.

La mala práctica aparece cuando se intenta tratar todo bajo una sola modalidad “porque así es más simple”. Más simple no siempre significa más rentable.

El error más caro en eventos masivos: improvisar la operación

Cuando llega un evento de alta demanda, muchos sellers reaccionan tarde. El patrón suele ser el mismo: se proyecta el aumento de ventas, pero no se traduce esa proyección en decisiones operativas concretas.

El resultado aparece rápido: falta de agenda para ingreso a FULL, stock insuficiente en bodega propia, operadores logísticos sin capacidad, horarios de corte mal configurados o equipos internos sobrepasados.

No todos los eventos se comportan igual

Un punto especialmente útil es distinguir entre tipos de eventos.

No es lo mismo un Cyber que concentra ventas en pocos días, que Navidad, donde la demanda crece progresivamente pero con una fecha límite intransable.

• En el primer caso, el peak de volumen obliga a reaccionar rápido.

• En el segundo, el gran riesgo es llegar tarde a una fecha sensible para el comprador.

La preparación logística cambia según esa dinámica.

Esto tiene implicancias concretas

• Si el evento concentra ventas en pocos días: Necesitas capacidad para procesar mucho volumen en poco tiempo. Aquí pesa más la disponibilidad inmediata de stock, la agilidad del picking y packing y la capacidad de retiro o despacho.

• Si el evento crece de forma progresiva: Necesitas sostener flujo, evitar quiebres tempranos y cuidar la promesa de entrega antes de la fecha crítica. Aquí el riesgo no es solo vender mucho, es no llegar a tiempo cuando el cliente más espera.

Abrir una modalidad de despacho nueva justo antes del evento es una mala idea

Uno de los errores más claros es habilitar una modalidad como Flex muy cerca de una fecha masiva, sin experiencia previa ni operación estabilizada. Parece una buena forma de capturar más ventas, pero puede salir al revés.

¿Por qué? Porque modalidades como Flex exigen niveles de servicio altos. Si el seller no tiene rodaje, puede incumplir promesa de entrega, afectar su reputación y terminar perdiendo más de lo que gana. La conclusión es simple: las modalidades se prueban antes; los eventos se ejecutan con procesos ya afinados.

Full + Flex + ME1: el mix correcto se define por SKU, no por intuición

¿Qué combinación hace más sentido para cada producto?

Full para productos de alta rotación

La recomendación es clara: en FULL conviene priorizar productos estrella, de alta rotación y con demanda predecible. Son los SKU que más se benefician de mejor visibilidad, rapidez de despacho y menor carga operativa para el seller.

Una recomendación muy concreta sobre inventario: no sobrecargar FULL con meses de stock. La lógica sugerida es trabajar envíos más frecuentes y con una cobertura razonable, en torno a cuatro a seis semanas, para evitar saturación y aprovechar más estratégicamente la disponibilidad de inventario.

Flex para velocidad y control operativo

Flex aparece como una herramienta poderosa cuando el seller puede sostener entregas rápidas desde su propia operación. Pero no basta con activarlo, hay que calibrarlo bien.

Eso implica definir una capacidad diaria realista, alinear horarios de corte con el operador logístico, revisar cumplimiento y ajustar cobertura según desempeño. Configurar más capacidad de la que realmente puedes cumplir no te hace crecer: te expone a moderaciones y deterioro operativo.

ME1 para lo que no calza en la lógica tradicional

Hay productos que por sus dimensiones, peso o debido a ciertas restricciones requieren otra lógica. En esos casos, ME1 puede ser la mejor alternativa para garantizar que la entrega se haga en tiempo y forma.

La decisión correcta no es forzar la promesa más rápida posible, sino elegir la modalidad que puedes cumplir bien sin destruir márgenes ni reputación.

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La bodega también compite: cómo prepararse puertas adentro

Uno de los puntos más subestimados en eventos masivos es que la operación no se rompe solo en la última milla. Muchas veces se rompe antes, dentro de la bodega.

Problema: se proyectan ventas, pero no se rediseña la operación

Sube la demanda, pero el layout sigue igual. El espacio para packing no crece. Los insumos no alcanzan. Los productos ganadores siguen ubicados en zonas de acceso lento. La transportadora retira el volumen habitual, no el del evento.

Eso genera una cadena de fricciones evitables.

Solución: preparar capacidad interna antes del evento

Entre las recomendaciones más concretas aparecen varias prácticas simples pero críticas:

1. Reforzar dotación e insumos: No quedarse corto en cajas, etiquetas, materiales de protección o equipamiento básico puede parecer obvio, pero es uno de los errores más comunes.

2. Reordenar la bodega según demanda esperada: Si un producto será protagonista del evento, no debería seguir almacenado en una ubicación incómoda. Reubicar SKUs de alta rotación acorta tiempos y reduce errores.

3. Separar procesos por modalidad: Cuando conviven FULL, Flex y otros flujos, no basta con vender. Hay que evitar mezclas operativas. El picking, el packing, la consolidación y la salida deben responder a procesos distintos.

4. Coordinar capacidad con la última milla: No sirve preparar 200 bultos si el operador está planificado para retirar 50. Compartir proyecciones antes del evento y, si hace falta, coordinar varios retiros, puede evitar cuellos de botella críticos.
   
   

El post evento define el siguiente evento

Cerrar una campaña diciendo “vendimos bien” no alcanza. Desde la mirada logística, se recomienda revisar al menos estos puntos:

1. Nivel de servicio: Qué porcentaje de pedidos se entregó en el plazo prometido. Sin ese dato, no sabes si tu operación fue realmente buena o solo intensa.

2. Pedidos demorados: Especialmente en Flex, para identificar dónde estuvo la fricción y qué zonas o configuraciones deben ajustarse.

3. Quiebres de stock: No solo importa lo que vendiste. Importa también lo que dejaste de vender por no tener disponibilidad.

4. Cancelaciones y devoluciones: Si suben después del evento, puede haber un problema de publicación, de expectativa o de cumplimiento operativo.

5. Días de inventario remanente: Quedarte con un inventario excesivo o demasiado corto entrega señales distintas, pero igual de valiosas para la próxima planificación.

Te puede interesar: Operar bien para vender más en marketplaces: claves para una operación sólida y escalable.

En eventos masivos, la logística no acompaña la venta, la define

En Mercado Libre, preparar la logística para eventos masivos no consiste solo en mover más paquetes. Consiste en diseñar una operación que sostenga visibilidad, conversión y cumplimiento al mismo tiempo. Eso exige anticipación, lectura por SKU, disciplina operativa y capacidad de medir durante y después.

La marca que gana en estas fechas no es necesariamente la que más descuento ofrece. Muchas veces es la que llega mejor preparada.

Esa diferencia rara vez se construye durante el evento, sino semanas antes.

Te puede interesar: Estrategias basadas en datos para maximizar la rentabilidad de tu eCommerce en campañas de alta demanda.

FAQs

¿Qué conviene más para un evento masivo: FULL o Flex?

No hay una respuesta única. FULL suele ser una gran alternativa para productos de alta rotación que se benefician de mejor visibilidad y despacho más eficiente. Flex funciona muy bien cuando el seller puede sostener una promesa rápida desde su propia operación. En muchos casos, la mejor decisión no es elegir uno u otro, sino combinarlos según SKU.

¿Cuánto stock conviene enviar a FULL antes de una fecha de alta demanda?

La recomendación es no sobrecargar FULL con meses de inventario. Lo más sano es trabajar con stock que cubra aproximadamente entre cuatro y seis semanas de rotación, priorizando productos de alta salida.

¿Tiene sentido activar una modalidad nueva justo antes del evento?

No es lo ideal. Si una modalidad como Flex no fue probada antes, activarla en la antesala de un evento de alta demanda puede generar incumplimientos, afectar reputación y abrir problemas operativos en el peor momento. Primero se estabiliza la operación, después se escala.

¿Qué revisar después del evento para mejorar el siguiente?

Más que mirar solo ventas, conviene revisar nivel de servicio, pedidos atrasados, quiebres de stock, cancelaciones, devoluciones y días de inventario remanente. Esos indicadores muestran dónde estuvo el verdadero costo operativo del evento y qué debe corregirse antes del próximo.

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¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “¿Cómo preparar tu logística en Mercado Libre para eventos masivos? Acciones clave y buenas prácticas para operar con ME1, ME2 y Flex”.

En el eCommerce actual, publicar productos en marketplaces dejó de ser un proceso simple. Lo que antes requería solo información básica, hoy exige catálogos cada vez más completos, estructurados y alineados con las reglas específicas de cada canal.

Categorías, atributos obligatorios, valores permitidos, validaciones… cada uno de estos elementos define si un producto logra publicarse correctamente o queda fuera de vitrina.

Para los vendedores que operan en múltiples marketplaces, esta complejidad crece exponencialmente. Cada canal tiene sus propias exigencias, estructuras y reglas, lo que transforma la gestión del catálogo en uno de los desafíos operativos más críticos.

Gran parte de los errores de sincronización que impiden que un producto esté disponible para la venta, están directamente relacionados con problemas en el contenido del catálogo.

Aquí es donde entra Catalog Hub, una nueva herramienta de Multivende diseñada para simplificar, ordenar y hacer escalable uno de los procesos más complejos de la operación online: la gestión del catálogo de productos.

En este artículo encontrarás:

• ¿Qué es Catalog Hub?

• ¿Por qué es importante?

• Beneficios para los vendedores

• ¿Cómo funciona?

• Pasos para utilizar Catalog Hub

  • Parte 1: Creación y configuración general del flujo

  • Parte 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

  • Parte 3: Carga de información en los atributos

  • Parte 4: Status de sincronización de productos

• Consideraciones importantes

• Preguntas frecuentes

• Artículos Help Center

¿Qué es Catalog Hub?

Catalog Hub es un módulo de la plataforma que permite gestionar, corregir y completar la información del catálogo de productos a través de flujos de trabajo guiados.

Su objetivo principal es ayudar a los vendedores a:

• Identificar errores de sincronización.

• Entender qué información falta o está incorrecta.

• Completar atributos de forma estructurada.

• Preparar productos para su publicación en marketplaces.

A diferencia de los procesos regulares de actualización de productos, Catalog Hub organiza la gestión del catálogo en un flujo paso a paso, donde cada acción tiene un propósito claro y una validación asociada.

Esto permite que tanto equipos expertos como usuarios con menor experiencia puedan trabajar el catálogo de forma más autónoma, eficiente y con menor margen de error.

¿Por qué es importante Catalog Hub?

Uno de los mayores desafíos del eCommerce moderno no está en vender, sino en lograr que los productos estén correctamente publicados.

Cuando un vendedor trabaja con múltiples marketplaces, se enfrenta a una serie de complejidades:

• Diferentes estructuras de categorías por canal.

• Atributos obligatorios que varían según categoría.

• Valores permitidos definidos por cada marketplace.

• Cambios constantes en requisitos y validaciones.

Esto implica que un mismo producto puede requerir configuraciones completamente distintas según el canal en el que se quiera publicar y, en la práctica, esto se traduce en:

• Productos con errores de sincronización.

• Publicaciones rechazadas o incompletas.

• Baja visibilidad dentro del marketplace.

• Pérdida directa de ventas.

Catalog Hub viene a solucionar este cuello de botella operativo para los vendedores, permitiendo identificar y corregir los problemas asociados a esta complejidad de forma sencilla, rápida y escalable.

Beneficios de Catalog Hub para los vendedores

Comenzar a usar Catalog Hub en tus tareas diarias de gestión de productos tiene un impacto directo en la eficiencia, la calidad del catálogo y la velocidad de publicación.

1. Reducción de errores de sincronización

Al validar automáticamente categorías, atributos, valores permitidos y relaciones entre campos, se reduce de forma significativa la aparición de errores que bloquean la publicación de productos por temas de contenido.

Además, el módulo permite identificar rápidamente qué productos tienen error, entender la causa, corregir o cargar la información necesaria y sincronizar los cambios automáticamente desde un solo lugar, centralizando todo el proceso en un solo flujo.

Resultado: menos fricción operativa y errores resueltos más rápido.

2. Mayor velocidad de publicación

Al tener visibilidad clara sobre qué información necesita cada producto para su publicación, junto con los valores permitidos, los equipos pueden prepararlos y activarlos en mucho menos tiempo.

Esto permite eliminar la necesidad de revisar múltiples vistas, conocer previamente las validaciones o interpretar requisitos técnicos, el proceso se vuelve más directo, permitiendo avanzar de forma continua y sin interrupciones.

Resultado: reducción del tiempo desde la carga hasta la publicación efectiva de productos.

3. Gestión guiada y más intuitiva

El flujo paso a paso transforma un proceso tradicionalmente complejo en una experiencia guiada, donde el sistema orienta al usuario en cada etapa.

Esto reduce la dependencia de conocimiento técnico y permite que distintos perfiles —incluso sin experiencia previa en marketplaces— puedan gestionar el catálogo de forma autónoma y eficiente.

Resultado: mayor autonomía operativa y menor dependencia de perfiles especializados.

4. Priorización de tareas críticas

El módulo permite organizar el trabajo del catálogo en función de impacto real, ayudando a los equipos a enfocarse primero en lo que realmente está bloqueando la publicación.

Por un lado, es posible filtrar y trabajar exclusivamente sobre productos con errores, concentrando el esfuerzo donde más se necesita.

Por otro, el flujo de corrección está estructurado desde los elementos más generales (categorías) hasta los más específicos (atributos), asegurando que cada acción tenga coherencia y efecto directo en la publicación.

Resultado: mejor uso del tiempo y avances más rápidos en la habilitación de productos.

5. Mejora en la calidad del catálogo

Un catálogo completo y correctamente estructurado no solo permite publicar productos, sino también mejorar su desempeño dentro de los marketplaces.

Al asegurar que los productos cuenten con la información necesaria y bien configurada, se incrementan sus posibilidades de visibilidad, posicionamiento y conversión.

Resultado: no solo más productos publicados, sino mejores resultados comerciales.

¿Cómo funciona Catalog Hub?

Catalog Hub funciona a través de flujos de trabajo guiados que estructuran la gestión del catálogo en etapas claras y progresivas.

Este enfoque permite trabajar desde la configuración inicial hasta la validación final de los productos, asegurando que cada paso esté correctamente completado antes de avanzar.

Los pasos para usar y completar de forma exitosa un flujo de trabajo en Catalog Hub se dividen en 4 partes generales:

1. La creación y configuración general del flujo.

2. La selección y vinculación de categorías y atributos.

3. La carga de información en los atributos.

4. El status de la sincronización.

Pasos para utilizar Catalog Hub

PARTE 1: Creación y configuración general del flujo

Para comenzar, debes crear un flujo de trabajo y establecer los criterios que utilizarás para trabajar ese flujo de trabajo.

Estos criterios te permitirán definir los parámetros del flujo:

• La conexión sobre la que vas a trabajar.

• Los productos que quieres actualizar.

• El campo de categorización que define la estructura tus productos.

1. Creación de flujo de trabajo:

Ingresa a Catalog Hub y haz click en Crear nuevo flujo de trabajo. Establece un nombre y una descripción (opcional) para tu flujo de trabajo.

2. Selección de conexiones:

Podrás ver todas las conexiones disponibles sobre las que puedes crear flujos de trabajo, selecciona la conexión que quieres trabajar y haz click en continuar.

3. Filtros para selección de productos:

Podrás filtrar tus productos considerando las acciones que quieras realizar en el flujo:

• Todos los productos: Todos los productos creados en tu cuenta de Multivende.

• Productos activos: Productos activos en la conexión.

• Productos inactivos: Productos inactivos en la conexión. Esto te permitirá trabajar el catálogo antes de activarlo hacia el canal de venta y de esa manera impulsar que la tasa de aprobación y sincronización de los productos sea mayor.

• Solo productos con error: Productos con error en la conexión.

4. Selección de categorías:

Debes seleccionar qué tipo de campo de categoría usas en tu cuenta para la categorización de tus productos.

El campo por defecto es la “categoría estándar”, algunos casos excepcionales tienen una configuración de atributo personalizado.

PARTE 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

En esta parte, siguiendo un orden lógico de prioridad de campos, debes revisar y/o realizar la configuración y vinculación de categorías y atributos.

1. Categorización de productos:

Podrás ver las opciones para realizar o corregir la categorización de los productos, comenzando con 3 filtros:

• Categoría no asignada.

• Categoría asignada.

• Todos los productos.

Debes revisar los productos que aparecen en la pestaña de categoría no asignada y realizar la asignación de categorías correspondiente.

También podrás revisar o modificar los productos con categoría asignada.

2. Filtrado de categorías:

Luego, podrás ver la cantidad de productos en cada una de las categorías asignadas y elegir si continuar el flujo con una categoría específica o con todas las categorías.

3. Vinculación de categorías:

Debes realizar o verificar la vinculación de tus categorías propias con las categorías disponibles del canal de venta (árbol de categorías del marketplace).

4.  Vinculación de atributos:

Debes realizar o verificar  la vinculación entre los atributos del canal de venta con tus atributos de Multivende. 

Los atributos se dividen en 3 tipos:

• Atributos base: son los atributos estándar o más generales de un producto, como por ejemplo nombre y descripción.

• Atributos requeridos u obligatorios: son los atributos exigidos por el canal de venta para permitir la publicación de los productos.

• Atributos opcionales: son atributos adicionales que disponibiliza el canal de acuerdo a la categoría para enriquecer la información del producto.

¿Cuáles atributos debes vincular?

• Atributos base y requeridos: Son obligatorios para la publicación del producto y no podrás avanzar en el flujo de trabajo hasta completarlos.

• Atributos opcionales: No son necesarios para la publicación del producto, pero si pueden contribuir:

  – Dentro del marketplace en el puntaje/calidad del producto, lo que influye en su visibilidad y posicionamiento.

  – Para el comprador en la cantidad de información que tiene disponible en la página del producto e impulsar la conversión.

PARTE 3: Carga de información en los atributos

En este paso verás el resultado de las definiciones hechas en las partes 1 y 2 del flujo y podrás completar la información de atributos de los productos.

Podrás ver una planilla con los atributos involucrados en el flujo y una serie de filtros e información que te ayudarán en el proceso.

1. Elementos de esta sección

1. Filtros por categoría: Permite trabajar la carga de información categoría por categoría, ordenadas desde las categorías con un mayor número de productos.

2. Estado de sincronización: Permite revisar los productos enviados a sincronizar o pendientes para sincronización.

3. Reglas de validación: Permiten visualizar todos los tipos de atributos y valores permitidos de cada uno.

4. Validación de productos: En esta columna verás un resumen de toda la información que le falta a cada producto.

5. Plantilla de productos: Encontrarás la columna de validación, los campos generales de identificación de los productos y los atributos involucrados en el flujo.

2. Completar la plantilla

En esta momento, podrás comenzar a completar la información de tus productos:

• Los atributos requeridos que estén vacíos o con errores estarán marcados en rojo.

• En cada atributo podrás ver y seleccionar los valores permitidos para ese campo (en los casos que aplica).

PARTE 4: Status de sincronización de productos

En este paso final, encontrarás un resumen de:

• La cantidad de productos enviados a sincronización.

• La cantidad de productos pendientes.

Podrás decidir:

1. Volver al flujo para continuar completando la información de los productos pendientes.

2. Finalizar el flujo de trabajo (si seleccionas esta opción ya no podrás volver a editar el flujo).
   
   

Consideraciones importantes sobre Catalog Hub

1. Disponibilidad:

Actualmente Catalog Hub está habilitado para Mercado Libre, Falabella y Amazon, próximamente estará disponible para más canales a nivel regional. 

2. Estados de flujos y accesibilidad:

Los flujo de trabajo tiene diferentes estados:

• En progreso: significa que está en proceso y no ha cumplido con ninguno de los criterios para pasar a uno de los 3 estados definitivos.

• Finalizado: significa que finalizaste el flujo en el paso final de su edición. Los flujos finalizados no pueden volver a editarse.

• Expirado: significa que finalizó el periodo disponible para editar el flujo.

• Cancelado: significa que fue cancelado manualmente en el menú de opciones del flujo.

3. Vigencia de los flujos:

Los flujos de trabajo tienen una duración de 7 días, pasado este tipo cambiarán al estado “expirado”.

4. Información de los flujos:

Cada flujo de trabajo tendrá en el preview la siguiente información:

• ID identificador: ID único que se asigna automáticamente al crear un flujo de trabajo:

• Nombre del flujo: Nombre asignado al flujo (se puede modificar en la opción Editar).

• Descripción del flujo: Descripción del flujo (opcional, se puede modificar en la opción Editar).

• Estado: Status del flujo (4 posibles opciones).

• Expiración de operación: Tiempo restante para que el flujo expire.

• Creado por: Usuario que creó el flujo.

• Actualizado por: Usuario que editó por última vez el filtro.

• Fecha de creación: Fecha y hora de creación del flujo.

• Menú de acciones: opciones para gestionar, editar, cancelar y eliminar el flujo.

5. Lógica de los flujos de trabajo:

Los flujos están diseñados para cumplir con las tareas paso a paso, sin completar una tarea, no se puede pasar a la siguiente.

Esto se debe a que normalmente la información de un paso es necesaria para habilitar las condiciones del siguiente paso.

Además, esto permite garantizar que el flujo de trabajo se complete en su totalidad y los productos se puedan publicar correctamente. 

6. Selección de conexiones:

Esta herramienta permite seleccionar varias canales de venta en un mismo flujo, sin embargo, se recomienda trabajar flujos solo por canal para que sea más sencillo y eficiente el proceso.

7. Validación de atributos:

En el paso 3 del flujo, la plantilla realiza automáticamente la validación de conflictos entre atributos que están vinculados entre sí, lo que permite asegurar la coherencia de la información y que los productos efectivamente se sincronicen.

Por ejemplo:

• Si en Mercado Libre, se completa el campo “Código universal del producto ”, el campo “motivo de GINT vacío” no debe completarse.

En este caso, se marcará en rojo el atributos o los atributos con conflictos para asegurar que todos se completen con información correcta.

8. Campos de atributos:

En el proceso de vinculación de atributos, podrás:

1. Utilizar un campo de información ya creado en Multivende.

2. Crear el campo en la opción de “+” junto al nombre del atributo. En este caso podrás establecer todos los parámetros propios de la creación de campos.

9. Alcances del módulo:

Catalog hub no permite validar o gestionar:

• Precios

• Stock

• Imágenes

• Guías de tallas
  
  

Preguntas frecuentes sobre Catalog Hub

Te compartimos las respuestas a algunas dudas frecuentes sobre el módulo de Catalog Hub:

¿La creación de productos se hace a través de Catalog Hub o a través de las opciones regulares de creación de productos?

Los productos se deben seguir creando a través de las opciones de creación individual o de creación masiva de productos.

El proceso recomendado es crear los productos con los campos mínimos de información y luego a través de un flujo de catalog hub completar el proceso de categorización y gestión de atributos.

De esta manera se podrá completar la información de los nuevos productos con un proceso guiado y publicar en los canales de venta de forma más fácil y rápida.

¿Cómo funciona la gestión de atributos y valores permitidos según los tipos de campos?

Depende de la configuración del campo tanto dentro de Multivende como dentro del canal de venta.

Campos de texto vs. campos de lista:

• Si en Multivende como vendedor creas un campo de tipo texto para un atributo que es de tipo lista en el canal, en el flujo de trabajo se van a ver las opciones disponibles de la lista y al seleccionar una, Multivende va a cargar esa información en el campo de tipo texto.

En este caso no es necesario que el tipo de campo sea el mismo debido a que el módulo funciona y es compatible con la configuración preexistente en la cuenta del vendedor.

Campos numéricos vs. campos de texto:

• Si el campo creado en Multivende es numérico y el campo del canal es de texto, va a salir una alerta en rojo porque la información no va a poder ser soportada por el tipo de campo.

Campos de lista con diferencias de las opciones:

• Si para un atributo tipo lista, tienes creadas menos opciones que las disponibles actualmente en el canal, la plantilla de catalog hub te mostrará todas las opciones del canal.

• Si seleccionas una opción que aún no tienes en tu atributo de Multivende, ésta se agregará automáticamente.

En general, la herramienta es compatible con las diferentes opciones de tipos de campos, adaptando la información para trabajar con los atributos ya creados en la cuenta de Multivende, con solo algunas excepciones como el caso mencionado de campos numéricos vs. campos de texto.

¿Se pueden crear múltiples flujos de trabajo?

Si, en una cuenta se pueden tener múltiples flujos y se pueden trabajar simultáneamente. Para su correcto funcionamiento es ideal que se puedan trabajar desde diferentes usuarios.

¿Qué elementos o mejoras se agregarán próximamente al nuevo módulo?

Estaremos habilitando nuevos canales de venta a trabajar desde catalog hub así como nuevos filtros para la selección inicial de productos, que permitan segmentar el catálogo de forma más precisa y personalizada.

Artículos sobre Catalog Hub

En nuestro Help Center podrás encontrar información más detallada sobre el paso a paso para gestionar tu catálogo a través de esta nueva herramienta. A continuación te compartimos los artículos disponibles:

¿Qué es Catalog Hub y cómo funciona?
¿Qué es un flujo de trabajo en Catalog Hub?
Cómo crear y gestionar un flujo de trabajo
Cómo corregir errores de sincronización desde Catalog Hub

El impacto de Catalog Hub en tu operación diaria

Catalog Hub transforma uno de los procesos más complejos de tu operación diaria a través de Multivende en un flujo estructurado, guiado y accionable.

Permite abordar la gestión del catálogo de forma ordenada, guiando al usuario en cada paso para lograr los objetivos de cada flujo de trabajo.

Esta nueva forma de gestionar el catálogo, te permitirá reducir los errores de sincronización de tus publicaciones y además, construir un catálogo más completo, consistente y alineado con los requisitos de cada marketplace.

En un entorno donde la competencia es cada vez mayor y los estándares de publicación son más exigentes, contar con herramientas que simplifiquen y optimicen esta gestión es una ventaja competitiva.

Un catálogo bien construido no solo permite publicar productos, impulsa el posicionamiento de tu marca, mejora tu conversión y contribuye al crecimiento y profesionalización en eCommerce.

En eCommerce, el inventario suele entenderse como un problema logístico: tener productos disponibles y evitar quiebres de stock.

Pero a medida que una operación crece, especialmente cuando se comienza a vender en múltiples canales, la gestión de inventario se transforma en un desafío mucho más complejo. No solo impacta la disponibilidad de productos, sino también la rentabilidad, la experiencia del cliente y la capacidad de escalar.

Hoy, para muchas empresas que venden en marketplaces y canales propios, el inventario dejó de ser solo una tarea operativa. Es una decisión estratégica del negocio.

En este blog revisamos los principales desafíos de la gestión de inventario en eCommerce y los elementos que permiten operar de forma más eficiente a medida que la operación crece.

El inventario se vuelve más complejo cuando vendes en múltiples canales

Un mismo producto puede venderse simultáneamente en distintos canales:

• Marketplaces

• Tienda online propia

• Retail físico

• Incluso en distintos países

Aunque el producto sea el mismo, el comportamiento de la demanda no es igual en todos los canales.

Cada canal tiene su propio contexto:

• Distinta competencia

• Diferentes algoritmos de visibilidad

• Comportamientos de compra específicos

• Campañas promocionales independientes

Esto provoca que la velocidad de venta de un producto pueda variar significativamente entre canales, incluso cuando el precio es similar.

Por lo tanto, gestionar el inventario en un entorno omnicanal implica entender que el stock no se mueve de forma uniforme.

Cuando los canales compiten entre sí por el mismo stock

Otro fenómeno común en operaciones omnicanal es la canibalización entre canales.

Esto ocurre cuando los distintos canales de venta comienzan a competir por el mismo inventario disponible. Por ejemplo:

• Un descuento activado en un marketplace puede disparar las ventas en ese canal

• Mientras otro canal comienza a vender menos del mismo producto

El resultado es que las decisiones comerciales pueden redistribuir la demanda entre canales, generando cambios bruscos en el consumo de inventario.

Cuando este comportamiento no se monitorea correctamente, puede provocar:

• Quiebres de stock inesperados.

• Pérdida de ventas en canales relevantes.

• Exceso de inventario en otros canales de venta.

El error más común: asignar stock manualmente entre canales

Muchas empresas intentan resolver este problema distribuyendo inventario manualmente entre sus canales.

Un ejemplo simple:

• Stock disponible: 100 unidades

Asignación manual:

• 50 unidades para marketplace

• 50 unidades para tienda online

Pero en la práctica, la demanda rara vez se comporta de forma equilibrada. Puede ocurrir que:

• El marketplace venda las 50 unidades rápidamente

• Mientras que la tienda online apenas venda algunas

El resultado es que se pierden oportunidades de venta en un canal con alta demanda, mientras sobra stock en otro.

Este tipo de decisiones manuales funcionan cuando la operación es pequeña, pero se vuelven cada vez más ineficientes a medida que crece el catálogo y aumentan los canales de venta.

La base de una operación omnicanal: sincronizar inventario

El primer paso para gestionar inventario de forma eficiente es contar con stock sincronizado desde una fuente central.

Esto significa que cada vez que se realiza una venta en un canal, el inventario se actualiza automáticamente en todos los demás.

La sincronización permite evitar problemas frecuentes en operaciones multicanal, como:

• Sobreventas

• Cancelaciones de pedidos

• Discrepancias de inventario

• Mala experiencia de compra

Sin un sistema que centralice y actualice el stock en tiempo real, es muy difícil mantener una operación estable cuando el volumen de ventas aumenta.

La demanda en eCommerce es dinámica y difícil de predecir

Uno de los mayores desafíos en la gestión de inventario es que la demanda en eCommerce depende de múltiples variables.

Algunas son controlables por la empresa, como:

• Precio del producto

• Promociones activas

• Campañas de marketing

• Disponibilidad del producto

Pero otras variables son externas, por ejemplo:

• Estacionalidad

• Comportamiento del consumidor

• Algoritmos de los marketplaces

• Contexto económico

Esto hace que las ventas de un producto puedan cambiar rápidamente, incluso en periodos cortos.

Por esta razón, cada vez más empresas están incorporando modelos estadísticos y herramientas de análisis de datos para mejorar la predicción de demanda.

En operaciones con gran volumen de productos, el uso de machine learning para forecasting de ventas comienza a ser una práctica cada vez más común.

Te puede interesar: Inteligencia de clientes en eCommerce: cómo convertir los datos en más ventas.

Qué hacer cuando un producto comienza a quedarse sin stock

Cuando el inventario de un producto empieza a agotarse, muchas empresas optan por retirar el producto de algunos canales de venta.

Aunque esta estrategia puede parecer lógica, en muchos casos genera efectos negativos:

• Tiendas online con menor variedad de productos

• Pérdida de visibilidad en marketplaces

• Baja en el posicionamiento en los resultados de búsqueda

Una alternativa más eficiente es gestionar la demanda en lugar de limitar los canales.

Por ejemplo, mediante ajustes de precio o promociones diferenciadas es posible regular la velocidad de venta del producto, manteniendo su disponibilidad en todos los canales.

De esta forma, se evita perder visibilidad y se optimiza el uso del inventario disponible.

Los 4 niveles de madurez en la gestión de inventario en eCommerce

A medida que una operación crece, la gestión de inventario suele evolucionar en distintos niveles de madurez.

1. Sincronización de stock: La base para vender en múltiples canales sin generar sobreventas.

2. Predicción de demanda: Uso de datos históricos y variables externas para anticipar ventas.

3. Gestión de rentabilidad por canal: Comprender márgenes, costos y desempeño comercial en cada canal.

4. Automatización de pricing y demanda: Uso de herramientas que ajustan precios para optimizar ventas cuando el stock es limitado.

En operaciones omnicanal maduras, estas capacidades permiten transformar el inventario en una herramienta estratégica para maximizar ventas y rentabilidad.

El inventario dejó de ser solo un problema logístico

Durante mucho tiempo, la gestión de inventario se entendió como una tarea operativa enfocada en almacenamiento y reposición.

Sin embargo, en el contexto actual del eCommerce, donde una empresa puede vender simultáneamente en múltiples marketplaces, canales propios y distintos mercados, el inventario cumple un rol mucho más estratégico.

Hoy, gestionar inventario correctamente significa:

• Entender la demanda en cada canal

• Tomar decisiones comerciales informadas

• Optimizar la disponibilidad de productos

• Proteger la experiencia del cliente

Porque en eCommerce, el inventario ya no solo sostiene la operación. Define la capacidad real de crecimiento del negocio.

En Multivende te ayudamos a gestionar tu inventario y tu operación de manera centralizada, . escríbenos en este link y nos pondremos en contacto.

¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “ Marketplace 2026, Inventario inteligente: el mayor diferencial competitivo”.

Cuando se habla del Mundial 2026, la conversación suele centrarse en audiencias, marketing y patrocinios. Sin embargo, para quienes operan eCommerce o venden en marketplaces, el verdadero impacto ocurre en otro lugar: la capacidad de la operación para absorber periodos de alta demanda.

Eventos de esta escala activan el consumo en múltiples industrias y generan comportamientos de compra muy específicos. Para las empresas que venden online, el desafío no es solo capturar esa demanda, sino operarla correctamente cuando el volumen se multiplica.

Diversos estudios sobre consumo digital durante eventos deportivos muestran que el Mundial genera incrementos relevantes en actividad económica, turismo y comercio digital, especialmente en categorías como moda, electrónicos, alimentos y delivery.

Pero más allá del tamaño del evento, lo interesante es cómo cambia el comportamiento de compra.

Fuente AMVO: El tablero de juego: Categorías ganadoras y comportamiento del fan rumbo al Mundial.

El Mundial también se compra en tiempo real

El consumo durante eventos deportivos ha cambiado radicalmente en la última década. Hoy los partidos se ven con el celular en la mano.

De acuerdo con estudios de comportamiento digital, 84% de las personas utiliza su smartphone mientras ve televisión, y más de la mitad interactúa en redes sociales o busca información en tiempo real durante el evento.

Esto transforma el partido en algo más que entretenimiento: se convierte en un momento de consumo digital.

Los fans no solo comentan el partido, también:

• Buscan productos relacionados

• Comparan precios

• Compran merchandising

• Piden comida

• Revisan promociones

Para las empresas que venden online, esto significa que la ventana de compra puede activarse en minutos.

Te puede interesar: Cómo TikTok Shop está redefiniendo el eCommerce: claves para vender en la nueva era del social commerce.

Las categorías que más crecen durante eventos mundialistas

Los eventos deportivos globales generan peaks de demanda muy claros en ciertas categorías.

En eCommerce destacan:

• Moda y artículos deportivos

• Electrónicos

• Alimentos y bebidas

Estudios de la industria muestran que las ventas de artículos deportivos pueden multiplicarse hasta tres veces durante eventos como el Mundial, impulsadas por el consumo emocional de los fans.

En paralelo, los electrónicos suelen experimentar un fenómeno distinto: una fuerte anticipación de compra.

Por ejemplo, análisis del mercado de televisores muestran que una parte importante de las ventas ocurre en los meses previos al torneo, cuando los consumidores buscan mejorar su experiencia para ver los partidos.

Este tipo de comportamiento crea momentos de alta demanda que no son lineales y que requieren preparación previa.

El Mundial también activa el consumo social

Otro patrón claro durante eventos deportivos es el aumento del consumo asociado a reuniones sociales.

Muchos fans ven los partidos en grupo, lo que impulsa categorías como alimentos, bebidas y delivery. En este contexto, el comercio digital se vuelve una herramienta clave para resolver compras rápidas antes o durante los partidos.

Los datos muestran que el uso de plataformas de delivery es cada vez más habitual, y en algunos casos los pedidos pueden aumentar significativamente antes del inicio del partido o durante el medio tiempo.

Este tipo de comportamiento beneficia especialmente a modelos logísticos de entrega rápida.

El desafío para las empresas que venden online

Desde fuera, estos peaks de consumo parecen una oportunidad evidente. Pero para quienes operan eCommerce o marketplaces, también representan un desafío importante.

Cuando la demanda aumenta de forma repentina, aparecen varios problemas comunes:

• Momentos de pedidos simultáneos.

• Inventario moviéndose rápidamente entre canales.

• Mayor presión sobre logística y despachos.

• Mayor sensibilidad del cliente frente a retrasos.

En ese escenario, los errores operativos se amplifican.

Un quiebre de stock, una cancelación o un retraso en la entrega no solo afectan una venta puntual.

También impactan:

• La reputación del seller.

• Su visibilidad dentro del marketplace.

• La tasa de recompra del cliente.

Por eso, la preparación para eventos de alto tráfico no es solo una cuestión comercial. Es principalmente una cuestión operativa.

Operar bien es lo que permite capturar la demanda

Las empresas que logran aprovechar eventos de alta demanda suelen tener algo en común: operaciones más integradas y automatizadas.

En la práctica, eso implica contar con:

• Sincronización de stock en tiempo real.

• Integración entre ERP, marketplaces y plataformas de eCommerce.

• Generación automática de documentos logísticos.

• Trazabilidad de pedidos y despachos.

• Visibilidad centralizada de la operación.

Sin esta base tecnológica, el crecimiento de pedidos puede transformarse rápidamente en cancelaciones, errores o saturación operativa.

Te puede interesar: Operar bien para vender más en marketplaces: claves para una operación sólida y escalable.

El Mundial como prueba de madurez para el eCommerce

Eventos como el Mundial funcionan, en la práctica, como pruebas de estrés para las operaciones digitales.

Cuando el volumen se multiplica, las empresas descubren rápidamente si su estructura está preparada para escalar.

Para los equipos de eCommerce, el aprendizaje es que capturar demanda no depende solo de marketing o campañas. Depende de tener una operación capaz de sostener ese crecimiento.

Las empresas que integran sus sistemas, automatizan procesos y construyen visibilidad sobre su operación están mejor preparadas para enfrentar estos peaks de consumo.

Y en eventos globales como el Mundial, esa diferencia puede traducirse directamente en ventas o en oportunidades perdidas.

¿Quieres escalar tu eCommerce sin perder el control? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación y vender en múltiples canales de forma eficiente.

El crecimiento del eCommerce en Latinoamérica ha consolidado a los marketplaces como uno de los principales canales de venta digital. En este contexto, Walmart Marketplace en Chile y México se ha posicionado como un entorno cada vez más competitivo para sellers que buscan expandir su alcance y escalar su operación.

Sin embargo, el escenario actual muestra una evolución clara: ya no basta con publicar productos y activar campañas. El desempeño dentro de Walmart Marketplace depende cada vez más de la calidad operativa, la eficiencia logística y la integración tecnológica.

Este artículo analiza los factores clave que hoy determinan el crecimiento sostenible dentro de Walmart Marketplace en la región.

¿Qué exige hoy Walmart Marketplace a los sellers en Latinoamérica?

Walmart Marketplace opera bajo un modelo en el que los sellers gestionan su propio catálogo, inventario y despacho, mientras el marketplace actúa como canal de visibilidad, tráfico y conversión.

En este esquema, el desempeño del seller se ve influido por variables como:

• Nivel de cumplimiento en tiempos de despacho.

• Tasa de cancelaciones.

• Precisión en la actualización de inventario.

• Competitividad de precios.

• Calidad del contenido del catálogo.

A medida que aumenta el número de sellers y SKU disponibles, el entorno se vuelve más exigente y la diferenciación depende menos de la presencia y más de la ejecución.

Cómo impacta la logística en el posicionamiento dentro de Walmart Marketplace

En categorías de alta rotación, los tiempos de entrega competitivos ya no son un diferencial, sino una expectativa del consumidor.

Para los equipos de eCommerce, esto implica que la logística incide directamente en:

• Tasa de conversión.

• Reputación del seller.

• Nivel de cancelaciones.

• Experiencia post venta.

El incumplimiento en tiempos de despacho o la falta de sincronización de stock puede generar cancelaciones que afectan la visibilidad del producto y la percepción del cliente.

En marketplaces, la experiencia no termina en la compra. El cumplimiento logístico es parte del algoritmo competitivo.

Omnicanalidad en Walmart Marketplace: cómo integrar inventario sin generar sobreventa

Muchas empresas que venden en Walmart Marketplace en Chile o México también operan:

• Ecommerce propio.

• Tiendas físicas.

• Otros marketplaces.

• Múltiples centros de distribución.

Esta estructura multicanal puede transformarse en una ventaja o en una fuente de fricción.

La clave está en:

• Sincronización de inventario en tiempo real.

• Reglas claras de asignación de stock.

• Integración entre ERP y marketplace.

• Visibilidad centralizada de la operación.

Sin integración tecnológica, el riesgo de sobreventa aumenta. Con integración, la omnicanalidad permite mejorar disponibilidad, reducir quiebres y optimizar tiempos de entrega.

Lee el blog de omnicanalidad aquí.

Retail Media en Walmart Marketplace: cuándo y cómo invertir estratégicamente

A medida que crece la competencia dentro del marketplace, la visibilidad orgánica se vuelve más difícil.

La inversión en Retail Media permite:

• Impulsar productos estratégicos.

• Defender posicionamiento frente a competidores.

• Potenciar eventos comerciales.

• Aumentar exposición en categorías saturadas.

Sin embargo, la eficiencia publicitaria depende de variables operativas:

• Disponibilidad real de inventario.

• Margen por SKU.

• Capacidad de cumplimiento.

Invertir sin visibilidad sobre rentabilidad e inventario puede generar crecimiento en facturación, pero deterioro en margen.

Automatización e integración: el punto crítico para escalar en Walmart Marketplace

A medida que aumenta el volumen de transacciones, los procesos manuales generan:

• Desalineación entre stock físico y publicado.

• Errores de precio.

• Retrasos en actualización de catálogo.

• Dificultad para consolidar información financiera y operativa.

Los sellers que logran escalar de forma sostenible en Walmart Marketplace suelen compartir una característica común: operan con sistemas integrados que permiten automatización y visibilidad en tiempo real.

La integración entre ERP, inventario y marketplace no es un complemento técnico, es un habilitador estratégico del crecimiento.

El nuevo estándar competitivo en Walmart Marketplace Chile y México

Vender en Walmart Marketplace en Latinoamérica ya no se trata únicamente de capturar tráfico.

El entorno actual premia a los sellers que:

• Cumplen consistentemente sus tiempos de despacho.

• Mantienen inventario actualizado.

• Integran canales sin fricciones.

• Analizan rentabilidad por producto y categoría.

• Automatizan antes de que el volumen obligue a hacerlo.

La ventaja competitiva ya no está solo en el catálogo o la inversión en campañas, sino en la capacidad de operar con precisión, eficiencia y control en un entorno multicanal cada vez más complejo.

Si estás evaluando cómo optimizar tu operación en Walmart Marketplace en Chile o México, o necesitas integrar inventario y procesos para escalar sin perder control, escríbenos y te ayudamos.

¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “Walmart Marketplace en LATAM: Dónde están hoy las oportunidades y claves de crecimiento”.

El desafío

Lubabycas es una empresa dedicada a ofrecer productos de alta calidad para bebés, que nació en 2020 con una operación enfocada principalmente en Instagram, WhatsApp y su tienda online propia. A medida que la marca comenzó a crecer, el siguiente paso fue expandirse hacia marketplaces relevantes en Chile.

En una primera etapa, Lubabycas comenzó a vender en Falabella, Paris y Ripley, y posteriormente sumó nuevos canales como Mercado Libre y Walmart. Esta expansión permitió aumentar la visibilidad de la marca y el volumen de ventas, pero también trajo consigo un desafío clave: la gestión del inventario en múltiples canales.

Hasta ese momento, el control de stock se realizaba de forma manual, lo que generaba discrepancias entre los distintos canales. Esto provocaba quiebres de stock, sobreventas y, en consecuencia, pérdida de oportunidades de venta.

“La gestión manual de inventarios nos llevó a perder ventas debido a la discrepancia en el stock entre los canales.” Jeyson Rodríguez, Gerente de logística.

El problema de escalar con gestión manual

Con el crecimiento de la operación, Lubabycas no solo aumentó la cantidad de canales, sino también su catálogo de productos. La incorporación de nuevas categorías, como productos para el hogar y home office, implicaba crear y gestionar cada producto de manera individual en cada marketplace.

Este proceso requería un esfuerzo operativo muy alto y hacía cada vez más complejo:

• Mantener un stock actualizado y consistente en todos los canales.

• Evitar vender más unidades de las realmente disponibles.

• Tener visibilidad clara del inventario total.

• Gestionar el crecimiento sin aumentar proporcionalmente la carga operativa.

Antes de contar con una solución centralizada, el equipo necesitaba revisar diariamente el stock disponible para poder decidir en qué canales vender, lo que ralentizaba la operación de manera significativa y aumentaba el riesgo de errores.

La búsqueda de una solución

Frente a este escenario, el equipo de Lubabycas comenzó a buscar una herramienta que les permitiera centralizar la gestión del inventario y facilitar la operación omnicanal.

Tras evaluar distintas alternativas y recibir recomendaciones, decidieron implementar Multivende como plataforma para ordenar su operación.

“Todo el mundo nos lo recomendaba. Todas las personas a las que preguntamos recomendaban usar Multivende como integrador.” Jeyson Rodríguez, Gerente de logística.

La implementación de Multivende

Con Multivende, Lubabycas logró centralizar su inventario en un solo lugar, sincronizando automáticamente el stock entre todos sus canales de venta.

Esto les permitió:

• Evitar sobreventas al mantener el stock actualizado en tiempo real.

• Reducir las pérdidas de ventas por errores de inventario.

• Simplificar la gestión diaria de la operación.

• Escalar a nuevos canales sin aumentar la complejidad operativa.

La centralización del inventario facilitó una gestión mucho más ordenada y eficiente, permitiendo al equipo enfocarse en el crecimiento del negocio y no en tareas manuales repetitivas.

Resultados

Gracias a la implementación de Multivende, Lubabycas pudo recuperar control sobre su stock, mejorar la experiencia de compra de sus clientes y sostener su crecimiento en marketplaces y canales propios.

Hoy, la marca opera con mayor visibilidad, control y tranquilidad, sabiendo que su inventario está alineado en todos los puntos de venta.

El caso de Lubabycas demuestra que escalar una operación omnicanal sin una gestión de inventario centralizada puede frenar el crecimiento de un eCommerce. Contar con una plataforma como Multivende permite ordenar la operación, evitar errores críticos y sentar las bases para un crecimiento sostenible.

¿Quieres escalar tu eCommerce sin perder el control de tu stock? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación y vender en múltiples canales de forma eficiente.

Los inicios en el eCommerce

Chalada comenzó junto a Ferracini su camino en el eCommerce en 2012, cuando el canal online aún era incipiente. En sus primeros pasos, la marca trabajó junto a una agencia que se encargaba de la plataforma tecnológica y del servicio al cliente, mientras el equipo de Chalada se enfocaba en lo que mejor sabía hacer: la selección de calzado, la estrategia de precios, la gestión del pedido y la logística de despacho.

El inicio fue ambicioso: una compra aproximada de 3.000 pares, distribuidos en cerca de 250 SKUs, sentando las bases de una estrategia digital que buscaba complementar el fuerte despliegue físico de la marca.

Primeros desafíos: rotación y stock inmovilizado

Uno de los primeros grandes desafíos llegó rápidamente: la rotación de productos. Durante 2013, la llegada de nuevas colecciones y un volumen creciente de modelos obligó a Chalada a replantear su operación logística. La acumulación de stock inmovilizado generó presión en bodega y evidenció la necesidad de buscar soluciones creativas.

Lejos de frenar el crecimiento, este problema impulsó una de las decisiones más relevantes para el negocio: integrar las sucursales físicas a la operación online. De manera “artesanal” (lo que hoy se conoce como omnicanalidad), Chalada comenzó a utilizar el stock disponible en sus tiendas para abastecer las ventas online, centralizando los pedidos en su centro de distribución y despachando desde allí.

Este modelo permitió:

• Ampliar la vitrina digital con la colección completa.

• Vender productos de temporadas anteriores sin retirarlos del catálogo.

• Resolver quiebres de tallas críticas, especialmente en tallas extremas.

La posibilidad de ofrecer disponibilidad real en tallas difíciles se transformó en un factor altamente valorado por las clientas y en una ventaja competitiva frente a las tiendas físicas tradicionales.

Una operación fragmentada frente al crecimiento

Con la llegada de nuevos marketplaces como Dafiti y Falabella, la operación se volvió más compleja. Las exigencias de despacho y tiempos de entrega hicieron inviable continuar con un modelo basado únicamente en stock distribuido en tiendas.

Chalada debió incorporar bodegas físicas dedicadas para estos canales, lo que trajo nuevos problemas:

• Catálogos incompletos por limitaciones de espacio.

• Procesos altamente manuales.

• Dificultad para balancear inventario entre canales.

• Escasa escalabilidad frente a peaks de demanda.

Esta fragmentación se volvió crítica durante la pandemia, cuando el eCommerce de la marca experimentó un crecimiento del 400%. Los quiebres de stock y la complejidad operativa dejaron en evidencia la necesidad de una solución más robusta.

El punto de inflexión: centralizar la operación

La implementación de Multivende marcó un antes y un después en la operación de Chalada. La plataforma permitió centralizar inventario, catálogo y precios, transformándose en el eje de la operación omnicanal.

Hoy, la gestión se sostiene sobre tres pilares fundamentales:

• Inventario consolidado, que mejora la rotación y evita quiebres de stock.

• Gestión de precios por canal, con listas diferenciadas y campañas específicas.

• Catálogo centralizado, reduciendo drásticamente los tiempos de publicación.

Gracias a esta centralización, procesos que antes tomaban hasta 15 días para publicar productos en distintos marketplaces, hoy se completan en solo 3 días.

Crecimiento sostenido y resiliencia del negocio

Entre 2020 y 2022, Chalada mantuvo un crecimiento sólido en ventas online. Un hito relevante ocurrió en 2025 con la salida de Dafiti del mercado, canal que representaba cerca del 30% de las ventas online.

Lejos de afectar el negocio, la operación centralizada permitió redistribuir la demanda hacia otros canales como Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley, además de potenciar el sitio propio. La visibilidad total del stock evitó pérdidas y permitió absorber el cambio sin impactos negativos en el crecimiento.

Expansión de canales y foco en el análisis de datos

Con Multivende, Chalada logró expandirse a nuevos canales de venta como Mercado Libre, Paris, Walmart, Ripley y otros, sin aumentar la complejidad operativa.

Esto permitió al equipo:

• Dejar de preocuparse por la operación diaria.

• Enfocarse en análisis de datos y márgenes.

• Tomar mejores decisiones de compra y surtido.

• Rentabilizar el crecimiento del eCommerce.
  
  

El eCommerce como motor del negocio

La participación del canal online en las ventas totales de Chalada ha crecido de forma sostenida:

• Antes de la pandemia: 3% de las ventas.

• Durante la pandemia: 10%.

• En 2025: 15% de las ventas totales.

Este crecimiento es especialmente relevante considerando que Chalada cuenta con más de 40 sucursales físicas a nivel nacional, consolidando al eCommerce como un pilar estratégico dentro del negocio.

Mirando hacia el futuro

Los próximos desafíos de Chalada están enfocados en profundizar la integración tecnológica de su ecosistema, especialmente en áreas como CRM, facturación y conexión con SAP, con el objetivo de fortalecer aún más la omnicanalidad y la experiencia del cliente.

En este camino, Multivende continúa siendo un aliado clave, apoyando la evolución tecnológica y conectando a la marca con partners que facilitan una transformación sostenible y de largo plazo.

¿Tu negocio enfrenta problemas de stock, sobreventa o falta de control en múltiples canales? Descubre cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación y escalar tu eCommerce.

El desafío

Mundo Dextivo es una empresa con más de 13 años de trayectoria que comenzó su operación en el sector mayorista de moda. Con el paso del tiempo y especialmente antes de la pandemia, la empresa identificó una necesidad clave: adaptarse a la omnicanalidad y comenzar a vender de forma online.

El crecimiento hacia nuevos canales trajo consigo un desafío operativo importante. Mundo Dextivo necesitaba centralizar toda su operación en un solo lugar, ya que el control manual del inventario generaba múltiples quiebres de stock.

“Todo el inventario se manejaba de forma manual y era muy difícil controlar eso.” Valeria Miralrio, Logística de eCommerce.

Escalar sin control: inventario y sobreventa

En una primera etapa, la empresa intentó resolver el problema utilizando un ERP, pero rápidamente se encontraron con nuevas limitaciones. El sistema no permitía manejar correctamente la cantidad de SKUs, ni enviar toda la información necesaria a los marketplaces de forma eficiente.

Esto provocaba problemas críticos:

• Falta de stock actualizado en los distintos canales.

• Sobreventa en períodos de alta demanda.

• Actualizaciones manuales de inventario hasta tres veces por semana.

• Priorizar la venta en ciertos canales sobre otros por falta de tiempo y control.

En ventas de alto volumen, mantener el stock correcto era prácticamente imposible, lo que impactaba directamente en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.

De pocos canales a una operación realmente omnicanal

Antes de integrar la operación con Multivende, Mundo Dextivo operaba con una presencia limitada en 4 marketplaces. Hoy, gracias a una operación centralizada, la empresa vende en 7 canales:

• Amazon

• Mercado Libre

• Walmart

• Liverpool

• Coppel

• T1 Comercios (Sears & Sanborns)

• Sitio web propio

Este salto en cobertura fue posible al contar con una plataforma que permitiera gestionar catálogo, inventario , precios y ventas desde un solo lugar.

La solución: Multivende como eje de la operación

La implementación de Multivende permitió a Mundo Dextivo ordenar y automatizar procesos clave de su operación omnicanal.

Entre los principales beneficios que motivaron avanzar con la integración se encuentran:

• Centralización del inventario, eliminando la necesidad de actualizaciones manuales.

• Gestión unificada de ventas y despachos, mejorando la eficiencia operativa.

• Administración de campañas.

• Visibilidad en tiempo real del desempeño de ventas por canal.

Hoy, el equipo puede enfocarse en analizar cómo se comportan sus ventas, utilizar esa información para proyectar compras futuras y tomar mejores decisiones de negocio.

Funcionalidades clave para la categoría

Para una categoría como calzado, donde las variantes son críticas, Multivende se transformó en una herramienta especialmente valiosa.

Algunas de las funcionalidades más destacadas para Mundo Dextivo son:

• Gestión de atributos y variantes, que permite reutilizar información existente sin tener que categorizar productos desde cero.

• Precio por variante, facilitando la definición de estrategias de pricing por talla o modelo.

• Mayor rapidez para ajustar precios según comportamiento de ventas.

Esto les permitió implementar una estrategia de precios más específica y controlada, algo clave en mercados altamente competitivos.

¿Por qué Multivende?

La decisión de integrar Multivende respondió a la necesidad de contar con una solución que no solo resolviera los problemas operativos actuales, sino que también habilitara la expansión a nuevos canales de venta de forma ordenada.

“Es el integrador más completo y nos da apertura a canales existentes y emergentes.” Valeria Miralrio, Logística de eCommerce.

Además, destacaron la facilidad para:

• Gestionar el catálogo.

• Controlar los despachos.

• Administrar campañas.

• Mantener el stock sincronizado sin procesos manuales.
  
  

Resultados

Hoy, Mundo Dextivo opera con una estructura omnicanal sólida, sin los problemas de sobreventa que enfrentaban anteriormente. El control del stock dejó de ser una preocupación diaria, permitiendo al equipo enfocarse en crecer, optimizar su estrategia comercial y mejorar la experiencia de sus clientes.

El caso de Mundo Dextivo demuestra que la omnicanalidad requiere algo más que presencia en múltiples marketplaces: necesita una operación centralizada, automatizada y escalable.

Con Multivende, la empresa logró dejar atrás los procesos manuales, eliminar la sobreventa y sentar las bases para un crecimiento sostenible en eCommerce.

¿Tu negocio enfrenta problemas de stock, sobreventa o falta de control en múltiples canales? Descubre cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación y escalar tu eCommerce