Cuando nos enfrentamos al desafío de vender online, comienza un recorrido que está compuesto por diversos elementos, indispensables para tener una estrategia digital exitosa.

En primer lugar, vender en ecommerce implica usar una o varias plataformas online para subir tu catálogo. Esta puede ser en tu propia tienda online, un marketplace, o idealmente ambos.

Luego, tienes que pensar en tus productos y cómo transmitir a tus clientes toda la información sobre ellos solo usando herramientas online. Es entonces, cuando debes pensar en descripciones, especificaciones técnicas e imágenes para que tu cliente pase por encima de cualquier barrera digital y viva una experiencia de compra igual o incluso mejor que en una tienda física.

El stock y precios son las siguientes decisiones vitales para una estrategia de ecommerce efectiva. ¿Cómo manejo el stock si quieres vender en varios canales? ¿Tendrás una estrategia de precios diferenciada o usarás precios estándar en todos los canales? Son algunas de las preguntas que debes hacerte.

Cuando ya has tomado todas las definiciones sobre tu catálogo de productos, es el turno de los despachos ¿Cómo envías los productos a tus clientes? ¿Cómo gestionas diferentes zonas de envío y tiempos de entrega? ¿Con quién realizas los envíos? La estrategia de despachos es vital dentro de la experiencia de compra y mientras tu negocio crece, más exigente se vuelve la logística.

Por otro lado, tendrás que encargarte de toda el área operativa: tu bodega, el retiro en tienda si tienes tienda física y quieres apalancarte en ella, la gestión de devoluciones, facturación, tus medios de pago, protección contra el fraude y todo lo que implica la gestión de cada una de tus órdenes.

El contacto con tus clientes también es importante, y es por eso que tendrás que definir si lo harás directamente, si vas a tener un equipo propio o externalizarás el servicio de atención al cliente considerando tus posibilidades y la dinámica de tu empresa.

Finalmente, tendrás que pensar en tu presencia online, estar donde tus clientes te buscan y posicionarte en el entorno digital.

Cuando sumas todos estos elementos, la lista es enorme, pero para afrontar ese desafío, debes enfocarte en cubrir cada grupo de pilares dentro de tu estrategia online, que en resumen serán:

• Canales de venta: marketplaces, tiendas online y físicas.

• Catálogo: gestión de productos, stock y precios.

• Logística: bodegas, despachos, operadores logísticos, devoluciones, etc.

• Transacciones: Medios de pago, fraude.

• Automatizaciones: facturación, servicio al cliente, integraciones.

• Marketing: posicionamiento, captación de clientes.

Todos estos aspectos del ecommerce, se resumen en un concepto esencial, que es la experiencia de compra. Si vendes online y más aún, si quieres ser exitoso vendiendo online, debes priorizar la experiencia de compra.

Más allá del tamaño de tu empresa, tus tipos de productos o cualquier otra variable, si la experiencia de compra es buena, tendrás buenos resultados, mientras que si la experiencia de compra es mala, el resultado es probable que tenga una tendencia negativa.

¿Cómo tener éxito vendiendo online?

Si estás iniciando tu estrategia online, comienza posicionando tu catálogo en los marketplaces que hagan sentido para tus tipos de productos considerando los intereses de tus posibles compradores, estos canales tienen un flujo transaccional más alto y el tiempo y esfuerzo que debes invertir para comenzar a vender son menores vs. tu tienda propia.

El mundo online, está determinado por las campañas de precios especiales orientadas a descuentos, y tendrás que tomarlas en consideración para tu planificación de implementación de nuevos canales de venta, así como también considerar tu participación activa en este tipo de espacios.

Finalmente, el ecommerce tiene una base tecnológica, por lo que usar herramientas de automatización y optimización para gestionar de forma más eficiente tus procesos, será la clave para evitar desperdiciar recursos y esfuerzo en procesos manuales. La tecnología en el ecommerce, siempre será tu aliado esencial para avanzar y escalar tu negocio.