Los inicios en el eCommerce

Chalada comenzó junto a Ferracini su camino en el eCommerce en 2012, cuando el canal online aún era incipiente. En sus primeros pasos, la marca trabajó junto a una agencia que se encargaba de la plataforma tecnológica y del servicio al cliente, mientras el equipo de Chalada se enfocaba en lo que mejor sabía hacer: la selección de calzado, la estrategia de precios, la gestión del pedido y la logística de despacho.

El inicio fue ambicioso: una compra aproximada de 3.000 pares, distribuidos en cerca de 250 SKUs, sentando las bases de una estrategia digital que buscaba complementar el fuerte despliegue físico de la marca.

Primeros desafíos: rotación y stock inmovilizado

Uno de los primeros grandes desafíos llegó rápidamente: la rotación de productos. Durante 2013, la llegada de nuevas colecciones y un volumen creciente de modelos obligó a Chalada a replantear su operación logística. La acumulación de stock inmovilizado generó presión en bodega y evidenció la necesidad de buscar soluciones creativas.

Lejos de frenar el crecimiento, este problema impulsó una de las decisiones más relevantes para el negocio: integrar las sucursales físicas a la operación online. De manera “artesanal” (lo que hoy se conoce como omnicanalidad), Chalada comenzó a utilizar el stock disponible en sus tiendas para abastecer las ventas online, centralizando los pedidos en su centro de distribución y despachando desde allí.

Este modelo permitió:

• Ampliar la vitrina digital con la colección completa.

• Vender productos de temporadas anteriores sin retirarlos del catálogo.

• Resolver quiebres de tallas críticas, especialmente en tallas extremas.

La posibilidad de ofrecer disponibilidad real en tallas difíciles se transformó en un factor altamente valorado por las clientas y en una ventaja competitiva frente a las tiendas físicas tradicionales.

Una operación fragmentada frente al crecimiento

Con la llegada de nuevos marketplaces como Dafiti y Falabella, la operación se volvió más compleja. Las exigencias de despacho y tiempos de entrega hicieron inviable continuar con un modelo basado únicamente en stock distribuido en tiendas.

Chalada debió incorporar bodegas físicas dedicadas para estos canales, lo que trajo nuevos problemas:

• Catálogos incompletos por limitaciones de espacio.

• Procesos altamente manuales.

• Dificultad para balancear inventario entre canales.

• Escasa escalabilidad frente a peaks de demanda.

Esta fragmentación se volvió crítica durante la pandemia, cuando el eCommerce de la marca experimentó un crecimiento del 400%. Los quiebres de stock y la complejidad operativa dejaron en evidencia la necesidad de una solución más robusta.

El punto de inflexión: centralizar la operación

La implementación de Multivende marcó un antes y un después en la operación de Chalada. La plataforma permitió centralizar inventario, catálogo y precios, transformándose en el eje de la operación omnicanal.

Hoy, la gestión se sostiene sobre tres pilares fundamentales:

• Inventario consolidado, que mejora la rotación y evita quiebres de stock.

• Gestión de precios por canal, con listas diferenciadas y campañas específicas.

• Catálogo centralizado, reduciendo drásticamente los tiempos de publicación.

Gracias a esta centralización, procesos que antes tomaban hasta 15 días para publicar productos en distintos marketplaces, hoy se completan en solo 3 días.

Crecimiento sostenido y resiliencia del negocio

Entre 2020 y 2022, Chalada mantuvo un crecimiento sólido en ventas online. Un hito relevante ocurrió en 2025 con la salida de Dafiti del mercado, canal que representaba cerca del 30% de las ventas online.

Lejos de afectar el negocio, la operación centralizada permitió redistribuir la demanda hacia otros canales como Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley, además de potenciar el sitio propio. La visibilidad total del stock evitó pérdidas y permitió absorber el cambio sin impactos negativos en el crecimiento.

Expansión de canales y foco en el análisis de datos

Con Multivende, Chalada logró expandirse a nuevos canales de venta como Mercado Libre, Paris, Walmart, Ripley y otros, sin aumentar la complejidad operativa.

Esto permitió al equipo:

• Dejar de preocuparse por la operación diaria.

• Enfocarse en análisis de datos y márgenes.

• Tomar mejores decisiones de compra y surtido.

• Rentabilizar el crecimiento del eCommerce.
  
  

El eCommerce como motor del negocio

La participación del canal online en las ventas totales de Chalada ha crecido de forma sostenida:

• Antes de la pandemia: 3% de las ventas.

• Durante la pandemia: 10%.

• En 2025: 15% de las ventas totales.

Este crecimiento es especialmente relevante considerando que Chalada cuenta con más de 40 sucursales físicas a nivel nacional, consolidando al eCommerce como un pilar estratégico dentro del negocio.

 

Mirando hacia el futuro

Los próximos desafíos de Chalada están enfocados en profundizar la integración tecnológica de su ecosistema, especialmente en áreas como CRM, facturación y conexión con SAP, con el objetivo de fortalecer aún más la omnicanalidad y la experiencia del cliente.

En este camino, Multivende continúa siendo un aliado clave, apoyando la evolución tecnológica y conectando a la marca con partners que facilitan una transformación sostenible y de largo plazo.

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