En ésta entrevista, Christian Muñoz, Subdirector de Softlines & Cross Border Trade en Walmart de México y Centroamérica, nos cuenta sobre su rol de liderazgo en la expansión de operaciones de comercio transfronterizo y en el posicionamiento estratégico de Walmart en el mercado Latinoamericano,

1. Con 20 años de experiencia en áreas comerciales, ¿Cuál crees que ha sido el cambio más significativo en el panorama del comercio minorista en los últimos años y cómo ha impactado en tu trabajo en Walmart?

Sin duda la adopción e incremento de players en eCommerce vino a cambiar la forma de compra de los mexicanos. El buscar como servir bajo una misma experiencia a nuestros clientes en tiendas físicas y clientes de eCommerce nos llevó a movernos a un nuevo modelo de negocio: Omnicanalidad, en el que hoy por hoy somos el player más grande de México.

2. En tu rol dentro de Walmart ¿Cuáles son los desafíos más importantes que enfrentas en la expansión de operaciones de comercio transfronterizo y cómo los abordas?

Las implementaciones tecnológicas para poder operar y la logística. En cuanto a tecnología se trata de que nuestros sistemas se conecten, mayormente por APIs a los sistemas de nuestros socios comerciales en tiempo real. En cuánto a logística el mayor desafío siempre está en lograr el objetivo de entregar la mercancía en el tiempo prometido.

3. ¿Cómo evalúas el papel de Walmart en el crecimiento del comercio electrónico en México y Centroamérica, especialmente en términos de competir con plataformas de comercio electrónico globales?

Teniendo en cuenta que no somos un pure player, sino una compañía omnicanal, hemos venido optimizando procesos para poder ser más ágiles en el comercio electrónico. El papel que está jugando Walmart es muy importante por la cobertura que tenemos instalada en todo el país a través de nuestras tiendas.

4. ¿Qué oportunidades y desafíos ves en el panorama actual de los marketplaces en México y cómo Walmart está posicionándose para capitalizar estas oportunidades?

A través del entendimiento de nuestros clientes seleccionamos las apuestas que mejor hagan sentido en cada canal, sirviendo con esto las necesidades de cada una de nuestras clientas y clientes.

8. En tu experiencia, ¿Cuál es el papel de la tecnología en la estrategia de Walmart para mejorar la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como en línea?

El papel más importante de la tecnología es nuestra estrategia es hacer que la experiencia del cliente en cualquiera de nuestros sitios sea sencilla, rápida y confiable.

9. ¿Cómo crees que la integración omnicanal está transformando la forma en que los minoristas operan y cómo está Walmart adaptándose a ésta tendencia en el mercado Latinoamericano?

La experiencia omnicanal toma cada vez más fuerza en México en la medida que en cada vez existen más compañías que se suman a la Omnicanalidad. En ese sentido Walmart es pionero en este modelo, fuimos los primeros en ofrecer la misma experiencia de compra en tiendas físicas y canales digitales integrando el mundo digital y el mundo físico bajo el respaldo y confianza de la marca Walmart.

10. Finalmente, ¿Qué consejos o estrategias compartirías con empresas que buscan expandir su presencia en el mercado Latinoamericano a través de plataformas de comercio electrónico y marketplaces?

Comercialmente me enfocaría en los básicos: Tener el producto correcto de acuerdo con la temporada, inventario suficiente y precio correcto. En la parte de operaciones: Gestión de inventarios, proceso logístico ágil y gestión de órdenes para fulfillment. Por último y teniendo lo anterior resuelto, me enfocaría en la comunicación de mis productos en canales digitales y social media que es donde está nuestro cliente objetivo.