Planes de Servicio USD

Niveles de Soporte

Tipos de Soporte Gold Platinum Enterprise Advanced
Asistencia a nuestro Open House: Capacitación
semanal de uso de la plataforma con sesión de
preguntas y respuestas.
Suscripción a nuestra Status Page: Notificaciones
vía correo electrónico sobre incidentes de la
plataforma y status del servicio.
Help Desk: Creación de tickets a Soporte
vía correo electrónico para resolución de incidentes,
atención de dudas y solicitudes.
API Support:Creación de tickets a Soporte API
vía correo electrónico para integración de sistemas
(ERP, DTE, POS, WMS).
Soporte por videollamadas programadas
para resolución de incidentes.
2/mes
4/mes
6/mes
Capacitaciones personalizadas de asesoría
y optimización de la cuenta.
2/mes
Sesiones de seguimiento agendadas para
monitoreo de status de la cuenta
1/mes
Tipos de Soporte Gold Platinum Enterprise Advanced
Asistencia a nuestro Open House: Capacitación semanal de uso de la plataforma con sesión de preguntas y respuestas.
Suscripción a nuestra Status Page: Notificaciones vía correo electrónico sobre incidentes de la plataforma y status del servicio.
Help Desk: Creación de tickets a Soporte vía correo electrónico para resolución de incidentes, atención de dudas y solicitudes.
API Support:Creación de tickets a Soporte API vía correo electrónico para integración de sistemas (ERP, DTE, POS, WMS).
Soporte por videollamadas programadas para resolución de incidentes.
2/mes
4/mes
6/mes
Capacitaciones personalizadas de asesoría y optimización de la cuenta.
2/mes
Sesiones de seguimiento agendadas para monitoreo de status de la cuenta
1/mes

El horario de atención de Help Desk y API Support es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.

Solicitudes por correo electrónico: Menos de 24hrs para la primera respuesta.

Videollamadas, capacitaciones y seguimiento: Programación en las siguientes 72hrs a la solicitud.