El comercio electrónico está lleno de conceptos técnicos que pueden parecer confusos al principio. Sin embargo, entenderlos es fundamental para profesionalizar tu operación, evitar errores y hacer crecer tu negocio en marketplaces y tiendas online. Este glosario reúne los principales términos de eCommerce que necesitas conocer, agrupados por categorías clave: datos, herramientas, estrategia, experiencia de producto, métricas y logística.

1. Gestión de datos

• Fuente de datos: Origen de la información de producto (ERP, Excel, CSV, PDF o sistemas externos).

• API (Application Programming Interface): Interfaz que permite que distintas aplicaciones o sistemas se comuniquen e intercambien información de forma estandarizada

• Modelo de datos: Estructura de atributos y relaciones que organizan la información del catálogo.

• Curación de contenidos: Selección y organización de contenidos relevantes para tu público.
  
  

2. Herramientas clave

• ERP (Enterprise Resource Planning): Software que centraliza la información de toda la empresa (finanzas, logística, catálogo). Permite orden y control en la operación.

• PIM(Product Information Management): El “maestro de catálogo” centraliza, normaliza y distribuye la información de productos a múltiples canales de venta.

• DAM (Digital Asset Management): Sistema para gestionar recursos digitales (imágenes, videos, manuales).

• SaaS (Software as a Service): Software en la nube que no requiere instalación y puede usarse desde cualquier lugar.

• CRM (Customer Relationship Management): Herramienta para gestionar datos de clientes, historial de compras y relaciones comerciales.

Si quieres profundizar en cómo funciona la integración con ERP, revisa el artículo:
📌ERP + Multivende: la arquitectura tecnológica que necesitan los eCommerce para crecer sin fricciones.

 

3. Estrategias de venta digital

• B2C (Business to Consumer): Venta directa a consumidores finales.

• B2B (Business to Business): Transacciones entre empresas.

• D2C (Direct to Consumer): Estrategia de venta directa del fabricante al consumidor, sin intermediarios.

• Multicanal: Venta en varios canales, pero gestionados de forma independiente.

• Omnicanal: Experiencia unificada en todos los canales de venta.

• Marketplace: Plataforma online donde distintas marcas o vendedores ofrecen sus productos a consumidores dentro de un mismo sitio.

• Social Commerce: Ventas realizadas a través de redes sociales

Descubre más sobre el social commerce en estos artículos:
📌 TikTok Shop: cómo usar canales en tendencia para vender más online
📌 TikTok Shop ya está integrado con Multivende: cómo vender más, usando contenido.

4. Experiencia de producto

• Ficha de producto: Página digital con toda la información de un artículo, datos, fotos y especificaciones del producto.

• Contenido enriquecido: Imágenes HD, videos, infografías o AR que mejoran la decisión de compra.
  SKU (Stock Keeping Unit): Código único que identifica un producto.

• Landing Page: Página específica usada como destino de campañas o categorías de producto.

Para profundizar el contenido de experiencia de producto te invitamos a leer estos artículos:
📌 Descripciones Inpage para productos online: ¿Cómo aumentar ventas y reducir devoluciones con contenido enriquecido?
📌 Ficha de producto ganadora en eCommerce: estrategias para convertir más con contenido

5. Procesos de compra y métricas

• Checkout: Etapa de confirmación y pago en un proceso de compra online.

• Valor de compra promedio (AOV): Promedio de gasto por cliente en cada pedido.

• CTA (Call to Action): Botón o link que invita a realizar una acción (comprar, suscribirse, descargar).

• CTR (Click Through Rate): Porcentaje de clics que recibe un CTA o anuncio.

• Cross-selling: Estrategia de recomendar productos complementarios.

• Upselling: Estrategia de recomendar un producto superior al buscado.

• Responsive: Diseño web que se adapta a distintos dispositivos.
  
  

6. Estrategia de ventas digital y análisis

• Checkout: Etapa de confirmación y pago en un proceso de compra online.

• Valor de compra promedio (AOV): Promedio de gasto por cliente en cada pedido.

• CTA (Call to Action): Botón o link que invita a realizar una acción (comprar, suscribirse, descargar).

• CTR (Click Through Rate): Porcentaje de clics que recibe un CTA o anuncio.

• Cross-selling: Estrategia de recomendar productos complementarios.

• Upselling: Estrategia de recomendar un producto superior al buscado.

• Responsive: Diseño web que se adapta a distintos dispositivos.
  
  

7. Logística y operación

• Última milla: Etapa final de entrega del producto al cliente, clave en la experiencia de compra.

• Forecasting: Proyección de demanda para planificar stock y envíos.

• Estacionalidad: Cambios en ventas según temporadas de campañas comerciales o tácticas.
  
  

El ecosistema digital tiene su propio idioma, y dominarlo es la base para escalar con orden, aprovechar oportunidades y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.

En Multivende acompañamos a sellers y retailers en este camino: centralizamos su operación, simplificamos procesos y ayudamos a profesionalizar su eCommerce.

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