La gestión de órdenes en marketplaces puede ser un desafío para cualquier negocio. Especialmente para las empresas que venden en múltiples canales, una de las claves para que su operación logística funcione, es entender cómo agilizar sus procesos de preparación y despacho de pedidos de distintos canales de venta y que funcionan con distintas modalidades logísticas.

Cada marketplace tiene formas de funcionamiento y requerimientos operativos específicos para los vendedores y en este artículo te explicaremos de manera detallada cómo funciona el registro y la gestión de órdenes en Paris Marketplace.

Mantener tu eficiencia operativa en Paris Marketplace requiere que incluyas en tus procesos y sistemas integrados con Multivende, la lógica de despachos (subórdenes) dentro de cada orden así como su correcto proceso de facturación.

 

¿Por qué es importante agilizar la gestión de órdenes en Paris Marketplace?

• Facilitarás la gestión operativa y logística de tus envíos.

• Evitarás multas o sanciones por parte del marketplace.

• Mejorarás tu reputación como vendedor.

• Fomentarás la confianza de tus clientes al ofrecer una buena experiencia de compra.

 

¿Qué debes saber sobre las órdenes de Paris Marketplace?

Para optimizar la gestión de tus órdenes y evitar problemas operativos, debes considerar 5 aspectos clave

1. El registro de órdenes con múltiples despachos (subórdenes).

2. ¿Qué son las órdenes mixtas en Multivende?

3. Consideraciones para el registro de órdenes con ítems de fulfillment.

4. El estado “cancelado parcial” en órdenes de despacho.

5. Recomendaciones para la facturación de órdenes con múltiples despachos.

 

1. Registro de órdenes con múltiples despachos

Paris Marketplace actualizó su modelo de datos para mejorar la gestión logística de las órdenes, permitiendo subdividir las órdenes que poseen varios ítems con múltiples despachos (subórdenes), para optimizar el proceso de preparación y despacho de los pedidos.

Esto se realizó a través de la modificación de la cantidad de dígitos del número de la orden, agregando un dígito adicional que indica el número de despacho (suborden), por lo que este ID pasó de tener 9 dígitos a tener 10 dígitos:

• Los primeros 9 dígitos corresponden al número de orden.

• El último número corresponde al despacho (suborden).

¿Cómo se puede visualizar este cambio para la gestión de órdenes en Paris Marketplace desde Multivende?

Multivende permite visualizar estos cambios desde la aplicación y a través de las conexiones vía API.

• En la aplicación, la información está disponible en tu conexión con Paris Marketplace, dentro del módulo de ventas consultando en cada orden el número de despacho o a través de los reportes de ventas.

• A través de la API podrás consultar este número a través del endpoint de Get delivery order  en los campos “DeliveryOrderLinks” > “externalOrderNumber”.

 

2. ¿Qué son las órdenes mixtas en Multivende?

Las órdenes de Paris Marketplace que están compuestas por varios items con métodos de envío distintos se registran en Multivende como órdenes mixtas, para asegurar que los vendedores puedan procesar los pedidos con información más organizada y precisa.

En este tipo de órdenes puedes ver con claridad la información asociada a la modalidad logística de cada ítem de la orden, lo que ayuda a tener un proceso de preparación y despacho de la orden más eficiente.

Para validar la modalidad logística de cada despacho vía API puedes consultar en cada deliveryOrder el campo “shippingMode”.

 

3. Consideraciones para el registro de órdenes con ítems de fulfillment en Multivende

Dentro de los posibles modos logísticos en los despachos, se encuentra el fulfillment, es decir, productos que se encuentran en las bodegas de Paris para ser preaparados y despachados directamente por el marketplace (FBP).

En los casos donde la orden tenga uno o varios ítems asociados al método de envío, “Fulfillment“, la información de la venta se guardará en Multivende de acuerdo dependiendo de si como vendedor, tienes habilitado el registro de este tipo de ventas en la plataforma.

• Si tienes habilitado el registro de ventas fulfillment, se registrará toda la información de la orden incluyendo el o los ítems de fulfillment asociados.

• Si NO tienes habilitado el registro de ventas fulfillment, el o los ítems de fulfillment no se registrarán en la información de la orden.

Como vendedor, es ideal que incluyas el registro de ventas de fulfillment en la plataforma para de esa manera tener mayor visibilidad y control de todos los items vendidos dentro de tus órdenes, independientemente de dónde se encuentre el stock.

¿Cómo configurar el registro de ventas fulfillment en Multivende?

La habilitación del registro de ventas de fulfillment consta de 2 pasos:

1. Creación de una bodega: Debes crear una bodega de tipo fulfillment, que funcionará como una bodega simbólica para habilitar el registro de la información. Para eso dirígete a Configuración > Bodegas y puntos de venta > Crear. Completa los datos solicitados y en la opción “Tipo” selecciona “Fulfillment del Marketplace”.

2. Vinculación de la bodega: En la configuración de la conexión con Paris Marketplace dentro de Multivende, dirígete al paso “Configuración de fulfillment”, habilita la opción de ¿Desea registrar ventas fulfillment? y selecciona la bodega previamente creada.

 

4. Estado “cancelado parcial” en órdenes de despacho de Paris Marketplace

Dentro de Multivende en las opciones disponibles para el estado de la orden, contamos con la opción de “cancelado parcial”, que aplica a las órdenes de despacho con uno o varios items cancelados.

Esto le permite a los vendedores realizar una gestión más precisa y eficiente de las cancelaciones, sin afectar el proceso de preparación y despacho de los items que si deben ser entregados al comprador.

¿Cómo funciona el estado cancelado parcial?

Cuando ocurra una cancelación parcial en una orden de despacho, el campo deliveryOrderStatusId (que puedes consultar desde nuestro endpoint Get delivery order statuses) informará el estado “_delivery_order_status_partial_cancelled_” y el ID correspondiente.

Para poder hacer un uso eficiente de esta funcionalidad, es de vital importancia mantener actualizados los sistemas conectados con Multivende (bien sea que estén integrados de forma directa por un equipo técnico propio o a través de un partner integrador), para procesar correctamente las órdenes de despacho.

¿Cómo identificar los items cancelados?

Para determinar el item o items cancelados en una orden de despacho de Paris Marketplace, debes buscar en la siguiente ruta: checkoutLink > externalContent > subOrders > items.

En cada item dentro del campo “status” encontrarás la información detallada sobre la cancelación parcial. Los estados que aplican para cancelación de un item y que se pueden visualizar en el campo ‘name’ son:
      ‘cancelled’,
      ‘refunded’,
      ‘deleted’,
      ‘rejected_by_client’,
      ‘stock_shortage_refunded’

 Ejemplo:

“status”: {
              “id”: 31,
              “name”: “stock_shortage_refunded”,
              “description”: “Reembolsado por falta de stock en la db”,
              “translate”: “Problema con stock”,
              “cancelable”: false

 

5. Recomendaciones para la facturación de órdenes con múltiples despachos

El tiempo requerido para completar el registro de una orden de Paris Marketplace en Multivende es variable, debido a que cuando se genera una orden, no necesariamente toda la información de esa venta es enviada al mismo tiempo desde Paris Marketplace hacia Multivende, sino que el marketplace puede ir informando a Multivende sobre sub-órdenes (despachos) asociadas durante un rango de tiempo indeterminado.

Debido a este funcionamiento, recomendamos esperar aproximadamente 2 horas después del registro de una orden para la generación del documento de facturación, para garantizar que todos los items de la orden sean facturados correctamente y así evitar multas o sanciones por parte del marketplace.

En caso de que luego de la generación del documento de facturación ingresen nuevos despachos a una orden, es posible cargar un documento adicional para esos despachos.

¿Cómo identificar si una orden ha sido actualizada?

Para identificar si se han agregado más items y nuevos despachos a una orden está disponible vía API el parámetro .tags = ‘order_externally_updated’, a través del que es necesario validar los campos “CheckoutItems” y “DeliveryOrderInCheckouts” para agregar nuevos items y nuevos despachos al sistema de facturación que generará el documento.

¿Cómo cargar el documento de facturación en el despacho?

Es posible cargar el documento en formato PDF a través del endpoint Create a delivery order electronic billing document from file. En el body enviaremos los siguientes parámetros:

• file= El archivo del documento de facturación en formato PDF.

• ClientId= ID del cliente asociado al despacho este se toma del deliveryOrder.

• id= Número de folio.

• emissionDate= Fecha en que se está emitiendo el documento de facturación.

• type= Tipo de documento (Ver tipos permitidos por Multivende).

• provider= Código del proveedor

• ElectronicBillingDocumentEmitterId= ID del emisor del documento de facturación, este se configura en la cuenta de Multivende. Si necesitas más información puedes seguir los pasos de este artículo.

Agilizar la gestión de órdenes en Paris Marketplace no solo es clave para evitar errores operativos, sino también para mejorar la eficiencia y rentabilidad de tu negocio.

Con la correcta configuración en Multivende y de tus sistemas integrados, puedes automatizar y simplificar procesos como la administración de subórdenes y la facturación, asegurando que cada pedido se procese de manera precisa y sin contratiempos.

Si integras estas prácticas en tu operación, no solo cumplirás con los requerimientos del marketplace, sino que también brindarás una mejor experiencia a tus clientes, fortaleciendo tu reputación como vendedor y maximizando tus oportunidades de crecimiento.