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Planes | Soporte

Conoce los diferentes nivel de soporte y posibilidadedes de nuestros planes de servicio.

Tipos de soporteStarterProEnterpriseAdvanced
Help Center: Acceso a tutoriales e instrucciones para usar la plataforma y conectar aplicaciones vía API.

Workshops: Capacitaciones semanales para el uso de la plataforma y sobre las diferentes integraciones a canales de venta.

Workshops API: Capacitaciones semanales sobre el uso y funcionamiento de nuestra API.

Status page: Acceso a página para conocer en tiempo real incidentes y actividades programadas en la plataforma.

Email support: Creación de tickets vía correo electrónico para resolución de incidentes, atención de dudas y solicitudes.

Video support : Soporte a través de videollamadas programadas para resolución de incidentes.

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API support: Creación de tickets a soporte API vía correo electrónico para integración de sistemas (ERP, DTE, POS, WMS).

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Asesoría: Capacitaciones personalizadas y reuniones de seguimento para monitoreo de status de la cuenta.

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El horario de atención de soporte (regular y API) es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.

Solicitudes por correo electrónico: Menos de 24hrs para la primera respuesta.

Videollamadas, reuniones de capacitaciones y seguimiento: Programación en las siguientes 72hrs a la solicitud.

Tipos de Soporte Starter Pro Enterprise Advanced
Asistencia a nuestro Open House: Capacitación semanal de uso de la plataforma con sesión de preguntas y respuestas.
Suscripción a nuestra Status Page: Notificaciones vía correo electrónico sobre incidentes de la plataforma y status del servicio.
Help Desk: Creación de tickets a Soporte vía correo electrónico para resolución de incidentes, atención de dudas y solicitudes.
API Support:Creación de tickets a Soporte API vía correo electrónico para integración de sistemas (ERP, DTE, POS, WMS).
Soporte por videollamadas programadas para resolución de incidentes.
2/mes
4/mes
6/mes
Capacitaciones personalizadas de asesoría y optimización de la cuenta.
2/mes
Sesiones de seguimiento agendadas para monitoreo de status de la cuenta
1/mes