En este caso de éxito de Street Machine conoce cómo lograron erradicar el trabajo manual en cinco marketplaces simultáneos: pasaron de tardar días a solo horas en publicar productos, eliminaron el 90% de los errores y aumentaron sus ventas hasta un 25%.

Street Machine, retailer chileno de action sports, centralizó con Multivende la gestión de sus tiendas online y de sus cinco marketplaces. Según la empresa, hoy publica los productos de una marca en un día, cuando antes tardaba una semana, y dedica un 90% menos de tiempo a corregir errores de catálogo. En el mismo período reporta un aumento de ventas de entre 20% y 25%.

Vender en varios canales amplía el alcance de un negocio. Pero también multiplica los catálogos que mantener, los precios y el stock que sincronizar y los pedidos que despachar. Si esas tareas son manuales, cada canal nuevo suma horas de trabajo y posibilidades de error.

Este caso muestra qué cambió en la operación de Street Machine cuando pasó de una integración que aún dependía de planillas a un flujo automatizado.

Street Machine en cifras:

Dato	Detalle
Empresa	Street Machine S.A. (Chile). Comercializa productos de cerca de 20 marcas de action sports.
Canales de venta	3 tiendas físicas, 2 tiendas online propias y 5 marketplaces: Falabella, Paris, Ripley, Mercado Libre y Walmart.
Solución	Multivende y Catalog Hub, conectados a los sistemas de la empresa mediante un middleware.
Resultados reportados por la empresa	Publicación de productos en 1 día (antes, 1 semana) · 90% menos tiempo en corrección de errores de catálogo · 90% del catálogo publicado · ventas +20 – 25%.

 

¿Cómo es la operación omnicanal de Street Machine?

Street Machine combina tres modelos de venta: tiendas físicas, venta mayorista a retailers y comercio electrónico.

Sus tres tiendas físicas están en Parque Arauco y MUT, en Santiago, y en Outlet Park, en Viña del Mar. A eso se suman dos tiendas online propias y cinco marketplaces: Falabella, Paris, Ripley, Mercado Libre y Walmart.

Todos estos canales necesitan la misma información de productos, precios, inventario y pedidos, coordinada entre sí. Basta un dato desactualizado en un canal para generar una venta sin stock, un precio incorrecto o un despacho fallido.

El desafío: el ecommerce creció más rápido que los procesos manuales

Durante la pandemia, con las tiendas físicas cerradas, las ventas de Street Machine en marketplaces aumentaron un 200%, según su equipo. Ese crecimiento dejó al descubierto los límites de su operación:

• Ventas sin stock: un producto ya vendido en un canal seguía apareciendo como disponible en otro, por demoras en la actualización.

• Errores de despacho: algunos pedidos no llegaban a destino.

• Carga manual: la empresa ya trabajaba con otro integrador, pero el proceso seguía siendo descargar planillas de Excel, actualizarlas y subirlas de nuevo a cada canal.

El problema no era conectar marketplaces, porque eso ya existía. El problema era eliminar el trabajo manual que seguía dentro de la integración, para que sumar canales no significara sumar horas de operación en la misma proporción.

¿Por qué Street Machine eligió Multivende?

Street Machine buscaba una solución que acompañara la evolución de su operación digital, y la encontró en Multivende como parte de una renovación más amplia de su ecommerce. La empresa desarrolló un software que conecta sus aplicaciones internas con un middleware y, a través de él, con Multivende.

Con este esquema, la creación de productos, los precios y el stock comenzaron a actualizarse en los canales de venta sin cargas manuales de planillas.

También valora el acompañamiento del equipo de Multivende durante la implementación y en la operación diaria. Destaca la rapidez de respuesta, la comunicación y la orientación para resolver dudas y errores.

Antes y después de la integración

El mayor cambio está en el catálogo: publicar los productos de una marca pasó de una semana a un día.

Proceso	Antes	Con Multivende
Publicar los productos de una marca	Hasta una semana	Un día
Corregir errores de atributos	Hasta una jornada completa	Media mañana o minutos, según la corrección
Actualizar el stock entre canales	Con demoras, lo que generaba ventas sin disponibilidad	Automática tras cada venta, según la configuración
Cargar precios para campañas	Concentrada en las horas previas al evento	Preparada con anticipación
Obtener etiquetas de envío	Ingresando a cada portal	Automatizada desde una sola plataforma

Gestión de catálogo: de una semana a un día

Antes, publicar los productos de una marca en todos los canales podía tomar de lunes a viernes. Cuando una publicación fallaba, además, no siempre era fácil saber por qué.

Hoy la información de producto pasa desde las aplicaciones de la empresa al middleware. El equipo revisa y completa los títulos, las descripciones y los atributos obligatorios, y luego activa los productos. El proceso completo se resuelve en un día.

El ahorro no es solo de tiempo de publicación. El equipo dedica menos horas a tareas repetitivas y puede mantener el catálogo al día de forma continua.

 

¿Qué es Catalog Hub y cómo lo usa Street Machine?

Catalog Hub es una herramienta de Multivende para identificar y corregir errores en el catalogo, como por ejemplo en los atributos de las publicaciones, de forma individual o masiva. Street Machine la usa sobre todo para eso y para hacer modificaciones masivas.

La herramienta resuelve un problema frecuente: cada marketplace exige formatos propios para ciertos atributos. Un canal puede pedir una denominación específica para un color. Otro puede exigir que la talla indique si corresponde al sistema estadounidense o al europeo. Cuando esos requisitos cambian, los productos que no se ajustan dejan de publicarse.

Con Catalog Hub, Street Machine gestiona las correcciones de sus cinco marketplaces y las organiza por canal o por categoría. Según la empresa, el tiempo dedicado a estas correcciones bajó alrededor de un 90%. Una tarea que antes podía ocupar una jornada completa hoy se resuelve en media mañana o en minutos.

 

Precios y campañas: preparar con anticipación en lugar de a última hora

La gestión de precios es una de las funcionalidades que el equipo de Street Machine más valora.

La empresa participa en Cyber, Día del Padre, Black Friday y Navidad. Antes, la carga de precios se concentraba en las horas previas a cada evento, con la presión que eso implica para el equipo.

Hoy el equipo prepara los precios con días de anticipación desde un solo lugar. Ahí ajusta los porcentajes de descuento y retira productos de una campaña cuando lo necesita. El trabajo se reparte antes de las fechas de alta demanda, y queda tiempo para revisar las condiciones comerciales de cada producto antes de publicarlo.

 

Stock sincronizado: menos ventas sin disponibilidad

Cuando se concreta una venta en cualquier canal, el stock se actualiza en los demás canales conectados, según la configuración de la operación. Así disminuyen las ventas de productos agotados.

Esto importa porque, en los marketplaces, una venta sin stock termina en una cancelación, y las cancelaciones pueden afectar la reputación del vendedor. Para las empresas que comparten un mismo inventario entre tiendas propias y marketplaces, sincronizar el stock es la base para operar varios canales con confianza.

 

Logística: pedidos, etiquetas y preguntas desde una sola plataforma

Desde Multivende, el equipo de Street Machine gestiona órdenes, direcciones de despacho y etiquetas de envío. Antes, el equipo logístico tenía que entrar a cada portal para descargar las etiquetas. También responde desde la plataforma las preguntas de clientes de Mercado Libre.

La empresa implementó además entregas Same Day en sus tiendas propias y en los marketplaces donde opera. La automatización no es el único factor detrás de esos plazos, pero una operación conectada reduce los pasos manuales en la preparación de pedidos.

Resultados: crecer en canales sin multiplicar el trabajo operativo

Hoy cerca del 90% del catálogo de Street Machine está publicado en sus canales. El resto corresponde a productos de temporada o con correcciones pendientes.

La empresa también reporta un crecimiento de ventas de entre 20% y 25% frente a sus métricas anteriores. Ese crecimiento coincide con mejoras comerciales y operativas más amplias, que la empresa sigue revisando con su equipo de planificación. Por eso no se atribuye exclusivamente a la integración.

El caso de éxito de Street Machine deja una lección para cualquier operación multicanal: la complejidad no depende tanto de cuántos canales tiene una empresa, sino de cómo circula la información entre ellos. Si cada canal requiere actualizaciones manuales, cada canal nuevo suma trabajo y errores. Si la información de productos, precios, stock y pedidos está centralizada, sumar canales deja de ser una carga proporcional.

“Si pudiera, me caso con Multivende”. — Carolina Cornejo M., Coordinadora Ecommerce, Street Machine S.A.

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Street Machine pasó de una integración que todavía dependía de planillas a una operación automatizada de catálogo, precios, stock y logística en sus cinco marketplaces y dos tiendas online. Según los resultados que reporta la empresa, hoy publica en un día lo que antes le tomaba una semana, dedica un 90% menos de tiempo a corregir errores de catálogo y prepara sus campañas con anticipación.

Si tu empresa vende en varios marketplaces y todavía actualiza stock, precios o publicaciones a mano, conversa con un especialista de Multivende para revisar qué procesos de tu operación se pueden automatizar, contáctanos.