En la realidad del eCommerce tener una tienda online ya no es suficiente, podría considerarse el “común denominador”, el punto de partida mínimo que una empresa que quiere mejorar su presencia online debe cumplir.

¿Cómo marcar la diferencia en un eCommerce propio? La única forma de hacer relevante tu tienda online frente a tu competencia es buscar un diferencial y ante un mercado exigente y que cada vez evoluciona más rápido, la mejor forma para diferenciarse es la experiencia de compra.

Generar una experiencia de compra innovadora y atractiva para tus clientes es la clave que hará que los consumidores se conecten con tu marca y que la recuerden entre múltiples alternativas en el mercado.

Dentro de las distintas estrategias que como empresa puedes implementar, el Live Shopping se ha convertido en la herramienta ideal para captar la atención y generar cercanía con los consumidores.

Características que diferencian al Live Shopping del eCommerce tradicional:

1. Mayor participación para generar una mayor conversión

El shopping en vivo permite a los clientes interactuar con las marcas en tiempo real, a través de un streaming de video. Esto enriquece mucho la experiencia de compra, ya que los clientes pueden hacer preguntas, ver demostraciones y obtener información detallada de las características y beneficios de los productos o servicios. Esto acelera el proceso de decisión de los clientes, y genera mayores tasas de conversión.

Según un estudio de Coresight Research, el Live Shopping puede aumentar las tasas de conversión hasta 10 veces en comparación con las compras en línea tradicionales.

2. Aumento del engagement de marca

El Live Shopping aumenta el engagement de marca a través de experiencias entretenidas, educativas y memorables. Esto a su vez construye altas tasas de lealtad. La interacción personal y en tiempo real puede hacer que los clientes se sientan valorados y reconocidos por la empresa.

Además, los eventos de compra en vivo pueden ser utilizados para fomentar una comunidad de seguidores y clientes leales, quienes pueden compartir sus experiencias con la marca en sus redes sociales y atraer a otros clientes potenciales.

3. Ventas y análisis de datos en tiempo real

El shopping en vivo permite a las empresas y marcas realizar – a través del análisis de datos – un seguimiento del comportamiento del cliente en tiempo real. Esto proporciona información valiosa sobre las necesidades, preferencias, y patrones de compra de los clientes, y permite identificar oportunidades de mejora.

5 tips para potenciar los resultados de una estrategia de Live Shopping:

1. Diseña un contenido relevante y atractivo para tu audiencia target. Algunos ejemplos: masterclass de maquillaje, rutinas de productos de belleza, lanzamientos de colecciones, demostraciones de uso de productos de tecnología o electrodomésticos.

2. Suma anfitriones expertos que conecten y dialoguen con los participantes, recomendando y respondiendo preguntas en tiempo real. La interacción refuerza el vínculo con la marca, aporta confianza en el proceso de compra, y le permite a los clientes tomar decisiones más informadas.

3. Utiliza todos los medios disponibles para asegurar una sólida convocatoria de tu público objetivo. La recurrencia y consistencia le permite a la marca entender cuáles son los canales que más tráfico traccionan. 

4. Ofrece descuentos, concursos o beneficios exclusivos para incentivar la conversión. Es importante generar sensación de urgencia en la compra ofreciendo beneficios a los que solo se pueden acceder participando del evento.

5. Analiza la data de tus eventos para generar oportunidades de mejora continua. Además, reutiliza el contenido de los Lives para seguir construyendo engagement a través de tus medios (RRSS, web, mailing), comparte momentos destacados, responde a preguntas adicionales y agradece por la participación.

El Live Shopping se está convirtiendo rápidamente en un “Game Changer” en la industria del comercio electrónico en Latinoamérica. Ofrece una experiencia de compra inmersiva, interactiva y atractiva, cerrando la brecha entre las tiendas virtuales y físicas.

Tiene la capacidad de mostrar productos en tiempo real y proporcionar recomendaciones personalizadas. Las compras en vivo han demostrado ser una herramienta muy efectiva para aumentar las ventas y construir imagen y lealtad de marca.

En definitiva, el Live Shopping es una gran oportunidad para las empresas que quieran ofrecer una experiencia innovadora y al mismo tiempo potenciar sus ventas construyendo una imagen de marca innovadora y cercana a su audiencia. Plataformas como GoJiraf, la app pionera de Live Shopping en Latinoamérica, son las que están llevando a sus clientes al futuro del ecommerce.