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Entrevista con Jose Barboza

Conversamos con Jose Barboza, Gerente de desarrollo de negocios en Sidekick sobre el impacto de la tecnología en el ecommerce.

La transformación digital y la adopción de una estrategia omnicanal se han convertido en una prioridad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más dinámico y conectado. Sin embargo, este camino hacia la integración de operaciones online y físicas no está exento de desafíos. Desde la sincronización de inventarios y precios, hasta la automatización de procesos y la gestión eficiente de múltiples canales, las empresas enfrentan retos significativos que, cuando se superan, abren la puerta a beneficios clave como la mejora en la satisfacción del cliente, la reducción de errores y el ahorro de tiempo.

En esta entrevista, exploraremos los principales desafíos que enfrentan las empresas en su camino hacia la omnicanalidad y cómo Sidekick, con su enfoque personalizado en integraciones y tecnología avanzada, ayuda a superar estos obstáculos. También analizaremos temas cruciales como la importancia de la sincronización de datos, los beneficios de la automatización y el impacto de la tecnología en la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas.

 
Desafíos de la Omnicanalidad: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas al intentar integrar sus operaciones online y físicas y cómo Sidekick ayuda a superarlos?

En Sidekick hemos identificado que el principal desafío para las empresas al iniciar una transformación digital hacia la omnicanalidad es adaptar sus procesos actuales a las tecnologías disponibles en el mercado chileno. Personalizamos la lógica de las integraciones según las características de cada cliente, las cuales varían en cantidad de sistemas a integrar, en qué parte de los procesos se ejecutan ciertas automatizaciones, múltiples movimientos de inventario y emisión de documentos.

Importancia de la Sincronización: ¿Por qué es crucial para un negocio tener precios e inventarios sincronizados en todas sus plataformas de venta, y qué problemas comunes pueden evitarse con esta práctica?

El principal reto para la mayoría de las empresas es mantener los costos bajos mientras se mantiene la productividad. Esto solo puede lograrse de manera sostenible automatizando la sincronización entre plataformas, lo que se traduce en dos beneficios clave:

  • Disminución de errores: Al reducir los gastos asociados con personal de venta, postventa y bodega, al no tener que gestionar un pedido por segunda vez.
  • Ahorro de tiempo: La automatización de estos procesos puede reducir los tiempos de gestión de 40 horas a solo unas pocas horas semanales, permitiendo a los equipos enfocarse en casos particulares en lugar de gestionar cada pedido manualmente.
Automatización de Procesos: ¿Cómo puede la automatización de procesos entre tiendas virtuales y físicas mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente?

Otro beneficio no mencionado anteriormente es la mejora en la satisfacción del cliente, optimizando su experiencia en varios puntos: confianza en la disponibilidad del producto, visualización del inventario por tiendas, emisión y envío de boletas al cliente en minutos, y mejor gestión del pedido mediante la automatización de solicitudes de armado de pedidos y creación de etiquetas de envío. Automatizar crea procesos repetibles de forma segura, lo cual genera confianza en el proceso de compra y fideliza a los clientes a través de una gestión eficiente.

Personalización en Integraciones: ¿Qué beneficios obtiene una empresa al tener soluciones de integración personalizadas y cómo estas pueden impactar positivamente en sus operaciones diarias?

Las automatizaciones personalizadas pueden tener un impacto significativo en todos los departamentos de la empresa, proporcionando mejores reportes a marketing y gerencia, automatizando tareas repetitivas de ventas y bodega, notificando a diferentes equipos cuando deben realizar acciones en los pedidos, informando al cliente sobre disponibilidad, precios y ofertas en tiempo real, entre otros. En resumen, mejoran el servicio, ahorran tiempo y reducen errores.

Gestión de Múltiples Canales: ¿Cómo puede una empresa gestionar de manera efectiva múltiples bodegas y listas de precios sin caer en errores manuales, y qué papel juega la tecnología en esto?

Utilizando un procesamiento intermedio entre las plataformas, como el que ofrece Sidekick, podemos integrar procesos complejos en pocos pasos. Por ejemplo, una cadena de tiendas puede tener tres tiendas físicas, una bodega central y una bodega para ventas online. Un cliente podría realizar un pedido con productos de cada tienda, lo que normalmente requeriría cuatro guías de despacho a una de las bodegas para luego generar una boleta desde un punto centralizado y gestionar el envío. Estos cinco documentos pueden gestionarse automáticamente, enviando la boleta final al cliente, generando la etiqueta de despacho, notificando a las bodegas del movimiento necesario e incluso iniciando una automatización para enviar correos de seguimiento a los clientes después de la compra para encuestas o futuras ventas.

Conexión con Plataformas de Ecommerce: ¿Qué ventajas tiene para un negocio contar con una integración fluida con plataformas populares de ecommerce como Shopify y WooCommerce?

Las plataformas de eCommerce son actualmente el eje central del flujo de compras del cliente. Mientras que los nuevos clientes suelen preferir los marketplaces, un cliente que ha comprado anteriormente en tu negocio y ha recibido un buen servicio intentará comprar nuevamente donde ya tiene la confianza de una buena atención.

Optimización a través de Datos: ¿De qué manera los reportes y analíticas ayudan a una empresa a tomar decisiones estratégicas y mejorar su rendimiento en un entorno omnicanal?

Los reportes y analíticas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de los productos y la eficiencia operativa. Con esta información, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, optimizando el inventario, ajustando estrategias de marketing y mejorando la experiencia del cliente. Esto permite identificar patrones y tendencias, facilitando la adaptación rápida a los cambios del mercado y la anticipación de la demanda, mejorando así el rendimiento general en un entorno omnicanal.

Impacto de la Tecnología en el Comercio: Desde su experiencia, ¿cómo ha cambiado el panorama del comercio con la adopción de tecnologías avanzadas y qué beneficios clave han observado en las empresas que las implementan?

La adopción de tecnologías avanzadas ha transformado significativamente el panorama del comercio. Las empresas que implementan estas tecnologías logran una mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia del cliente y una mayor capacidad para adaptarse a los cambios del mercado. La automatización, la inteligencia artificial y el análisis de datos han permitido a las empresas optimizar sus procesos, reducir costos y tomar decisiones más informadas. Además, la integración de canales online y físicos ha mejorado la coherencia y la disponibilidad de productos, generando una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.