{"id":9601,"date":"2022-02-08T10:00:00","date_gmt":"2022-02-08T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/multivende.com\/?p=9601"},"modified":"2023-02-05T00:03:57","modified_gmt":"2023-02-05T03:03:57","slug":"logistica-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multivende.com\/blog\/logistica-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica en eCommerce: experiencia de compra entrega a entrega"},"content":{"rendered":"

Lograr que un cliente finalice una compra, parece el mayor desaf\u00edo cuando hablamos de eCommerce, pero llegar a ese punto es solo una parte – y no la m\u00e1s compleja – de todo el proceso operativo en las ventas online<\/strong>.<\/p>\n

Una vez que el cliente hace click y completa su pago, comienza una jornada contrarreloj para los vendedores, quienes deben hacer que funcione una compleja y fascinante operaci\u00f3n log\u00edstica<\/strong> para que el cliente reciba su pedido en la fecha prometida<\/strong> y en \u00f3ptimas condiciones<\/strong>.<\/p>\n

Partiendo por generar una buena experiencia de compra como el centro de todos los procesos dentro del eCommerce, una parte fundamental es el env\u00edo de los pedidos<\/strong>. Esto en un entorno digital donde la competitividad crece y los productos se vuelven casi commodities ante la variedad de vendedores, ofertas y alternativas, hace que el factor diferenciador para que un cliente elija donde comprar sea el env\u00edo.<\/p>\n

La innovaci\u00f3n en el mundo digital es una constante, y en el \u00e1mbito log\u00edstico es un desaf\u00edo con un dinamismo a\u00fan mayor. La exigencia en cuanto a performance crece a la misma velocidad que el eCommerce y su \u00e9xito, se mide entrega tras entrega<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfEl producto lleg\u00f3 a tiempo? \u00bfEl paquete est\u00e1 en buen estado? \u00bfEl embalaje fue el adecuado? \u00bfEl seguimiento fue oportuno? \u00bfSe cumplieron la expectativas del cliente? \u00bfSer\u00e1 f\u00e1cil gestionar las devoluciones?<\/p>\n

Hay muchas interrogantes en torno a la experiencia de compra en temas de las entregas y los despachos, lo que exige que los vendedores y tambi\u00e9n los distintos canales de venta tenga que ajustar su operaci\u00f3n constantemente para optimizar procesos, innovar y responder a la exigencias de los consumidores<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las bases de una buena operaci\u00f3n log\u00edstica?<\/h2>\n

<\/p>\n

El tiempo como el recurso m\u00e1s valioso<\/h3>\n

La din\u00e1mica global hace que la exigencia de los clientes en cuanto a tiempo de entrega<\/strong> sea cada vez mayor. Desarrollar la capacidad operativa para ser competitivos en este aspecto (considerando m\u00faltiples canales de venta) es fundamental y debe ser una prioridad para todos los vendedores.<\/p>\n

Para los marketplaces implica un reto: \u00bfC\u00f3mo ofrecer y hacer cumplir mejores promesas de entrega? Una revisi\u00f3n y mejora constante de procesos es absolutamente necesaria, en este sentido, las herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> siempre ser\u00e1n la mejor forma de optimizar e innovar en este sector.<\/p>\n

De igual forma, la capacidad f\u00edsica (en t\u00e9rminos de espacio f\u00edsico, veh\u00edculos de distribuci\u00f3n, entre tantos otros) as\u00ed como la capacidad humana, deben evolucionar en la misma medida. Parte de este proceso, se ve reflejado en el surgimiento de opciones como el fulfillment, enormes centros de distribuci\u00f3n donde los marketplaces gestionan la log\u00edstica de un surtido de productos cuidadosamente seleccionado y ofrecen una experiencia de entrega mejorada<\/strong> para sus clientes.<\/p>\n

Convertir las devoluciones en oportunidades de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

Uno de los temas m\u00e1s dif\u00edciles de abordar es la log\u00edstica inversa<\/strong>, nadie quiere tener devoluciones pero estas son parte del d\u00eda a d\u00eda. Su complejidad radica en que son un punto de ansiedad y frustraci\u00f3n para los clientes, y es vital trasformar eso en una buena experiencia. Entender la log\u00edstica inversa como parte de la venta, es un punto de quiebre dentro de \u00e9xito de un seller en el eCommerce.<\/p>\n

En este sentido, son muchas las acciones que un vendedor y tambi\u00e9n los canales de venta pueden – y deben – llevar a cabo para disminuir ese porcentaje de devoluciones y a su vez brindar confianza y acompa\u00f1amiento a los clientes en el proceso.<\/p>\n

Los problemas siempre comienzan por la informaci\u00f3n<\/strong>. Una de las razones m\u00e1s comunes de devoluci\u00f3n es la talla, bien sea por errores de usuario o porque las gu\u00edas de tallas no son suficientemente claras para que los clientes seleccionen correctamente. De esta manera, brindar la mayor cantidad de informaci\u00f3n y referencias posibles en el contenido y especificaciones t\u00e9cnicas del producto es esencial.<\/p>\n

Esto aplica tambi\u00e9n para las dimensiones, peso y colores reales de los productos, son detalles con una importancia transcedental. Cada categor\u00eda en el comercio electr\u00f3nico debe encontrar esos aspectos cr\u00edticos dentro de la informaci\u00f3n que pueden ser motivo de devoluci\u00f3n y prestarles especial atenci\u00f3n para disminuir las posibilidades de devoluci\u00f3n por el contenido.<\/p>\n

Otro aspecto importante, son las alternativas de devoluci\u00f3n considerando que es el cliente quien tiene el producto en sus manos. Es com\u00fan ver retiros a domicilio fallidos, confusi\u00f3n en los canales de comunicaci\u00f3n y pasos excesivos para completar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Hay muchas opciones para generar procesos no solo eficientes, sino que contribuyan a que la venta no sea del todo un fracaso, como ofrecer opciones de sustituci\u00f3n o cupones de descuento para una nueva compra. Igualmente la trazabilidad para permitir un seguimiento completo, sencillo y oportuno por parte de cliente e internamente, es clave para lograr una buena gesti\u00f3n.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, un cliente necesita sentir que devolver un producto, no va a ser un problema, sino que el vendedor o en canal de venta, hacen el mismo esfuerzo por brindarle una buena experiencia<\/strong>, como al momento de realizar la venta.<\/p>\n

Digitalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n<\/h3>\n

Si hay un factor que define una buena operaci\u00f3n log\u00edstica, es su capacidad de adaptarse a nuevos desaf\u00edos, mantenerse vigente e incluso anticiparse a las necesidades de los clientes.<\/p>\n

Cualquier empresa o vendedor debe entender que para lograrlo, necesita apalancarse en diversas herramientas<\/strong> que le permitan hacer esto posible y que sea sostenible a medida que suman canales de venta y aumentan sus ventas.<\/p>\n

Estar en el mundo del eCommerce, es ser parte de un ecosistema din\u00e1mico y en constante cambio, donde siempre es posible mejorar procesos en pro de la eficiencia y buscar alternativas de optimizaci\u00f3n continua. Entender y tomar decisiones estrat\u00e9gicas en funci\u00f3n de esto, va a marcar la diferencia entre aquellos que solo venden online y los negocios que crecen<\/strong> y se fortalecen<\/strong> gracias al comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n

Igualmente, la presencia online se va consolidando a medida que se suman mejoras operativas y para esto las automatizaciones<\/strong> son clave, pues representan no solo una mejora de cara al equipo involucrado en el proceso de venta, sino que para los clientes, implica que tendr\u00e1n un mejor flujo en sus procesos.<\/p>\n

As\u00ed, las automatizaciones, integraci\u00f3n y sistemas de gesti\u00f3n en sus diferentes formas, no son solo servicios opcionales que los vendedores pueden tener fuera de su radar, sino que tienen un impacto no solo en la log\u00edstica sino en todos los pasos de las ventas.<\/p>\n

Estas alternativas, son las que hacen posible la optimizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de equipo, tiempo, recursos y experiencia de compra a las empresas. As\u00ed que comenzamos a hablar de inteligencia artificial<\/strong> y big data<\/strong> para ayudar en la toma de decisiones de forma m\u00e1s inteligente; machine learning<\/strong>  para perfeccionar el funcionamiento de m\u00faltiples procesos y de softwares<\/strong> de diversa naturaleza y con variados prop\u00f3sitos que suman valor y consolidan todo el proceso on y off line.<\/p>\n

\u00bfEs m\u00e1s f\u00e1cil ingresar a 5, 6 o 10 plataformas a cargar informaci\u00f3n de los productos con posibilidades de error o hacerlo una vez a trav\u00e9s de un sistema que hace el trabajo dif\u00edcil a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda?<\/p>\n

\u00bfEs sostenible intentar predecir qu\u00e9 canales de venta tendr\u00e1n mejor performance para asignar stock en consecuencia o sincronizar el inventario disponible para todos los canales y descontar autom\u00e1ticamente?<\/p>\n

\u00bfEs mejor tener a un equipo dedicado a subir las boletas en cada venta o tener un sistema que las genere y env\u00ede a los clientes de forma autom\u00e1tica en menos tiempo?<\/p>\n

\u00bfEs mejor calcular manualmente el costo de env\u00edo m\u00e1s econ\u00f3mico revisando m\u00faltiples couriers o usar algoritmos que ayuden a encontrar las mejores alternativas considerando destino y fecha de entrega?<\/p>\n

Como estos, podemos encontrar infinitos escenarios donde llevar los negocios al siguiente nivel tiene un impacto significativo y determinante en cada aspecto de la venta online, y aquellos que ya han experimentado el antes y despu\u00e9s<\/strong>, sin duda podr\u00e1n notar la diferencia.<\/p>\n

Agregar valor para marcar la diferencia<\/h3>\n

La importancia de la log\u00edstica no tiene discusi\u00f3n y a medida que m\u00e1s canales de venta, vendedores y servicios la convierten en el foco de sus desarrollos y estrategias, la competitividad crece y esto se transforma en un reto para las marcas  para brindar una experiencia que no solo cumpla con los requerimientos b\u00e1sicos de entrega y servicio, sino que ofrezcan algo m\u00e1s.<\/p>\n

Siempre teniendo como el centro la experiencia de compra, ser capaces de diferenciarse, de agregar valor, de incluso sorprender a los clientes es lo que lleva a un negocio de “hacerlo bien” (lo cual es pr\u00e1cticamente obligatorio) a “hacerlo mejor<\/strong>“, y es tambi\u00e9n lo que posiciona a algunos vendedores un paso m\u00e1s all\u00e1 de su competencia y dentro del sector.<\/p>\n

Cumplir m\u00faltiples KPI’s operacionales se debe considerar casi por defecto si operamos en eCommerce, pero ser capaces adem\u00e1s de eso, de fomentar la creatividad, empat\u00eda, preocupaci\u00f3n por los detalles, por crear experiencias memorables o referenciales para los clientes, es tambi\u00e9n muy importante.<\/p>\n

Pensar en mejores formas de embalaje, dedicar tiempo a lograr una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana con el cliente, think outside the box<\/em> y tantos otros elementos que dentro del desaf\u00edo log\u00edstico, puede ser factores clave para tener clientes satisfechos<\/strong> y as\u00ed mejores resultados,<\/strong> sostenibles y a largo plazo como empresa.<\/p>\n\n\n

\u00a0<\/p><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lograr que un cliente finalice una compra, parece el mayor desaf\u00edo cuando hablamos de eCommerce, pero llegar a ese punto es solo una parte – y no la m\u00e1s compleja – de todo el proceso operativo en las ventas online. 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