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¿Cómo construir un equipo de eCommerce para una operación omnicanal?

Guía práctica para formar equipos efectivos y escalables.

¿Qué determina el éxito de una marca en el comercio electrónico? Seguramente cada vendedor o cada experto tendrá una lista de factores determinantes, pero coincidirán en un factor decisivo: el equipo de trabajo.

En el eCommerce el equipo es la base sobre la que se construyen las oportunidades de una marca para ser relevante y escalar sus ventas y para eso son necesarios al menos 3 aspectos:

• Conocer en profundidad los roles que es necesario cubrir para la operación.

• Definir las habilidades y conocimientos específicos que debe cumplir cada uno de esos roles.

• Entender su impacto en el performance de la operación online.

En ese contexto, ofrecemos a las empresas que venden o quieren vender online bajo una operación omnicanal y a sus tomadores de decisiones (que enfrentan la gran responsabilidad de formar estos equipos) una guía para lograr que las personas se conviertan en un puente y no en una barrera hacia su crecimiento online.

Nuestro propósito es acompañar a las empresas en cada etapa de su evolución digital y que puedan aprovecharla de diferentes maneras:

✓ Para las empresas que están decidiendo transformar su operación online hacia una forma de trabajo omnicanal, es clave tener claridad sobre cómo estructurar o reestructurar su equipo antes de iniciar un proceso de integración, para estar preparados de mejor forma para escalar su operación.

✓Para las empresas que están en las primeras etapas su operación omnicanal, les permitirá cuestionar desde un inicio cómo es su equipo de trabajo e implementar reestructuraciones en el momento adecuado para realizar una implementación más efectiva de tecnología.

✓Para las empresas que ya trabajan de forma omnicanal, encontrarán herramientas para evaluar a sus equipos de trabajo, detectar oportunidades y hacer un uso más estratégico de la tecnología para su crecimiento en eCommerce.

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