- eCommerce
- February 1, 2023
Marketplaces de Colombia ¿Cuáles son los canales más relevantes del ecosistema digital?
El eCommerce en Colombia está en pleno proceso de crecimiento. Es un mercado donde actualmente se transaccionan 9 billones de dólares ocupando la quinta posición en volumen transaccional de América Latina y un porcentaje de penetración del comercio electrónico de 2.7%, una cifra que si bien está por debajo del promedio de LATAM – que se encuentra en 6.2% – tiene perspectivas positivas para los próximos años.
La digitalización en los métodos de pago en 2022 alcanzó un porcentaje importante: el 38% de los pagos se realizaron a través de transferencias bancarias mientras que el 34% fue por medio de tarjeta de crédito y botón de PSE fue la pasarela de pagos más utilizada en el país.
Así mismo de acuerdo a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en el tercer trimestre de 2022 el valor de las ventas online tuvo un incremento de 40,1% al igual que las transacciones de ventas online con un 18% vs. el mismo periodo del 2021. Según proyecciones de Statista, para 2025 se espera un crecimiento de 26% en las ventas minoristas del eCommerce en el país.
En este contexto, si bien Colombia es un país que va un poco por detrás con respecto a otros países de la región, tiene un enorme potencial. El tamaño de su población ofrece un importante segmento de posibles consumidores para todas las marcas y categorías, los avances en la bancarización y con ellos el aumento del acceso a los pagos digitales impulsan la confianza en la seguridad de las compras por internet y los incentivos al sector impulsados por los marketplaces presentes con inversión y profesionalización implican un fuerte impulso a la industria.
Para los vendedores esto se traduce en una valiosa oportunidad para crecer. Para aquellos que aún no están online y para los que ya han avanzado en el camino de la digitalización, es un momento crucial para evolucionar con el mercado y en este escenario, el rol de los canales de venta marketplace es determinante.
En Colombia el mercado de marketplaces es muy diverso y el primer paso para decidir en cuáles canales de venta tener presencia es conocer su rol dentro del mercado. Su clasificación es un buen punto de partida y puede realizarse de acuerdo a muchos criterios, pero considerando su origen como un factor clave en su dinámica dentro del eCommerce, podemos establecer 3 tipos básicos: pure players, retailers y otros.
Pure Players
Los marketplaces pure players son aquellos que tienen su origen en el mundo online. Han sido creados con un enfoque completamente digital lo que determina su estructura y lógica de funcionamiento, están diseñados para ser una vitrina digital y no tienen tiendas físicas.
Algunos de los marketplaces más importantes del mundo se encuentran dentro de ésta categoría como Amazon, Alibaba y Wish. Si hablamos de Latinoamérica y de Colombia en particular, Mercado Libre lidera el segmento y próximamente Amazon será un competidor que entrará a brindar aún más dinamismo al sector.
Considerando sus modelos de venta y su rol en la interacción con vendedores y compradores, son canales donde la diversificación marca la pauta, combinando (en diferente medida de acuerdo a cada uno) un modelo de venta marketplace donde los vendedores pueden sumar su catálogo de productos con un modelo retail donde comercializan stock propio para así cubrir una mayor cuota de mercado y consolidar su presencia en un entorno altamente competitivo.
Retailers
Estas son empresas que nacieron en el mundo físico y se han consolidado y posicionado dentro del mercado como tiendas departamentales. Su presencia online es una respuesta directa a la relevancia que han ido adquiriendo consistentemente el eCommerce en Colombia, algunos ejemplos son Falabella, Éxito, Pepe Ganga, entre otros.
De ésta forma entran a competir con las ventajas y desafíos propios de su condición. Su origen en el retail les ofrece la ventaja del reconocimiento de marca y una construcción de confianza previa a su presencia online, además de contar normalmente con alianzas y gran volumen de stock directamente obtenido de marcas, distribuidores y fabricantes.
En cuanto a los desafíos, al no ser nativos digitales deben ir evolucionando a nivel de infraestructura tecnológica con una curva de aprendizaje que puede ser más larga en comparación a los pure players para lograr generar un buena experiencia de compra y ser competitivos.
Otros
La relevancia del ecommerce y el dinamismo que aporta al comercio han impulsado el surgimiento de marketplaces desde orígenes diversos, pues otros actores dentro del ecosistema económico y digital del país como canales de televisión, operadores logísticos e incluso bancos, han creado sus propias plataformas marketplaces para aportar su visión y experiencia desde sus rubros al comercio electrónico.
Principales marketplaces de Colombia
En cada una de las categorías mencionadas anteriormente, existen marketplaces de gran relevancia para el ecosistema digital de Colombia:
1. Pure Players
Mercado Libre
Es el primer marketplace latinoamericano, creado en Argentina en 1999 y con operación en Colombia desde el año 2000. Se ha convertido en el más importante de la región con presencia en múltiples países, cuenta con un amplio ecosistema de soluciones y es el sitio web de venta online con mayor tráfico en Colombia.
Para todas las marcas que venden online bien sean fabricantes, distribuidores, importadores y sin importar su tamaño, antigüedad en el mercado, si son nativas digitales o vienen desde las tiendas físicas, Mercado Libre se ha convertido no solo en un canal potencial sino obligatorio para dar visibilidad al catálogo de productos, generar reconocimiento de marca y crecer online.
Linio
Es un marketplace multicategoría que surge en el mercado en el año 2012 y actualmente tiene presencia en Colombia, México, Chile y Perú. En 2018 fue adquirido por el grupo Falabella y además cuenta con una amplia oferta de productos nacionales e internacionales que impulsan el tráfico al sitio web. Es un canal que permite a los vendedores visibilizar la propuesta de valor de sus marcas, en muchos casos tener tiendas oficiales y competir en la experiencia de entrega.
Dafiti
Es un marketplace de origen brasileño y es el más importante de Latinoamérica especializado en la categoría Moda. Tiene presencia en Colombia, Chile, Argentina y Brasil y es una canal de gran reputación con millones de visitas mensuales.
Este marketplace es ideal para todos los vendedores de la categoría, pues estar presente en los canales de nicho es una oportunidad para el posicionamiento de marca y su especialización a nivel de plataforma y logística impacta en la experiencia de compra lo que se traduce en mayores oportunidades de venta.
2. Retailers
falabella.com
Es una empresa de origen chileno que se ha convertido en el principal retailer de Latinoamérica gracias a su presencia regional y al amplio ecosistema físico y digital del Grupo Falabella, donde incluye servicios financieros, supermercados, las tiendas físicas de Falabella y Homecenter (especializadas en hogar y construcción) y como mencionamos anteriormente el marketplace Linio.
Falabella en el mundo físico cuenta con cientos de tiendas y centros comerciales en los países donde tiene presencia. En su marketplace, suma millones de visitas mensuales en una plataforma con una amplia oferta multicategoría de marcas propias y de sus vendedores.
Como marca con gran reconocimiento y credibilidad en el mercado, igualmente representa un extraordinaria vitrina para aumentar la visibilidad del catálogo y crecer online con todo el valor agregado que tiene su ecosistema para los consumidores y que impacta positivamente en sus vendedores.
Agaval
Es una marca colombiana con más de 20 tiendas físicas y una plataforma online donde los vendedores pueden posicionar sus productos en múltiples categorías donde resaltan moda, tecnología y electrodomésticos, siendo el segmento de moda deportiva una de las categorías donde mayor relevancia posee.
Agaval está presente en el mercado colombiano desde 1950, en 2019 comenzó su camino como marketplace y en el año 2020 dio inicio a su aceleración digital. Este proceso le permitió consolidar su crecimiento tecnológico como plataforma de venta online, mejorando así su número de visitas, conversión y participación dentro del mercado.
Flamingo
Es una cadena de almacenes con una larga trayectoria en el retail de Colombia. Flamingo nace en el año 1949 y se ha convertido en una de las tiendas departamentales más importantes del país con presencia en diversos municipios.
Su marketplace es una plataforma multicategoría con diversas opciones de pago y crédito para sus clientes y es una vitrina de gran importancia y valor para los vendedores colombianos para dar visibilidad a sus marcas.
Pepe Ganga
La historia de Pepe Ganga inicia en 1971 con la apertura de su primer almacén y desde ese momento hasta la actualidad, se ha convertido en una cadena de almacenes con reconocimiento nacional y con más de 40 tiendas físicas en las principales ciudades del país.
Su marketplace se creó en el año 2012 y desde ese momento han venido construyendo una plataforma para generar confianza y oportunidades en sus vendedores y compradores. Es una plataforma que tiene un amplio catálogo multicategoría pero con especial enfoque en el rubro infantil y de juguetes.
Para las marcas que participan en categorías como moda infantil, bebés, juguetes, productos escolares y productos complementarios, éste marketplace es fundamental para estar presentes en una de las principales vitrinas para su nicho de mercado.
Éxito
Es el principal retailer de alimentos de Colombia y pertenece a Grupo Éxito, una empresa presente en más de 23 departamentos del país y que cuenta con más de 500 almacenes a nivel nacional. Su primer almacén se inauguró en el año 1949 y actualmente cuentan con más de 300 almacenes Éxito a nivel nacional considerando sus hipermercados, supermercados, mercados vecinos y especializados.
La primera versión de éxito.com nació en 1998 como pionero dentro del comercio electrónico en el país y desde entonces se ha desarrollado para ser una de las principales vitrinas online en el sector de supermercados y de la amplia gama de categorías que se comercializan a través de su plataforma web y su aplicación móvil.
Con la experiencia y respaldo de Grupo Éxito, sus vendedores cuentan con el beneficio de comisiones competitivas, pagos continuos, protección contra fraudes, autonomía en la gestión marketplace, así como una amplia cobertura y opciones logísticas en una plataforma con millones de visitas mensuales.
Olímpica
Es una de las cadenas de supermercados más importantes de Colombia con presencia en 21 departamentos, 118 municipios del país y más de 400 negocios entre super almacenes, super tiendas, super droguerías y droguerías.
Cómo marketplace multicategoría en su plataforma además de productos de consumo masivo, permite vender categorías de tecnología, electrohogar, moda y muchos más. Olímpica cuenta con una gran alcance y reconocimiento dentro del mercado colombiano ofreciendo de esta manera una oportunidad para los vendedores de ampliar sus canales de venta online.
Mercaldas
Mercaldas es un retailer que nace en 1977 como iniciativa del gremio cafetero del país y que fue convirtiéndose en una cadena de supermercados hasta pasar a manos privadas en el año 2000.
A lo largo de sus más de 40 años Mercaldas ha consolidado su posición como una de las cadenas de supermercados más importantes del departamento de Caldas y con proyección nacional. En el 2019 creó su tienda online como una forma de reinventarse y crecer.
Los vendedores pueden dar visibilidad a través de ésta plataforma a productos de distintas categorías además de consumo masivo como electrodomésticos, hogar, belleza y moda.
Locatel
Es una cadena de tiendas enfocada en la categoría de salud y cuidado personal con presencia en el mercado colombiano desde 2013 con diversas sucursales en Bogotá, Medellín y otras zonas del país.
Su ecommerce se ha venido desarrollando desde el año 2015 con un hito de consolidación tecnológica en el 2017 y un crecimiento sostenido desde entonces. Locatel representa una oportunidad para los vendedores del rubro de salud y belleza en diversas categorías para obtener visibilidad y reconocimiento dentro de su nicho de mercado incluso a través de tiendas oficiales en la plataforma.
3. Otros
Market RCN
Bajo la premisa de “Lo ves en internet, lo compras en Market RCN” nace esta plataforma marketplace del canal RCN en el año 2021 con el propósito de aprovechar a las audiencias y convertirlas en consumidores.
En este marketplace participan cientos de marcas ofreciendo un catálogo multicategoría donde destacan productos de tecnología, electrodomésticos y salud y belleza. Para sus vendedores, significa tener presencia en un canal con el respaldo de RCN y el beneficio de su alta inversión en publicidad.
Al Carrito
Es un marketplace multicategoría creado por Inter Rapidísimo con la visión de aportar una dinámica justa para los actores del ecosistema del comercio electrónico en el país y posee 2 tiendas físicas en Villavicencio y Bogotá.
Para sus vendedores ofrece vender con 0% de comisión durante sus primeros 12 meses, envíos gratis con cobertura nacional para las entregas y un servicio de almacenamiento para sus vendedores de más de 15.000 m2. Igualmente ofrece la posibilidad para los compradores de pagar cuando se reciba y revise el producto para impulsar sus ventas.
Tu360Compras
Este marketplace fue creado por Bancolombia en el año 2021 en el marco de su iniciativa Tu360 como un segmento dedicado a las ventas online y también para ser mejores aliados de los comercios.
Tu360Compras es un canal donde los compradores tienen opciones de financiamiento y diversos medios de pago. Para los vendedores, les permite posicionar su catálogo de múltiples categorías, obtener reconocimiento de marca y aprovechar el respaldo de Bancolombia, su base de clientes y sus iniciativas de publicidad para impulsar sus ventas.
Muy Bacano
Muy Bacano nace por la iniciativa de un seller colombiano, quién además de comercializar sus productos a través de marketplaces de terceros, decidió crear su propio sitio web e invitar a otros vendedores a participar en esa plataforma online, convirtiéndola a un modelo marketplace con un amplio catálogo de productos multicategoría.
En ese contexto, llega al mercado con el propósito de aportar al ecosistema e impactar en la forma de comprar de los consumidores, potenciando las ofertas, diversas opciones de pago incluso si las personas no tienen acceso a cuentas bancarias y dando la posibilidad de acceder a créditos para facilitar la forma de comprar a través de internet.
Puntos Colombia
Es un programa de puntos de importantes marcas en Colombia que nace como una iniciativa de fidelización de Grupo Éxito y Grupo Bancolombia en el año 2019. Se presenta al mercado como un ecosistema digital donde las personas pueden acumular puntos a través de un amplia red de aliados y que pueden ser redimidos en este marketplace multicategoría.
Marketplaces de Colombia considerando su tipo y categoría
Las posibilidades de vender a través de marketplaces en Colombia no ha llegado a su punto cumbre. A medida que crecen las cifras de ventas y transacciones de las compras online, el sector se profesionaliza y diversifica en todos los sentidos: los vendedores tendrán la posibilidad de acceder a más canales, más medios de pago, más opciones logísticas, más soluciones tecnológicas y en resumen, a más oportunidades para hacer crecer sus negocios.
Vender en marketplaces significa tener un mayor alcance y visibilidad dentro del mercado, mejorar el reconocimiento de marca, aumentar las oportunidades de venta y además reducir la dependencia de vender solo en un canal propio y sin competir con éste así como reducir la dependencia de vender en un solo marketplace con sus propios alcances.
De acuerdo a estudios de Marketplace Pulse un porcentaje importante de las ventas del comercio tradicional han sido producto del descubrimiento a través de canales online. Incluso si un consumidor no realiza la compra a través de internet, las probabilidades de que su proceso de selección previo se realice online van en aumento, lo que hace determinante la influencia del internet e implica que estar en marketplaces se convierta en una necesidad.
Si bien es cierto que vender en múltiples marketplaces constituye desafíos administrativos, operativos y logísticos como en cualquier proceso de crecimiento, solucionar estos desafíos es cada vez más viable y sencillo.
El desarrollo y profesionalización de la industria en Colombia ha creado un ecosistema diverso y en crecimiento con herramientas, sistemas y tecnologías que están a disposición de las marcas para hacer su camino más fácil en cada etapa de su evolución digital: los vendedores no están solos y es su momento aprovechar los marketplaces como medios indispensables para competir y crecer en el mercado Colombiano.
Referencias
https://americasmi.com/insights/pagos-digitales-comercio-electronico-en-latam-estadisticas-analisis/
https://es.statista.com/temas/9174/e-commerce-en-america-latina/#topicOverview
https://marketing4ecommerce.net/las-claves-de-los-marketplaces-diversificacion-retail-media-y-social-commerce/
https://www.portafolio.co/negocios/comercio-electronico-repunto-sus-ventas-durante-fin-de-ano-576693
https://www.ccce.org.co/gestion-gremial/
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