{"id":12200,"date":"2022-03-15T10:43:24","date_gmt":"2022-03-15T13:43:24","guid":{"rendered":"http:\/\/multivende.com\/?p=12200"},"modified":"2022-12-20T22:33:15","modified_gmt":"2022-12-21T01:33:15","slug":"ecommerce-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multivende.com\/blog\/ecommerce-en-colombia\/","title":{"rendered":"eCommerce en Colombia: desaf\u00edos y perspectivas del sector"},"content":{"rendered":"

2022 es un a\u00f1o fundamental para el eCommerce, un a\u00f1o donde las <\/span>tendencias <\/b>y <\/span>proyecciones <\/b>pre-pandemia se concretan y en el cual veremos los resultados de las nuevas din\u00e1micas creadas por el covid-19 en todos los sectores. Es en este <\/span>contexto de transformaci\u00f3n<\/b>, que el comercio electr\u00f3nico afianza su posici\u00f3n y relevancia dentro del intercambio de bienes y servicios en Latinoam\u00e9rica y el mundo.<\/span><\/p>\n

Las ventas online han dejado de ser solo una alternativa novedosa o una opci\u00f3n a largo plazo en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de las empresas, para convertirse en un <\/span>canal de comercializaci\u00f3n fundamental<\/b>, prioritario <\/span>y <\/span>determinante para el <\/span>crecimiento <\/b>y <\/span>vigencia <\/b>de muchas marcas y empresas.<\/span><\/p>\n

\u00c9sta es una realidad visible en todos los pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica, donde cada d\u00eda vemos el nacimiento de nuevos <\/span>marketplaces<\/b>, nuevas <\/span>tecnolog\u00edas <\/b>y donde la <\/span>innovaci\u00f3n <\/b>es una constante. Solo un repaso por los unicornios (startups con una valoraci\u00f3n de m\u00e1s de 1.000 millones de USD) de la regi\u00f3n, nos permite ver c\u00f3mo el enfoque est\u00e1 en canales de venta, medios de pago, servicios de delivery y en general en tecnolog\u00eda, servicios y empresas presentes y que hacen vida en el mundo digital.<\/span><\/p>\n

\n<\/p>

Retos del sector en el mercado colombiano<\/h2>\n

Latinoam\u00e9rica fue la regi\u00f3n con un mayor crecimiento durante el 2020 y tambi\u00e9n la regi\u00f3n con una mayor proyecci\u00f3n de crecimiento para el periodo 2020 – 2025. Por su parte Colombia,<\/b> es un pa\u00eds que est\u00e1 en pleno<\/strong> proceso de digitalizaci\u00f3n<\/strong>, y donde si bien existen muchos desaf\u00edos, el auge del comercio electr\u00f3nico es cada vez m\u00e1s significativo y el reto para el sector se encuentra en convertir este GAP en oportunidades de negocio<\/b>.<\/span><\/p>\n

Dentro de esos desaf\u00edos, aspectos como la bancarizaci\u00f3n <\/b>y las preferencias de pago <\/b>son fundamentales, pues a\u00fan muchas persona prefieren realizar pagos en efectivo o no cuentan con tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito. Estas son barreras para la masificaci\u00f3n del eCommerce<\/strong> en Colombia y en ese sentido, la innovaci\u00f3n ser\u00e1 clave para que las personas tengan un mayor acceso para comprar y pagar por internet y tener en ese proceso buenas experiencias.<\/span><\/p>\n

Igualmente la forma en c\u00f3mo los negocios se relacionan con los consumidores y el desarrollo de su confianza<\/strong> para preferir los canales online, son claves para la evoluci\u00f3n del sector. En este sentido, la <\/span>seguridad digital<\/b> es primordial, esto va desde la legislaci\u00f3n nacional hacia las plataformas de comercio electr\u00f3nico como hasta la seguridad de los datos para evitar fraudes y uso incorrecto de informaci\u00f3n de los usuarios.<\/span><\/p>\n

El servicio al cliente<\/strong> tambi\u00e9n es parte del desarrollo de esa confianza, pues los usuarios deben recibir el soporte adecuado en los diferentes canales de venta y tambi\u00e9n a trav\u00e9s de los diversos medios de contacto. Desarrollar estrategias con el cliente en el centro de la operaci\u00f3n<\/strong>, deben ser el objetivo de cualquier vendedor y es esencial para la evoluci\u00f3n del sector.<\/p>\n

Igualmente las <\/span>opciones de env\u00edo <\/b>y los <\/span>costos asociados a las entregas<\/b>, son aspectos que siguen afectando la preferencia de los canales online y que tienen la tarea de perfeccionarse a medida que crece el sector. Es as\u00ed como vemos cada vez m\u00e1s empresas que se especializan y compiten por ofrecer mejores condiciones (en t\u00e9rminos de costos, rapidez, trazabilidad, etc.) tanto para los vendedores como para el cliente final.<\/span><\/p>\n

Por encima de estos desaf\u00edos, los consumidores que estaban acostumbrados a comprar solo en canales f\u00edsicos, est\u00e1n <\/span>transformando su forma de comprar<\/b>, tal como se\u00f1ala la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico existe un \u201c…<\/span>cambio estructural en las participaciones de las ventas del comercio electr\u00f3nico sobre el total de ventas del sector retail\u2026\u201d <\/span><\/i>Debido a que muchos compradores con la pandemia comenzaron a utilizar canales online y luego – a pesar de la apertura de las tiendas f\u00edsicas – siguieron adquiriendo productos y servicios por medio de plataformas digitales en m\u00faltiples categor\u00edas.<\/span><\/p>\n

En el caso de los vendedores, resalta el hecho de que si bien muchos siguen arraigados en los canales de venta f\u00edsicos tradicionales, a medida que los canales online adquieren relevancia y crece la oferta de marketplaces, estos comienzan a ver m\u00e1s como una necesidad<\/strong> que como una opci\u00f3n, salir de esa zona de confort offline para abrir paso a la <\/span>digitalizaci\u00f3n<\/b>, tanto para la exposici\u00f3n de su cat\u00e1logo como dentro en sus procesos internos.<\/span><\/p>\n

\n<\/p>

Crecimiento y proyecciones 2022<\/h2>\n

Durante el a\u00f1o 2021, Colombia fue el <\/span>3er pa\u00eds de la regi\u00f3n <\/b>en t\u00e9rminos de crecimiento luego de Brasil y M\u00e9xico, con un <\/span>6,93%<\/b> de crecimiento. El comportamiento de los usuarios en l\u00ednea est\u00e1 claramente orientado al comercio electr\u00f3nico, con una penetraci\u00f3n del internet que alcanza un <\/span>68%<\/b> y con un<\/span> 50%<\/b> de los colombianos que ya compra online.<\/span><\/p>\n

En este mismo sentido, en el mundo del eCommerce <\/span>46,5%<\/b> de los usuarios usan su tiempo online para interactuar con marcas y buscar productos, el <\/span>59,7%<\/b> acceden a sitios de compras y clasificados y <\/span>39,3%<\/b> ha realizado al menos una compra semanal en internet, lo que refleja no solo el crecimiento que ya ha tenido el sector sino las posibilidades a futuro considerando que la penetraci\u00f3n del eCommerce se hace m\u00e1s significativa a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Colombia resalta por estar por encima del promedio mundial en muchos aspectos, por ejemplo en las compras a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles (<\/span>31%<\/b> vs. 24%) o en la b\u00fasqueda online de productos antes de comprar (<\/span>63%<\/b> vs. 52,9%). Igualmente si consideramos datos como los usuarios activos en redes sociales, el pa\u00eds ocupa el segundo lugar en t\u00e9rminos de millones de usuario (39mm activos aprox.) luego de M\u00e9xico y con respecto al pa\u00eds, esto es alrededor del <\/span>77%<\/b> de su poblaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Las cifras de las fechas especiales<\/strong> en eCommerce tambi\u00e9n son una buena referencia del crecimiento online y de c\u00f3mo este impacta en la din\u00e1mica del mercado. Cada a\u00f1o, las ventas de fechas como Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday o los D\u00edas Sin IVA se hacen m\u00e1s relevantes. <\/span><\/p>\n

En 2021, las ventas de los D\u00edas Sin IVA<\/strong> fueron de 2.4 billones de pesos, el<\/span> 6%<\/b> con respecto al total de las venta del a\u00f1o. Para el 2022, se proyecta un nuevo r\u00e9cord hist\u00f3rico en \u00e9sta temporada de oferta que se divide en 3 fechas fundamentales para el eCommerce a lo largo del a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

En general, el 2021 cerr\u00f3 con excelentes resultados en Colombia, el eCommerce creci\u00f3 un 40%,<\/strong> con ventas cercanas a los 40 billones de pesos<\/strong> mientras que en n\u00famero de transacciones, creci\u00f3 un 49%<\/strong> generando alrededor de 272 millones de transacciones<\/strong>.<\/span><\/p>\n

\n<\/p>

Evoluci\u00f3n de las ventas y transacciones del eCommerce de Colombia 2014 – 2021 <\/strong>\"\"Fuente: BlackShip<\/em><\/p>\n

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A nivel de consumidores, igualmente se ha visto una evoluci\u00f3n positiva de su participaci\u00f3n en el comercio electr\u00f3nico tanto en t\u00e9rminos del gasto total como el su promedio de compras en internet. Para 2021, cada colombiano gast\u00f3 en promedio $782.000<\/strong> y realiz\u00f3 5.3<\/strong> compras online.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n del sector y su impacto en los indicadores del pa\u00eds internamente y con respecto a la regi\u00f3n, son revitalizadores para la econom\u00eda del pa\u00eds, donde ya el eCommerce represent\u00f3 un 3,6% del PIB<\/strong> y en raz\u00f3n de ello, las perspectivas de crecimiento son muy prometedoras. <\/span><\/p>\n

De acuerdo a Euromonitor, se espera que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os hasta el 2025, exista un <\/span>crecimiento del 74%<\/b> en el sector y que \u00e9ste represente el <\/span>18% del crecimiento total <\/b>de las ventas en retail del pa\u00eds. En esta misma l\u00ednea, se espera que igualmente para 2025, el <\/span>7%<\/b> del total de ventas de retail en t\u00e9rminos de facturaci\u00f3n, se realicen a trav\u00e9s de los canales online.<\/span><\/p>\n

Todo esto representa una gran oportunidad para los vendedores colombianos de crecer y escalar sus negocios.  2022 ser\u00e1 el a\u00f1o para que el eCommerce en Colombia se fortalezca y una <\/span>oportunidad invaluable<\/b> para que todos los vendedores que quieran desarrollarse, crecer y escalar sus negocios, se sumen a la transformaci\u00f3n digital. <\/span><\/p>\n

Hacer esto, implica diferentes cosas, pero dentro de las m\u00e1s importantes, se encuentra la adopci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> que hagan viable su operaci\u00f3n y que les permitan mantener la competitividad dentro de sus rubros.<\/span><\/p>\n

\n<\/p>

Multivende en el ecosistema del eCommerce colombiano<\/h2>\n

En este contexto de crecimiento del mercado colombiano, desde Multivende q<\/span>ueremos ofrecer a los sellers soluciones tecnol\u00f3gicas que hagan sentido para su operaci\u00f3n, por eso ya nos estamos involucrando por completo en el <\/span>ecosistema del comercio electr\u00f3nico<\/b> del pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

Si bien a\u00fan vemos c\u00f3mo muchos vendedores colombianos siguen arraigados en los canales de venta f\u00edsicos tradicionales<\/strong>, con la relevancia que adquieren cada d\u00eda los canales online y a medida que crece la oferta de marketplaces, estos comienzan a ver m\u00e1s como una <\/span>necesidad <\/b>que como una opci\u00f3n, salir de esa zona de confort offline para abrir paso a la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, no solo para la visibilidad de su cat\u00e1logo sino tambi\u00e9n en sus procesos internos.<\/span><\/p>\n

Es por eso que este a\u00f1o, consolidaremos toda nuestra operaci\u00f3n en el pa\u00eds para trabajar de la mano con todos los vendedores que est\u00e9n listos para subirse al eCommerce omnicanal<\/strong>. <\/span>Esperamos <\/span>apoyar a peque\u00f1as, medianas y grandes empresas en su proceso de digitalizaci\u00f3n, para evitar un camino de procesos manuales y engorrosos, de errores e ineficiencia que limitan el crecimiento de las marcas y por el contrario, aportar velocidad y viabilidad a los proyectos para que puedan enfocarse agregar valor a sus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Para este primer trimestre del 2022, los sellers ya pueden integrarse a diferentes marketplaces como <\/span>Mercado Libre<\/b>, <\/span>Dafiti<\/b>, <\/span>Linio <\/b>y <\/span>Falabella<\/b>, as\u00ed como tambi\u00e9n a distintas plataformas de eCommerce para creaci\u00f3n de tiendas onlines propias como Shopify<\/strong>, <\/span>VTEX<\/b>, <\/span>PrestaShop<\/b>, <\/span>WooCommerce<\/b>, <\/span>Jumpseller<\/b>, <\/span>Adobe Commerce<\/b> y <\/span>Mercado Shops<\/b>.<\/span><\/p>\n

Igualmente nos encontramos trabajando en m\u00faltiples proyectos de integraci\u00f3n nuevos, de forma que pronto los sellers que vendan a trav\u00e9s de Multivende tambi\u00e9n podr\u00e1n sumarse a <\/span>Elenas<\/b>, <\/span>Shopee<\/b>, <\/span>Grupo \u00c9xito<\/b>, <\/span>VTEX Marketplace<\/b>.<\/span><\/p>\n

Dentro de nuestro ecosistema en Colombia tambi\u00e9n contamos con <\/span>partners estrat\u00e9gicos <\/b>en diferentes \u00e1reas (operadores log\u00edsticos, desarrolladores de integraciones, agencias especializadas, socios de la industria) para potenciar la presencia online de nuestros clientes y ofrecerles <\/span>soluciones end-to-end en su operaci\u00f3n<\/b>. <\/span><\/p>\n

Un seller que vende a trav\u00e9s de Multivende, debe poder acceder a la <\/span>mejor tecnolog\u00eda<\/b>, a los principales canales de  venta y tener a su disposici\u00f3n las herramientas m\u00e1s innovadoras y \u00fatiles del mercado para crecer y desarrollarse de la mejor forma en el comercio online.<\/span><\/p>\n

Desde finales del 2021, Colombia vi\u00f3 el <\/span>aterrizaje de Multivende en el pa\u00eds<\/b>, incluyendo a su Country Manager Diego Le\u00f3n as\u00ed como el resto equipo en Colombia, expertos en el mercado y quienes ya est\u00e1n trabajando con sellers, canales de venta y partners para impulsar el sector desde la <\/span>tecnolog\u00eda <\/b>y la <\/span>omnicanalidad<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n

\u00a0<\/p><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"2022 es un a\u00f1o fundamental para el eCommerce, un a\u00f1o donde las tendencias y proyecciones pre-pandemia se concretan y en el cual veremos los resultados de las nuevas din\u00e1micas creadas por el covid-19 en todos los sectores. 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El eCommerce en Colombia está en pleno proceso de crecimiento. Es un mercado donde actualmente se transaccionan 9 billones de dólares ocupando la quinta posición en volumen transaccional de América Latina y un porcentaje de…

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  • February 1, 2023
¿Cómo estructurar un equipo de eCommerce?
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Toda empresa que decide vender a través del comercio electrónico debe enfrentarse a una pregunta fundamental en algún punto de su operación “¿Cómo estructurar mi equipo de eCommerce?” No es una tarea sencilla, pues de…

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  • August 30, 2022
¿Sabes cómo vender a tu público objetivo? Tipos de consumidores en el eCommerce
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Todos los productos y servicios están pensados y creados para cierto segmento de clientes. Dentro de las diferentes formas en que es posible agruparlos para generar estrategias de ventas y de marketing adecuadas, los tipos…

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  • August 8, 2022
Modalidades logísticas de los marketplaces
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  • April 21, 2022
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2022 es un año fundamental para el eCommerce, un año donde las tendencias y proyecciones pre-pandemia se concretan y en el cual veremos los resultados de las nuevas dinámicas creadas por el covid-19 en todos…

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  • March 15, 2022
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  • February 8, 2022
Cyber Monday 2021: sus resultados desde múltiples miradas
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La digitalización del comercio es cada día más relevante, desde las cifras que año tras año nos deja el ecommerce, hasta la forma en cómo el mundo online se fusiona con nuestra forma de consumir…

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El desafío de vender online
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Cuando nos enfrentamos al desafío de vender online, comienza un recorrido que está compuesto por diversos elementos, indispensables para tener una estrategia digital exitosa. En primer lugar, vender en ecommerce implica usar una o varias…

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